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前段时间发生了这么一件不太愉快的事，我订了某个地方的酒店，但因为客观原因不能成行，于是就提前要求取消订单。但被美团告知，因为这个优惠价的酒店，不能取消订单，除非酒店同意。于是，我就和酒店联系，酒店却一直坚称是美团的原因不能取消。所以，两方就不停地在踢皮球。而我也倾向于认为是酒店的问题，因为我之前也在美团订过这种优惠价的酒店，经过协商一般都能取消的。后来，我把这个问题反映给了酒店所在地的消费者维权部门，而他们也比较负责，还真调查了个结果给我。
原来情况是这样的，类似于这种优惠价酒店的取消，通常需要酒店和美团再签一个取消协议，而这需要用到公司的公章。而因为这次我订的酒店是一个外资大牌酒店，管理层级很多，类似于这种的取消协议的权限掌握在外籍管理人员手中，基层的中方管理人员没有权限，所以就造成了这种僵局。同时消费者维权部门的工作人员还告诉我说，这家外资酒店已经不是第一次接到这样的投诉，酒店本身也经营不善，连年亏损。我听了维权部门工作人员的解释，也就作罢了，损失也不是特别大，一两千块钱，确实酒店的中方基层工作人员也是很难。但不管怎么样，这家大牌外资酒店，我想我以后应该不会再去了。
不过这个事件，引发了我的思考。很显然，酒店这个行业，起码在中国，这个外资大牌的竞争力是不如内资酒店的，尽管品牌大，但管理层级的臃肿和僵化导致了处理事件的速度远远不如中资酒店。虽然说外资大牌可能有更严格的规章制度和更现代化的企业管理制度，但在懒惰的体制面前，都不值一提了。这不由得让我想起我在多个场合听过大家对A股一家公司的评价，这家公司就是立讯精密。我听不同的人讲过，说这个公司能根据外界的变化迅速做出反应，甚至很多的推动就来自于公司的老板。虽然从现代企业管理制度来看，老板的命令直达基层看上去并不一定符合规章制度，但同时这也代表着某种活力。
而如果再进行思考，怎么样的企业，才能够具有这种活力？我想那一定是内部很干净，没有很多冗余人员，层级也比较简单，没有什么山头帮派的企业，才能有这种自上而下的强执行力。这让我不得不想起中国古代的朝代更替，虽然每次朝代的更替，最表面的原因是皇权和民众的矛盾，但更深层次的原因是皇权和豪强的矛盾。当体制变得越来越臃肿，乃至于体制内出现了很多不受皇权控制的利益集团，这就很像人体中出现的肿瘤，就使得皇权不得不越来越向民众要求更多的利益，当这个要求至于过分时，就会爆发表面上的原因。所以我们经常能看到，当一个朝代新生时，通常伴随的是一个全新的体制以及一个勤勉的有为之君，这样的配合下通常都能在前期看到类似于贞观之治文景之治这样的盛世，但随着体制内部的肿瘤越来越多，而并不是每一个皇帝都能像开国之君那么勤勉，这种此消彼长就会使得体制越来越懒惰，最后不可调和。哪怕到最后，即使再有有为之君出现，面对体制恐怕也是束手无策，最典型的例子就是崇祯了。
并且，这种一直循环往复的趋势，在古代朝代更替中，可能是一种始终无法打破的怪圈，体制内不受控制的利益集团，可以说是必然出现的结果。可以想象一下，以古代的生产力条件，皇权是不太可能对体制内发生的变化了如指掌。如果要强行达到这个目的，有可能则会造成另一个极端，例如秦始皇隋炀帝，为了加强体制的执行力，本来是有为之君的他们长期在外地巡游，则造成了另外的恶果，例如巡游会产生巨大的开支，或者造成中央政权旁落。而现代社会，随着生产力的提高，体制的管理者是可以有更多的手段来消除障碍，而这点在现代大型企业中体现得更为直接。现代大型企业就管理的难度，以及企业的经济体量，在某种程度上甚至是超过古代一个国家的体量，但利用先进的生产力，却能达到非常好的效果。例如我听很多人说过字节跳动的神奇，表面上非常分散的体制，却又能非常好地聚合在一起，产生强大的执行力，而这背后都是一套对先进生产力例如信息技术的充分利用。
这又让我们可以把类似于字节跳动这样的互联网企业和立讯精密这样公司来做个对比，这两个公司的共同点是执行力超强。但区别是立讯精密的超强执行力，是建立在集权的基础上，很多决策是由老板亲自下达，对高层的要求极高；而字节跳动的执行力，是同时建立在分权的基础上，既分权能调动企业每一个体制部分的创新力创造力，同时又具有强大的执行力。我们是否可以说，集权不等同于执行力，分权也不等同于没有执行力。我在最开头说到的外资酒店，他们其实是很集权的，中方基层管理人员连一个小小的取消协议都无法签署，但同时执行力也非常差，这也许是最糟糕的一种企业体制了。我突然想起，分别用执行力和集权分权作为两个维度，来构造一个四象限的坐标，手绘的比较粗糙：
从这个四象限图中，可以看到类似于字节跳动腾讯这样的企业是处在执行力和创新力都很强的A象限，但这样的公司由于长期分权，可能会造成体制内逐渐出现一些不良组织，通常会出现一些问题，有可能会通过衰退的路径进入分权同时低执行力的C象限，这时就要求公司进行内部变革，同时也要求有一个强有力的灵魂人物通过暂时的集权来推动变革，从而进入B象限，而最后通过体制的完善通过重生路径再次进入最优的A象限；而像立讯精密这样一直处在B象限的企业，通常来说是比较难进入A象限，这通常和企业最开始的基因以及商业模式的优劣决定，但我们可以观察，这类企业什么时候会进入难以挽回的D象限，通常优秀的高层可以让B象限的企业较长时间保持在这个象限，但依旧谈不上是最优的企业。
而再来看我们的中国，当我回顾中国改革开放几十年的历史时，我可以自豪地说，我们的祖国，目前正处在一个非常良好的趋势当中。这几十年的历史，就是一部集权和分权交替的历史，但始终没有变的是强大的执行力，应该说这几十年中国大部分时间都处在象限A和B。尽管在每一次的集权和分权更替之中，会出现一些争议，也留下了很多值得回味的历史事件，例如历次调控过程当中，都会有一些原本很优秀的企业家成为牺牲品。但我依旧要说，这种不断的变化，对于一个体制保持进化，消除熵增是非常有必要的，而作为一个企业家本身也是需要不断地去适应变化的。
