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2021年1月12日，知名宠物连锁品牌「萌它」及「萌小它」的母公司「宠知道科技」宣布于近期完成新一轮千万级人民币战略投资，投资方为元昆创投。此前，「宠知道科技」曾于2019年获得青松基金数千万元A轮投资。
「宠知道科技」旗下包括知名宠物连锁品牌「萌它」、「萌小它」及宠物美容培训机构「萌它学院」，本轮融资将主要用于「萌它」和「萌小它」品牌的加速扩张，提升总部对加盟门店的赋能力度。
据创始人兼CEO高茂翔介绍，预计2021年萌小它品牌门店将突破千家，萌它品牌门店将进驻5个核心城市，共谱宠物行业新篇章。
元昆创投是世纪金源旗下关注线下消费的赋能型投资平台，以实现世纪金源商管集团的战略为目标，通过产业合资与战略投资的手段，助力商业品牌从壹到多，进入快速扩张通道，实现规模化。
萌它+萌小它双品牌，开启快速扩张模式
萌它品牌起步于2018年3月，2年多时间已开设30余家宠物门店，是全国拥有直管门店数量最多的连锁宠物店品牌之一。即便是线下生意困难的2020年，萌它仍然开店不停，在困难中打磨团队。
2019年11月，萌它的兄弟品牌“萌小它”诞生，随后在江苏卫视热播综艺《我想开个店》中大放异彩，成为唯一入选的宠物品牌，并晋级最终5强，与火箭少女101吴宣仪合伙开店。萌小它于2020年10月正式开放加盟，首批名额几乎被萌它的粉丝抢占。据悉，目前萌小它已签约300余家，覆盖全国17个省市，疫情未能降低萌小它合伙人的创业热情。
萌它门店的面积介于100~300平米，客单价在200元以上，表现良好的门店月营业额可达到40万元。基于现有商场店与社区店的成功运营，萌它未来将以商场店为主，并积极开拓新的业态，探索猫咖、宠物乐园等模式。萌它坚持“总部直营”，从店面设计、人员管理、选品供货再到门店运营，都由萌它总部负责。萌它团队希望通过直营模式不断探索更高的品质，并通过总部的持续投资来验证新的增长点，更好的赋能加盟伙伴。
萌小它门店的标准店型为80-140平米，以社区为主，客单价200元以上，虽然大多刚开业，但优秀店铺的营业额已达到20万元/月。由“萌它学院”培训专业美容技能，由完善的供应链体系提供底价货品和部分独家产品授权，由专业运营团队基于独有的大数据体系提供运营指导，助力萌小它的老板们轻松开店，更早盈利。
瞄准90后市场，商品选择即表达
萌它主打90后、95后人群，占比89%，在店铺装修和商品陈列上，注重年轻化、场景化、个性化，受当下年轻人簇拥。
在选品上，萌它的目标是千店千面，每家宠物店的商品与其所在商圈和消费者习惯贴合，也会遵循犬猫分离、品类分离、品牌分离的原则。
根据销售数据，萌它会按照SKU计算商品周转率并及时换货、补货，每个月淘汰10%销售垫底的产品，最终保持合理的SKU，满足80%养宠人群的消费需求。
为了实现更高的性价比，萌它在供应链方面，做了大量努力。一方面，萌它拥有众多品牌一级代理资质，另一方面，萌它严选高质量的上游工厂，依托下游的消费数据，反向定制产品。
坚守服务核心竞争力，率先探索服务标准化。服务是企业竞争的重要组成部分，优质的服务不仅能够帮助企业增强用户信任感，更是企业在行业中发展壮大、立于不败之地的重要手段。萌它非常重视客户体验感，将客户与宠物的体验舒适度放在第一位。
实现产品标准化，用户复购率达60%
“人的问题，是目前行业面临的最大挑战。”高茂翔表示，国内宠物行业线下零售大多以夫妻店为主，产品、服务都缺乏行业标准，流程执行落实不到位。伴随着国内养宠率大幅上升，能够迅速整合市场、规范行业标准的新品牌萌它看到了机会。
“我们的目标是，当客户提及宠物就想起萌它的服务，把每一个服务细节夯实。”高茂翔说，同小店相比，萌它作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感。
萌它宠物提供的服务包括宠物用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了实现标准化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。
例如自研发的“萌它11步”洗护标准，针对不同宠物品种总结了几十种标准，并做到一只一消毒，严格杜绝交叉感染；美容室必须使用特殊材质的玻璃进行格挡，保证主人可以全程观看护理过程；寄养空间要进行隔音处理，与顾客消费空间隔离，避免互相影响。
萌它还提供一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和软水系统等，核心门店春节不打烊。萌它要求不做推销，而是评估宠物状态后给宠主专业且客观的指导意见，萌它顾客注册会员的比例几乎为100%，而复购（重复到店）比例达到60%左右。
只要服务和产品实现高标准化，宠物线下门店就不愁流量。比如，养犬家庭最高频次的消费行为是狗狗洗澡，大约每周一次，养猫家庭的高端洗护业务近些年也暴增，很多家庭达到每月一次。
“这也说明了为何电商和疫情冲击之下宠物行业的线下门店不降反增。”高茂翔说，“而宠物门店获取流量的成本几乎为零，比如萌它门店的服务收入基本可以覆盖掉房租和店员薪资。”
开通外卖，探索宠物行业“新零售模式”
除了宠物行业资深人士，宠知道科技团队的核心成员还来自丽家宝贝、百胜餐饮、优衣库等知名连锁企业，母婴、餐饮、零售等成熟连锁领域的高管将成熟的经营理念带入团队，为萌它注入新的血液，帮助萌它和萌小它迅猛发展。
比如，萌它率先将“新零售”模式应用宠物行业——提高运营效率，拓宽门店收入，打造无限门店。
随着电商的不断升级，用户的需求不断提升，在快节奏的城市中，越来越多的用户爱上更快捷的送货服务。萌它细心观察到用户的养宠痛点后，立刻入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为门店周边3公里内的用户提供“线上同价，1小时达”的服务。萌它是首个被认证为KA“品牌”的宠物商家，也是首个通过自主研发的SaaS中台系统来管理各外卖平台的商家。
相比其他电商平台，萌它的线下具备配送快与售后好的优势。“只要保证性价比，线下新零售会是更好的模型。”高茂翔表示，萌它自主研发的门店系统能够和所有平台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，销量上升的同时没有人员成本增加，“流量成本低、用户复购率高，使得深耕线下的萌它可以提供给客户更高性价比的商品。”
此外，萌它还在私域流量方面创新尝试，通过萌它外卖小程序和客户群更快的服务客户。
高茂翔介绍到，传统宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的70%，零售只占到30%；而在萌它门店里，服务排满的情况下，零售占比依然超过70%。这使得单店坪效和人效都更高，这是萌它和其它宠物店的最大差异。
