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“阳康”之后冷清的宠物医院,是否也需要自我疗愈?

2022-12-29 906 返回列表

01:当“阳”成为常态

12月17日,吴能飞院长发现自己“阳”了。


起初是家中上幼儿园的孩子,出现发烧咳嗽的症状,他知道这次自己很难幸免。虽听说每个人反应不一样,和体质没啥关系,吴能飞院长中招之前是一个好几年都不得感冒的人,中招后几乎把所有感冒症状全集齐了。咳嗽、发烧、咽痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、头疼等每一个症状他都体验过它的高峰,幸好持续的时间并不是很长,仅用两天的时间,就已基本恢复。

以前大家都是谈“阳”色变,而现在“阳”却成为了常态。在吴能飞院长眼中,现如今不只是2022年的年底,更像是整个三年年底的感觉。就像处在一个历史交界处,我们见证着时代的重要变化。这是我们国家的里程碑,其实也是很多公司和个人的里程碑。

休息了五天,吴能飞院长基本痊愈,恢复到了工作状态,上周五的管理会议正常召开,他发现这波疫情与今年年初上海的疫情相比,宠物医院的经营状况似乎更糟糕了。吴能飞院长回想那段时光,他和他的同事从3月31日开始,就一直留守在医院照顾着30只住院动物,同时接收急诊,在线上进行免费义诊。很多医生都出现了体力和精力透支的情况。当时他知道自己的医院已经无力再接收宠物寄养,只能让那些心急如焚的宠物主,问问其他的医院或者托管机构。

虽然当时处于封控的状态,大家的状态却是很忙碌的;而现在的上海虽是放开的,宠物医院内却显得格外冷清。吴能飞院长估计这样的状况可能会延续到农历新年以后,“阳”的怕“复阳”,没“阳”的更加不敢出门了。目前他们团队,也在积极做好防控,避免大家一起“阳”的尴尬局面。


02:“阳”了以后改如何把握工作节奏

身边大部分人“阳”了之后,身体的症状,都没有心理的症状来的严重。什么意思呢?“阳”了之后,还是忍不住刷微信、刷同行群、刷行业信息,刷其他人的“阳康”经历。搞得很是焦虑,停下来呢,又害怕错过机会,少赚钱。想工作呢,身体状态又不允许(比如说,脑子就一整天都是懵懵的)。结果,休息也休息不好,耽搁了康复。工作也没搞出啥成果,该少赚的钱,还是少赚了。

这两天还有这么个情绪在蔓延:「疫情这么严重,连最卷的电商也在停摆,是不是这段时间电商都不好搞了?别的生意更没啥做的意义了?」不然,就干脆休息到过年算了?刚才讨论的情况是太想工作了,不敢停下来导致的焦虑。而这种情况是太过悲观了导致的焦虑。

吴能飞院长觉得,国外完全放开了那么多年,也都是经历了阵痛之后,就慢慢恢复正常了。大部分人会一直沉浸在消极情绪里;等到一切明显向好的时候,还是心存怀疑;等到一切实实在在已经变好的时候,才后知后觉想入场赚钱。

但,总有一些人,已经提前在为复苏做准备了,有这么一句“晴天修屋顶,补漏趁天晴。”那,在下雨时我们要干嘛呢?练习捕猎技能,维修保养捕猎工具。这样,等天气放晴了,别人的技能都生疏了,工具都生锈了,我们就成了少数能第一时间上猎场,还保持战斗力的人。

无论你在宠物医院内从事一线临床,还是在做管理的工作,都需要我们有一个良好的精神状态,这股子劲不能泄。所以吴能飞院长正好利用这个时间段,带领着他的团队,做一些年度的规划和总结,把这股子干劲保持着。


03:宠物医院的自我疗愈

领华的使命是,让动物更健康,让陪伴更长久。吴能飞院长希望把领华宠物医院打造成为一个让同行信赖、宠物主信赖的行业典范。

宠物医疗行业发展的很快,现在正如疫情一般,处于一个阵痛期。虽然宠物的基数不断增大,但越来越多的宠物医院涌现出来,分摊到每个门店的病例,其实是在减少的。面对这样的问题,吴能飞院长一直在思考如何去应对。

曾担任贝克史东国际动物医院院长的他,多年与海内外的兽医专家共事交流,关于专科化建设的思路,早就深入其心。吴能飞院长觉得现在这个时候正是宠物医院升级转型的最好时机。他跟我们举了一个很形象的例子,专科宠物医院和一般宠物医院的关系,就好比人医中的三甲医院和社区医院。随着行业的发展,一般全科的宠物医院势必满足不了宠主的需求。

宠物医院如果想增加营收,要么是提高客单量,要么就是提高客单价。现如今宠物医院如此之多,想要大幅提升客单量是比较困难的,那么就倒逼着我们去提升客单价。提升客单价,势必要提供更好的服务,解决更难的问题,这对于宠物医生来说是个挑战,但也正是核心竞争优势。

宠物医院开展专科化建设后,医院内的医生就有了专科的意识。比如他们医院主打骨科,他们就发现很多泰迪犬都有膝关节方面的疾病,所以医生就算做常规检查,也会去关注这个不易被宠主察觉的问题。早发现,早治疗,减轻了宠物的痛苦,提升了宠主的信任度。

但专科化建设并非是一帆风顺,吴能飞院长告诉我们,专科化建设最难的点就在于人。他们培养过不少医生,但有的人就是带不起来。专科带头人,需要这名医生有很强的学习欲望,有兴趣不断地去探索专科病例,并且还需要较高的学习能力,这样才有可能上的了高阶。而且专科化建设需要倾斜很多的资源,一般专科课程动辄就是好几万,而且需要有稳定的病例来源,不学以致用的话,很快就荒废了。所以吴能飞院长建议大家,如果想搞专科宠物医院,一定要结合自己医院的实际情况,如果自己原本眼科的病例就很少,现在非要去整个眼科医院,那基本上是以失败告终。

专科化建设,是宠物医院发展的必经之路,更是在升级转型之路上,自我疗愈的一个过程。也许之前我们总是觉得工作很忙,无暇去考虑医院发展的未来,那么不放趁现在这个时机,静下心来,好好思考一下我们的未来。


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