153-2012-0258
这次疫情，给经济按下了“暂停”键。
新型冠状病毒给中国各个行业造成沉重打击，让很多企业陷入困境，线下餐饮、旅游、电影、住宿、百货商超、交通运输、制造业、房地产、汽车销售等行业皆受到了不小的冲击，宠物行业也不例外。疫情期间，所有宠物店、医院和宠物配送服务等都暂停运营，为宠物主购买相关宠物产品带来了挑战，全面封城的政策使消费者转向线上渠道。历时一年多，到如今，疫情状况有所好转，各行业复工，但是好景不长，病毒悄悄升级，疫情再次席卷。
宠娘自疫情暴发就转变了商业理念，重新塑造新零售O2O的服务模式。线下剥离重投资业务，导入线上运营。在线上搭建宠物服务平台，做宠物产品和服务的新零售。线上线下优势互补，与知名高校联合研发出市场容量大，具有安全性和质量保障的产品，通过整合线上线下综合优势，打通了“人、产品、服务、场地”店流通路径，实现线上线下互动，让各个渠道都成为流量入口，潜移默化店扩大品牌影响力。
在宠物主的认知里，经常以宠物品牌的背书和门店标准来衡量一个品牌店的质量，从而认可宠物品牌的各项服务和产品。宠娘在线下以专业水准的服务取得各大宠物主的信任，继而引发装载宠娘品牌专属移动商城——宠娘小程序，将宠物主们从线下引流至线上。在小程序里的商品是由宠娘团队与高校联盟研发，全线生产线生产专属产品，利用自由供应链资源对接。宠物主在线上下单之后，由后台全渠道系统统一调货，闪电发货，积极响应疫情防控工作，选择专人消毒配送，安全有保障。
在小程序中，宠娘利用SAAS系统及时了解顾客是否缺少宠物用品，为顾客提供上门配送服务，对于顾客激增的宠物洗护需求，可以提前在线预订。商家可以在宠物老板系统后台中，设置预约功能，顾客线上登记报名，即可到线下到店进行宠物洗护或美容等。宠娘线上小程序都会带有多种活动，灵活运用：拼团，限量预售，商城签到领积分等，培养用户使用习惯，拼团模式可以让商城用户一直处于高度活跃状态，通过每日签到送积分，搭配积分+现金打折换购模式，逐渐养成用户每日登录商城习惯。宠娘通过小程序为顾客提供一对一的服务，提高顾客的黏性。在社群中定期与顾客互动，帮助顾客解决养宠过程中出现的问题，并了解宠物情况，为顾客提供个性化服务。
同步搭建爱宠社群，将宠物主们聚集到一起，宠物主们聚集在一起，大家相互交流，分享养宠经验，宠娘的专业人士也会针对宠物主们的问题进行耐心的解答。宠娘爱宠社群形成良好的双向互动，加深与宠物主的联系，增强顾客黏性，提高商城复购率。为更好地培养基养宠知识，宠娘搭建起自媒体矩阵，开展知识宣传及品牌活动，包括健康科学养宠知识传播、养宠乐趣互动分享、优质商品与服务的品牌联合推广等，日常发布养宠资讯、护理知识、宠物爱心公益等信息。
目前疫情反复无常，传统宠物不断发展，宠娘正在努力加速实现全渠道布局，将线下实体门店转移到线上服务平台，谋求宠物经济到跨越式发展，借助新兴宠物也来增强个性化竞争实力，打造更具生活化的“1+plus”的新型宠物消费空间。
