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尊敬的信元用户宠主您好：近来关于“饕餮成猫粮事件” 产品编号FGC31（批次：I01018FGC31，生产日期：2022年1月8日），现作出以下声明： 首先，信元向爱宠、宠物主、以及信赖信元的消费用户、合作伙伴及关心此事的朋友致以最真诚的歉意！ 作为一家制药生产企业，我们完全理解宠物主的情绪与心情，更无比希望提供宠物能安心使用的产品并保持健康。 我们也和大家一样，想找出原因，我们更深知查出根源，刻不容缓，但碍于近期疫情原因，所以未能及时给予广大消费者答复，对此我们再次表示抱歉。 我们已积极收集关联产品回样，送至具有资质的第三方检测机构进行检测，且已联系国内兽医高校与多家猫科诊疗权威机构、专家，以便尽快找到真实原因。但无论问题是否因饕餮成猫粮所造成，我们对爱宠及宠物主人的情况都感到万分难过。 现将信元已采取的措施和进展，与各位宠主沟通，具体如下： ● 我们已通知相关客户下架并暂停该品的销售。 ● 我们已再次将该品厂内取样和部分客户回样，送至具有资质的第三方检测机构进行再次检测。 ● 我们已开展收集其他消费者的产品回样，再次送往消费者认可的权威检测机构；并积极与相关宠物的主治医院联系，共同探讨原因。 ● 我们已联系国内兽医高校与多家猫科诊疗权威机构、专家一起探讨原因。 ● 为谨慎考量，我们已开展排查各项原料安全性，并委托合格第三方检测机构全面检验公司使用原料，并与所有原料供应商联系，排查可能因素。 ● 我们正在全面检查所有的产品风控资料、品管批次记录。 ● 已购买信元“饕餮成猫粮”产品的客户如有疑虑，可联系信元售后客服，我们可无条件退款或者更换其他产品。 以上措施其目的就是尽可能排查出所有可能原因。 信元是一家有50余年历史的企业，我们一直很在乎每位宠物主的感受与信赖，希望通过科学、实证方式，透过宠物食品科学与兽医学来找出原因，无论产品有无问题，信元都会责无旁贷地肩负起相关企业责任，尽己所能，回应每一位消费者的指正与期待，不会让信赖我们的客户与消费者失望。 如若最终查实确为产品问题，信元不会推卸，会承担相关责任，我们将积极与涉事宠物主沟通协商处理方案。即便最终并非产品问题，我们也会彻查排除一切可能的潜在隐患。 最后，对于占用社会公共资源，为大家带来不好的情绪再次表示歉意！我们会将此次事件铭记于心，并竭尽全力做好相关工作，对于事件的来龙去脉以及真正的成因，也会竭尽所能地彻查到底，也再次感谢社会各界的监督与指正。 信元售后联系方式： 19121851728（微信同号） 上海信元动物药品有限公司
