百龙腾飞·无限绽放│2022年瑞派标杆复制院长集训营蛟龙营二期圆满结业！

蛟龙营2期结业

RINGPAI PET HOSPITAL

凝聚嘉彰 共创辉煌

勠力同心，奋楫笃行。瑞派作为专门从事宠物连锁医院运营和管理的国内大型连锁机构，始终坚持“职能升级，服务一线，品德优先”的原则，重视医疗科研教学，深化标杆复制模式，旨在提供更好的宠物医疗服务和体验。

7月25日-29日，我们迎来“蛟龙营2班”第二期集训，也标志着2022年蛟龙营已经接近尾声。回首4月份首期集训，班级成员与各管理公司项目负责人齐聚学习的点滴在眼前浮现，共同学习交流的日与夜，将会成为大家职业生涯中浓墨重彩的一笔。

伴随清晨阳光，“蛟龙营2班”第二期课程准时开启。瑞派学院孙超老师为大家详细介绍了2022年标杆复项目设计特色与实施细则以及新亮点，并通过数据展示回顾了标杆复制医院二季度的关键成果。 

每一次团聚配合心贴心分享，都会促成新的蜕变与成长。大家充分研讨互学交流，所有成员将二季度落地成果及医院运营过程中遇到的困惑进行组内分享，通过逐一讲述、沟通交流，帮助大家启发新的思考，借鉴成功案例，解决医院自身问题。

作为标杆复制的班主任，张轩铭老师对于学员张贴在展示墙上的落地成果和收获逐一点评，辛苦的付出终会有同等回报。在张老师深入浅出的讲解中，很多问题迎刃而解，困扰心头的那些“难事”好像变得并不复杂，经营的方向也在扫清障碍后显现。

客户引流与服务接待是经营的核心根本。在第二天的课程中，张轩铭老师的《新美大运营》，伦凤娇老师的《同业开发及维护》，邵仪老师的《超预期客户服务》，完美实现课程联动三位一体，全方位阐述客户引流与客户接待的无缝连接，再次提醒大家不仅客户要“引的好”，更要“接待好”。

随着课程的深入，时凯老师的《团队建设与凝聚力打造》，柳华帅老师的《住院部精细化管理》，引导着大家重建认知，了解团队及住院服务的重要性。

李宣宣老师结合自己多年的病例经验作为课程中的亮点，将《典型病例的挖掘》分享给大家，这正是每位宠物医疗从业者需要持续学习的重要内容，取其精华、扬长避短。

班主任张轩铭老师为大家讲授的《客诉处理》，从客户的需求、消费心理、各类客户投诉案例等方面阐述如何有效预防、合理处理客户投诉。

读万卷书，行万里路，50位学员在理论培训后到访7家明星医院，深入其中真正感受到老师们的“知行合一”，更加深刻的理解标杆复制的重点内容，了解医院经营之道。

本期蛟龙营2班集训最终获胜的是第五小组的成员，让我们恭喜他们！

瑞派宠物医院管理股份有限公司副总裁宋玲艳女士为蛟龙营结营致辞！她表示，举办此次集训营是标杆复制项目中的重要一环，希望通过这种方式，优化医院经营管理策略、培养优秀医疗人才，实现业绩提升的同时，助力瑞派体系医院高质量健康发展！

在2022年标杆复制蛟龙营学习落地中，2班汤新维被评为优秀学员，无论是营收增长还是设备使用率，从院内人员培养，到管理公司支持赋能，都是大家学习的榜样！