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2020年是特别的一年，新冠疫情之下，工作节奏与生活安排也随之改变，硕腾宠物医院青年院长启航培养项目在疫情肆虐的逆境中如期而至。1月份春节前夕启航1班成立了，在Eric老师的带领下，助教组织大家自我介绍，组建班委，线上课程正在按部就班地进行着。在多个行业均不能正常运作的情境下，启航项目通过社群运营的方式，带着我们在逆境中开始思考和求存。百年难遇的特殊背景为2020年的启航班增添了迷之魅力和未知的挑战，能坚持到毕业的学员，蜕变的程度深刻而远大。9个月的学习，线上线下，期间经历了从陌生到熟悉，经历了从熟悉到离别，经历了从网友到现实，经历了从台风肆虐到风和日丽，终于，毕业季如期而至。
——广州立德动物医院 朱华君
启航项目的学习是沉浸式的学习过程，在老师和助教的辅导下，除了听课还需要不断互动和输出，足以撼动每位学员的底层逻辑，发人深省。学习形式主要分为线上和线下两种形式。线上形式又分为群内辅导，组织刷书，微信会议阶梯课室课程，硕腾的线上管理论坛直播等，线下课程以互动体验式课堂为主，让大家学了马上记忆并尝试应用，及时发现自己的长处和短板，及时优化。我从事动物医院管理工作有8个年头了，并没有接受过系统的管理学学习，很感恩硕腾公司给予我这个深造的机会。出于对这次学习机会的珍惜，我决定自荐成为学习委员，用学习的压力来克服拖延和怕麻烦的心理状态，担任一定的班级维护工作，我相信只有积极主动，才会学得更多更好。而我这个观点，也在课程中得到了验证。
启航初期尽管素未谋面的学员们在微信群里第一次认识彼此，有一点兴奋和腼腆，但作为心理咨询师的Eric老师的读心术功力深厚，总能够在恰当的时机用开放性的问题带起大家的共鸣，引发大家深思并且热烈讨论。微信群问题讨论常常是结合工作实际，要么是触碰到学员们的痛点，要么是刚好遇到某同学的特长方面，大家便积极讨论各抒己见。很多的时候在讨论中便能找到良好的解决方案，更多的时候Eric老师总会在讨论后给我很多总结和延伸，引发我们更深层次多角度的思考。这里不得不提一下头三周的作业是非常有趣的，第一周：群体讨论医院逆境下如何引流？第二周：参照别人的方案，我有什么启发，我做了什么？第三周：逆境下如何激励员工，有何种措施。不难发现这三个问题是层层深入，如果第一周偷懒了，第二周可能会收获甚微。而第三周就看我们怎么样激励和组织我们的员工完成需要齐心协力完成的工作，并且怀着战胜疫情，生存下去的共同愿望，一起逆风前行。
刷书是另一个让我惊喜的点，最近两年我都给自己设限和贴标签，我是一个拿不起纸质书的人，所以我特别害怕自己无法完成《领导力》《高效能人士的七个习惯》这两本书的阅读，并且无法完成作业。然而最难克服的莫过于自己内心认为“我不行”这个木马程序。重新拿起书本，当然不希望是水过鸭背，看完就忘记，所以每天给自己设了看书25-30分钟的目标，把好词好句画下来，按时交作业和在私人公众号上摘抄下来。为什么要刷书？依我看来目的是先调整好自身底层价值观再来上课，刷书在课程初期就进行，这不是一个简单的任务，但是这个任务既看个人适应能力，也能看出求变的决心。在一边看书的过程中是一边可以启发我们明白，为何我们离优秀的领导者，高效能的人生还有那么远？为何我们总是对我们下属有抱怨？因为我们并没有“以身作则”，因为我们从来都不“主动积极”，所以我们做不好。课程中，Eric老师总时不时得意地说：“这个课程，我们是一步一步设计过的。”，让学员们心甘情愿地“被套路”。
线上课程第三个形式是阶梯教室的直播课，再一次刷新了我对直播的看法。疫情期间冒出了成百上千的微信学习群，让很多专科的学习都可以在线上方便获得，而且成本相对比较低。然而在这个信息爆炸的时代，再好再多的课程也有应接不暇的尴尬。启航项目的线上课我有两次没能参加，由于我比较看重启航课程的学习，所以对于不能回放这个点曾经向助教发过脾气提过意见，后来当我参加直播课程次数越来越多后，我明白到其实启航班线上课的其中一个意义就是准时见面，高质量的互动沟通，获得的收获是“回放功能”不能取代的。首先，如果我们不及时参与课程就有借口一拖再拖，其次没有互动的单纯听课可能启动不了输出的过程。认知不够深刻。所以往后课程，要是想学得好，按时按刻参与，积极互动，有问题当场解决，才是能最好地帮助记忆和学习理解的方法。如果能争取课后帮同学们整理作业，组织大家交作业打卡，这样能学得更快。最近一次线上课程《提问技巧》的课程中，听课的时候我似懂非懂，因为在赶路，所以也没有做好笔记，不过课后我帮同学们整理作业的时候，把几个问题不断地斟酌和讨论修改后，算是对这个提问技巧的掌握非常透彻了。经过这些事情，我越来越觉得学习的过程是循序渐进的，老师对所有人讲的课，但是收获多少因人而异，同时还有结合每个人不同的成长背景和基础，也会有不一样的学习效果。
在启航班学习的过程中，每天如常上班和从事管理工作，老师说的话时常引发我反思。线上一次语音分享课程的题目是《动机与工作中的激励》，这是一个很烧脑的内容，Eric老师没有选择直播的形式不知道是不是为了让大家细嚼慢咽，毕竟晦涩的内容一小时在线课堂可能大家会理解不了造成停顿，所以本次课程选择微信语音分享的方式。分享中提到：管理的深处，都是激励。激励是每一个员工的工作动机，是我们管理的重要工作之一，首先要了解好员工的需要和动机。需要根据不同的理论体系有不同的分类，比如说生理需要、安全需要、自我实现需要等，而每个人所处的状态不同，对于需要的多寡也不同。在以往的管理工作中，大多数时候都是一视同仁，以管理者的视觉来为员工规划福利，即便外界认为我们医院员工福利不错，然而很多时候激励的作用却不尽如人意。听课的当下，收到了一位很稳定的老员工的辞职，毕业就在我们医院上班，工作了四五年，家庭条件也不错，工作表现也不错，没有什么生活压力。正当我疑惑不解辞职的原因的时候，赫兹伯格的双因素理论解答了我的疑问，其实满意和不满意并不是二选一的关系。当员工不满意的原因被去除后并不代表就满意了，所以当医院福利还不错的状态下，很多员工并没有不满意，但是因为激励因素没有被满足到，比如说：成就感，别人的认可，工作本身的晋升等，所以他们在日常工作中没有满足。长期处于“没有不满意，也没有满意”的状态下，会产生一些迷失，失去斗志，那么求生的欲望就会让他离开这个地方，比如说裸辞。
线上课程的还有一个增值项目，就是硕腾公司的资源。硕腾公司作为行业中的头部公司经常会组织很多大咖来分享学术上和管理上的经验，启航班内每次都会组织我们一起围观。很多时候还会邀请我们同班同学做客，比如说7月13号举行的《千万级宠物医院院长论坛》，邀请的几位嘉宾都是名气很大的医院的掌舵人，而他们的经营管理又各有自己的风格，说到引流和营销都是经验丰富，既分享了经验也解答了我们在经营管理上一些犹豫不决的点。论坛当天，我发了一个关于网红雪糕售后关怀特别到位的朋友圈，当时作为论坛嘉宾的郭一珉院长，也就是我们的同班同学，也马上引用了这个事情作为顾客经营和关怀的例子，让我惊喜不已。也是在今年，特别的环境之下，我们立德动物医院在营销和引流方面也是大刀阔斧地改革，推出了很多亲民的活动，主动打破了高高在上的人设，效果显著。
启航班的第二个重头戏就是我们的线下课程了，我记得筛选入围名单的时候，很看中一点就是问我们能否保证来线下上课的出勤率。可见这个线下课程是重头戏，也是每位学员能否蜕变的关键点。都说网友见面都是见光死，线下课程也是不相伯仲。课程的互动性，参与度，完成作业速度，还有就是当底层思想被赤裸裸地冲击的时候，每个人给出来的反应都是如此真实和残酷。线下课程学习了《领导力基础》《解锁情商》《结构性思维》《市场营销精要》《金牌面试官》《教练辅导》这些课题，都能帮助我们作为宠物医院院长，能成为更好的自己，科学带领医院前行的重要秘籍。
先说课程给我的整体印象，学完《教练辅导》以后，我感觉Eric老师在每个课题的上课形式均有一点教练辅导的意思。几乎每个课题的开始，给我们的都是思考。四五个人分成团队合作的小单位，思考一个老师抛出来的题目，出来形式各样的答案。讨论和演说中会发现组员们有思维特别清晰的，板书能力特别强的，思维特别活跃的，演讲特别有技巧引人入胜的特点，我们在讨论和辩证中，很多时候自己就能找到答案，解决问题的方法。然而也不乏同时钻进牛角尖，掉坑遭遇团灭的惨烈时刻。这过程既刺激又有趣，让大家沉浸在学习中不断探索，Eric老师往往会在大家讨论结束后，给我们一点提示，然后抛出新的指引和解说，把我们没想到的，没看到的点梳理出来。在适当的时间，老师会布置个作业，并且设定好时间，这感觉跟教练技巧有很多相似之处。整个过程，轻松愉快，互动频繁，发人深省，老师处于中立态度，推进整件事情的发展，呈现上升的趋势。
再说说线下课程的必要性，从毕业到现在我只是在宠物行业工作，当我成为管理者之前其实是没有接受过任何管理学的学习。不清楚其他行业的管理者是如果开展管理工作的，小杂货店的管理和大公司的管理到底是截然不同还是有相似之处？立德动物医院从一个平面100平方的店面，5名固定员工的状态下我开始加入，到目前拥有七个专科，四十多名固定员工的规模的专科医院，期间经历了很多，在行内大家都知道我低调地做着管理，然而这管理的学问好像就是管理者的个人风格而已，管理者风格是苛刻还是宽容，是木讷还是贪玩，好像会影响到医院的企业文化，难道就没有这些固有的游戏规则需要去遵守吗？所以系统的学习显得非常必要，起码线下课程说到的这一些，我要么是略懂一二，要么就是没有方法去处理。完成课程后让我明白到我们的漏洞在哪里，应有的原则在哪里，人性在哪里，分析透彻了我们就能明白下一步我们可以怎么做。所以课程下来《领导力基础》《解锁情商》《教练技巧》其实无论从事哪个行业，甚至是家人。朋友的关系处理上，都是大派用场的。
《结构性思维》是我非常喜欢的一个课题，也是我希望可以进一步深入学习的方面，让我们所有事情都要想清楚，说明白，说话要有重点，观点要相互独立，完全穷尽，不重不漏等等。应用在日常工作中我也是得到了很大的启发。小时候我就崇拜把复杂问题说清楚的人，所以我在临床上与主人沟通的时候都会拿出纸笔，有时候主人说话不一定逻辑性很强，但是我需要善于提取重点，对于病情的检查治疗建议等也是尽可能清楚列明，关于资费标准也是给出简单，适中和详尽的方案可供选择并且罗列利弊，让客人清楚了解，作出最适合自己实际情况的决定。
最后说一下线下课程我感觉最实用的是《金牌面试官》，课程中提及了简历里我们看到的就是冰山一角，底层价值观必须通过问才能问出来。从我们收到简历开始，我们就开始寻找蛛丝马迹，比如说“为何过去几份工作做不够半年就离职？”“为何有几个月没有上班？”等。而从实践经历中，可以问曾经发生的情景和假设遇到特殊情况的处理方法，这个课题在我回到医院后马上就给负责面试助理和前台的负责人召集过来学习和讨论，从而让大家从旧有的框框中跳脱出来。我们走了一套新的面试流程，并且新的在面试中发现了以前发现不了的问题。以前的我，只知道面试的时候感觉不对的人，即便是勉强录取了最后还是不会长久留下来，而现在我有方法把这些感觉不妥的点，用提问的方式问出来，既实用又有趣。
线下课程每一次都既好玩又烧脑，有时候课堂上记住了，回家后很快就会遗忘，所以与同事分享和打卡的制度实在是非常必要。我们在准备分享材料的时候，多翻书多回忆，学习的过程，听了懂了只是第一步，当我们角色转换为分享和教育他人的时候我们对原知识的掌握程度才能达到70%或更多。
经过九个月的学习，终于到了要毕业的时刻了。硕腾宠物医院青年院长启航培养项目是我2020年完成了一件具有里程碑意义的大事情，在这段时间内我感觉自己还是有很多高光时刻的，这样我在自我肯定和有动力做班委的过程中特别有干劲。很感谢硕腾公司给予我机会可以来学习，感谢这一路上辅导和扶持着我的老师、助教、同学们和业务员，还有我们特别可爱聪明的同事们和在疫情期间仍然支持我学习的家人们。期待以后还会有更多机会精进我的管理学学习，有效提高医院工作效率和提升业绩，完善自己和带领立德登上更高的台阶。也祝愿启航项目在往后的课程中，越办越好，能走得更高更远。 广州立德动物医院 朱华君 行政总监，皮肤科、中医康复科主任 联系电话：13826040828 邮箱：12492807@qq.com
