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宠物和电子商务是一种自然的结合，在这场新冠期间，这一点尤为如此。
超过三分之二的美国家庭拥有至少一只宠物。随着宠物主人越来越选择居家购物，宠物相关公司正加紧布局，以抢占预计2020年行业支出的一部分，在美国达到约990亿美元。
《电子商务时报》与网上宠物产品销售和服务领域的专家进行了交谈，以了解他们在这一市场的发展趋势。
美国宠物产品协会主席兼首席执行官史蒂夫·金在接受《电子商务时报》采访时说：“目前，在新冠的中期和初期，当然是这样，很多宠物主人都是出于安全防范在网上购物。”尽管宠物零售商被认为是必不可少的，而且在新冠流行期间大部分时间内一直保持开放状态，但许多宠物主人仍然选择呆在家里，安全地娱乐，在线订购。”
无论是纯娱乐性质的电子商务公司，还是实体店和数字销售相结合的公司，对网购的需求都在增加。
金说：“亚马逊、Chewy等几家主要的网上零售商对这一趋势有着重大贡献，他们在网上向宠物主人进行了大量的营销，真正注重客户服务和保留、竞争性定价和优质产品。”
“此外，其他主要宠物零售商，如Petco、PetSmart和沃尔玛正在做更多的工作，以扩大客户对其的访问能力，并增加他们的在线留存，”他补充道。
便利性是推动网上宠物相关销售的一个重要因素。网上购买宠物用品通常简单易行，特别是对于经常需要的较大物品和产品。
“从宠物主人的角度来看，有很多吸引人的是，把笨重的物品送到你的门口，”金解释说例如，人们知道自己需要的食品和猫砂等物品，通常来说，在订阅陆运船运时经常会降低价格，这很难与之竞争。
“宠物产品制造商可以通过影响力者或广告在网上瞄准目标客户，宠物主人可以直接点击那里阅读评论，了解更多的产品和成分，并在短短几天内将其运到自己的门口。”
01 基础产品 考虑到消费者的需求，与宠物相关的公司越来越多地提供各种各样的购物、运输、送货和提货方式。 Petco首席数字和创新官Darren MacDonald告诉《电子商务时报》：“我们知道安全和方便仍是消费者的首要任务，因此我们继续加强在线和应用程序体验，确保宠物父母可以安全购物，而不会出现麻烦或发货延迟。”从物流的角度来看，我们认为专注于BOPUS、街道回收箱、送货上门和在线预订流程对于保持竞争力至关重要。” 毕竟，许多宠物产品是必不可少的——即使消费者在其他领域削减开支。 麦克唐纳说：“消费者可能不会去度假或看电影，但他们会很好地照顾他们的宠物，我们预计这种情况还会继续。” 02 虚拟宠物狗培训 不仅仅是宠物产品电商得到了提振。像训狗这样的服务也越来越多地转移到网上。 SpiritDog Training的所有者和创始人斯特菲·特罗特（Steffi Trott）告诉《电子商务时报》：“在线狗训练所教授的方法和技巧与训练师亲自教给客户的方法和技巧是一样的。”我们强调相同的关键方面：使训练积极，保持高回报率，激励狗做好，防止他排练不良和不受欢迎的行为。 “区别在于内容的传达方式。当一个当面的驯犬师可以直接把狗绳牵到他或她的手上时，一个在线的驯犬师必须在视频中演示如何教狗的行为。这就带来了额外的挑战和要求：只有非常优秀的教师才能通过数字手段以及动手来传递信息。” 虽然这场新冠增加了对在线狗训练的需求，但即使大流行结束，这一领域仍有可能继续扩大。 特罗特解释说：“这场大流行开启了线上的训狗市场——就像许多线上培训企业一样。”主人们意识到在家里训练狗的价值和方便。它节省时间和金钱。 “在起居室里和你的狗进行一次5分钟的谈话，效果就像开车去狗学校，花一个小时在集体课上，然后开车回家一样。因为在线训练只需每天投入一点点时间，就可以让伟大的训练成真，所以它可以让大量的养狗人获得有效的训狗服务。” 03 客户留存计划 随着宠物相关电子商务的不断发展壮大，专家们表示，对于那些具有创造性和竞争性战略的公司来说，未来是光明的。 3dcart首席运营官吉米•罗德里格斯（Jimmy Rodriguez）在接受《电子商务时报》采访时表示：“在线企业正在寻找创造性的方式，利用流行的电子商务功能来吸引和留住客户。”一个很好的例子是提供自动送货服务，允许宠物主人订阅定期接收宠物食品或其他用品。 “对于实体店来说，在线购买和在店内提货的能力已经成为一个独特的区别，在结账时展示这一点是这一策略的关键。一些商店，比如运行在3dcart电子商务平台上的Lambert Vet Supply，允许客户创建一个‘宠物档案’，并将宠物保存到自己的账户中，让他们可以轻松地为宠物订购食物、用品，甚至处方药。” 在线产品和服务将继续把宠物主人与电子商务企业联系起来，在新冠大流行期间和之后，这些企业将为他们提供他们所需要和想要的东西。 The Green宠物店副总裁布莱恩·赖特告诉《电子商务时报》：“考虑到宠物是一家人，如果主人进入实体宠物店感觉不舒服，他们就得上网看看。”这就是为什么我现在比以往任何时候都更相信消费者有一个简单可靠的网站，他们可以去为他们的宠物提供高质量的产品。能够为他们提供这样的空间，我们感到很幸运。
