宠业60秒：如何让流失的客户回头?

如何让流失的客户回头? 

首先，客户离开是不会跟你讲原因的，但是管理者对于客户一定要有高度的敏感度，当一个客户已经很长时间没有到店，就要做到以下两点: 

1. 回访，这个是最基本的客户管理动作，透过回访，你就会知道客户情况，有可能是因为一些无法解决的原因，好比不住在这附近了，宠物走丢了等等，但也有可能是因为上次服务体验不好，又或者是买到了不好的产品。透过回访都可以知道这些信息，更能够帮助你了解门店的运营情况。 

2. 邀约，可以利用门店的营销活动，邀约一些长时间没来的客户参加活动，并且帮助门店做一些简单的升级，例如做一些简单的给宠物拍照的背景版，买一些给宠物换装的衣物，都是简单有效可以吸引客户的方法。

最后，可以利用门店的Saas系统设置客户未到店消费的时间红线，这样才能够帮助你提前预防客户流失。