153-2012-0258
关于“饕餮”事件
第三阶段处理进度沟通函
就此次“饕餮”事件，目前就协助对接治疗、补助申请、好转案例及回收工作的相关进度进行沟通汇报，后续我们也将持续推进相关工作的落实，并及时向大众反馈。
01
协助对接治疗、补助申请对接
自4月9日以来，我们通过成立猫科专家组，收集并追踪病例，和主治医师们共同协作提出对应诊疗方案协助以救治更多猫咪。同时，对前来咨询问诊的宠主们，我们也尽全力提供帮助，协助对接宠物医院，落实猫咪的救治工作。
4月13日开始截止至4月17日23点，我们已协助对接114家宠物医院救治猫咪总计158只。
在此感谢各宠物医生与猫科专家组对毛孩子的帮助。
02
相关好转案例
我们迫切希望更多猫咪能被救治，猫科专家组与主治医师们保持密切联系，通过协同诊断救治猫咪。
4月13日开始截止至4月17日23点，我们协助对接救治的猫咪已有59只出现较大好转现象，相信很快即可出院。
03
产品回收工作
目前，各渠道的产品回收工作已展开，数据如下：
自营旗舰店：共计销售关联产品491包，目前已成功联系并回收75%相关产品，同时通过平台留言及短信触达方式联系更多用户回收产品，预计5个工作日可完成回收工作。
授权分销客户：共计销售关联产品1698包，累计回收72%相关产品，预计7个工作日可完成回收工作。
尊敬的信元用户宠主，您好：
这是信元创立以来最艰难的一段日子，在城市静默管理下，面临突发事件，措手不及与人力严重不足的情况下，我们依旧在想尽办法弄清原因、解决问题、并不断向外界解释和沟通：
1、我们愿意在产品符合农业农村部第二十号公告文“宠物饲料卫生规定”规范合规合格的情况下，做出行业表率，给予宠主合理的补助。
2、无论对错归属，我们想协助救治猫。
3、我们理解每一位宠主的愤怒与悲伤。
4、我们会尽全力找到真相。
5、我们不追究部分群体的不实攻击言论。
但无论再怎么努力，我们依旧无法让所有人相信，甚至引起了部分带有商业或其他目的的机构，对本次事件的恶意炒作与投机行为。
因此再跟大家做一下说明：目前相关宠主信息我们基本已经收集完全，并在按部就班推进后续工作。我们知道，救治猫咪等同于和时间赛跑，但这一段时间以来，我们疲于应对与过滤无关信息，耗费大量时间资源，严重影响了提供给真正需要帮助人的时间，所以后续为了更集中快速地展开具体的协助救治工作，我们决定，于4月18日24点（即4月19日零点）关闭此事件客服通道、相应的补助申请通道。感谢理解！
我们相信一个负责任的公司应该有这样的态度，这样的努力应该会被看见，虽然无尽的谩骂、嘲讽与怨怼不断充斥着我们的努力，但对的事我们应该坚持去做，但要在合法、合情、合理的状态下，尽力而为。
所以我们依然会持续展开线上问诊，如有需求请联系：
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