这家宠物店疫情逆势扩张的背后洞察，也许能助你抓住新红利
在聊到优质宠物店的时候，我们第一反应会想到国外例如日本的宠物店，店内布置合理，服务高端细致，非常重视客人和宠物的体验。而国内的宠物店过去一直备受诟病，先不说体验等问题，可能连最基础的安全等环节都没有做好。但近几年国内也开始涌现出一批高质量的宠物店，他们在一些环节甚至做的比国外宠物店更好。能做出突破大部分源于这些宠物店背后的独特洞察，甚至在疫情这个特殊时期，他们都会有一些和主流不太一样的洞察和行动。
疫情给绝大部分线下实体店带来了“灾难性”的影响，动不动的封控让店铺无法营业，以及疫情使消费信心下降，两者结合在一起使实体店举步维艰。在宠物店这个领域则有了两极分化，一方面是被影响极大的店面，这些店面往往不做线上的营销，也没有自己的私域领地。还有一面是影响相对有限的店，甚至他们还找到了在疫情中破局的方式。派提欧的主理人Sasha提到疫情表示对他们的店铺整体影响有限，宠物主反而会因为封控在家对宠物有更多的关注，从而囤更多的宠物用品。至于洗澡等线下实体服务，宠物主一般一解封就会来，综合来说，影响相对有限。此外，Sasha还认为疫情同时是“机会”，例如派提欧今年还新开了三家商场店，因为疫情很多大品牌不敢扩张，因此商场方面会给到我们相对优惠的位置和租金，如果在疫情的时候把点踩稳了，等疫情过后你是很有可能吃到一波红利的。疫情时代你可以选择躺平，也可以选择破局例如大力发展仓储体系和线上，尽可能让产品利润率提高。最终，不同的洞察和行动会带来截然不同的结果。宠物店在国外发展的较为成熟，能够借鉴的地方也比较多。但在高速发展的中国宠物市场里，中高端宠物店已有了独特的优势——服务的细节度。
Sasha表示国内外的差异主要是对待宠物的理念区别比较大。国外的宠物产品更丰富，品质更好。宠物服务我觉得国内做得更好一些，不仅是价格上比国外有优势，服务细节上我也觉得是最好的。而国内可以向国外学习的方面在于外国人对待宠物的方式和他们的经营理念。他们大多都是长期主义，同行竞争很少低价竞争，都是比较良性的竞争。现在国内很多宠物店做的可能比国外还要好，只能说传统的宠物店需要改进的就是把店面卫生做好、服务做好、要真的对宠物好。真心爱这一行才去做这个事情，只为了赚钱是做不好的。像派提欧在国内是属于比较有特色的中高端宠物店，他们被大家熟知的特色是洗护。通过布置洗护场景、甄选洗护产品、细化服务群体等方式让洗护成为他们的破局点。但这背后真正的动力并不是只源于赚钱，主理人Sasha的第一家宠物店是因为回国时在居住地找不到合适自己狗狗的宠物店而开。是否热爱这行，会决定你是急功近利还是带着长期主义的视角去脚踏实地的做事。
宠物门店人员流动性大一直以来都是一个大问题，因为培训、待遇、前景不明确等原因，宠物门店的从业人员一直属于快进快出的状态，鲜有人能长期待着。
Sasha说派提欧前几年也碰到了这样的问题，从今年六月份开始所有门店开始执行派提欧“门店合伙人”计划，让店长和美容主管当老板，门店的利润让他们去拿大头，总部主要赚供应的钱。这样子的话他们就不单单是员工了，他们才是这家店的老板。简单的说，就是要让每一位优秀的员工都变成我们的内部合伙人，公司提供这样的一个创业平台给他们。 除了用合伙人模式来解决流动性问题外，像带来新技术、新模式的<万店赋能中国行>全国性活动也是一种行业内的解决方式，能给宠物店的从业人员带来最新的方向、技术、模式，变成从业人员升职加薪的“催化剂”，同时能让从业人员不断增强对这行的信心，带动行业内其他机构平台能一起为整个行业的进步做出贡献。有了不断前进的方向和不断增长的收入，这行的从业人员才愿意坚守下来去做，才愿意把这份事业当成自己的活去干。从业人员的激励不能只靠画大饼来解决，更需要实质性的鼓励和帮助。最后，国内的养宠理念已经培养起来了，整个宠物市场充满了机会，有用户思维并且热爱这个行业的人在这行将有无限广阔的可能性。
*感谢派提欧Paitio的主理人Sasha提供的观点和讯息。
