玛氏Kinship中国区总经理陈曦：“神兽”生意盘如何氪金？
在9月28日举办的“2021亿邦未来零售大会-新流量峰会”上，玛氏Kinship中国区总经理陈曦发表了题为《五年攀升千亿规模，“神兽”生意盘如何氪金?》的演讲。她指出，在中国宠物主消费意识还未觉醒，很多消费行为可以被教育。宠物行业品牌要做好前期的基本功和铺垫，在未来3-5年的迎来大转折时候可以为消费者提供更多、更全方位的服务。从“货”的角度看。在美国，宠物行业非常发达，但是整个国家只有500个宠物粮品牌，但在中国淘宝上一搜有1万多个品牌，有一种非常强烈的内卷，这个内卷对宠物行业从业者带来非常大的挑战。但是“场”好就好在天猫、京东他们都看到了宠物市场确实发展非常快，最近已经晋升成为天猫一级行业，你在天猫、淘宝购物的时候，能刷到越来越多宠物产品的信息，这样更大的促成了整个宠物行业新的品牌的增长。第一，我们消费者对品牌的粘性不够强，这1万多个品牌不断抢占你的心智。还有一个问题是宠物粮购买频次是偏低的，一个月购买一次就可以了，甚至有的人囤货的时候一个季度购买一次。这个时候在下一次购买的时候就有可能会更换品牌。有数据显示，80%的中国宠物消费者每年都会换宠物粮。第二，行业标准化有待进一步提升，宠物行业现在被认为是大消费行业中的一个分支，但无论是理论和实操的知识体系都不健全。比如说宠物店的从业者最需要了解的不是洗狗，而是了解宠物的行为，和宠物迅速建立相互信任的关系，这个部分的培训是非常有限的，造成人才比较紧缺。第三，宠物不会说话，消费者对于宠物产品的好与坏评判标准比较浅，判断标准就是宠物喜欢不喜欢、有没有出现不适反应，其中细微味道的差别、好的营养元素等消费者是感受不到的，因此产品与产品之间的护城河很难建立。第四，需求非常碎片化，购买频次比较低，导致了宠物行业一直处在非常激烈的内卷状态。面对当下难点，宠物品牌要如何破局?陈曦认为基于目前中国养宠的意识阶段，核心的消费决策主要在人的需求，给宠物最好的解决方案是同时解决人的痛点和宠物的爽点。还有不要随波去追逐流量，中国养宠意识在不断变化，我们判断未来3-5年会有非常大的质的改变。品牌本身要有自己的价值主张，什么是真正对宠物好的东西?什么是真正对宠物好的生活环境?随着品牌不断教育消费者这些意式是有变化的。蹭热点并不能持久，也不能抢占用户心智。因此现在具备了非常多的流量，只是因为现阶段的养宠意识和大家在一个平面上，当未来大家被教育到需要更高质量的养宠产品和服务的时候，你作为一个品牌可能就会脱离这个趋势。你现在这个流量在下一个阶段是没有办法复用的，所以流量这个事情对宠物来说尤其不适用。比如，小佩是第一个宣扬科学养宠、自动化养宠的品牌，在和他们沟通过程当中，他们认定中国将率先实现养猫全自动化的时代，未来离开家3-5天，都不用担心猫咪有没有喂食喂水。这非常好的解决了宠物主痛点和宠物爽点，这两个点的平衡打的非常准。
