153-2012-0258
当今社会，越来越多的家庭选择了养宠，宠物行业的兴旺也带来了养宠理念的升级。从以往维持宠物基本生理需求的粗放式喂养到精致养宠，再到如今的“科学养宠”，养宠模式已升级为针对不同宠物品种以及不同年龄段等特征，为宠物打造适配的生活环境，定制专属的喂养方案，进而提供全方位的照顾。
新消费的兴起，也为行业扩张新赛道提供了可能，除了产品品类创新与品牌差异化打造外，企业也在积极寻求成熟稳健的品牌数字化经营道路，力求与消费者建立更深入的联系。天猫无疑是品牌数字化探索的首选。作为品牌线上发力的主要渠道，天猫淘宝每年吸纳超过六千万猫狗宠主，意味着约90%消费者已经被天猫淘宝平台覆盖，凭借庞大的用户基数，天猫一直引领着线上宠物消费。通过平台资源整合优势，助力品牌打造专属DTC模式，实现品牌稳定性增长。阿里大数据显示，截止2022年6月，在天猫平台的助力下，天猫拥有42个全年销量过亿宠物品牌，33个全年销量过亿宠物店铺以及7个百万宠物会员俱乐部。
对此，阿里巴巴淘宝天猫产业发展和运营中心-宠物总经理石麟表示：在新消费机制下，DTC模式已是大势所趋。现阶段，消费者需要品牌提供超出预期的商品和服务，这也是品牌化非常重要的呈现，基于消费者数字化的DTC模式，将助力品牌实现数字化经营。
面对不同品牌数字化升级需求，天猫DTC模式主要围绕消费者运营导向、数字化产品创新与品牌差异化服务体验来打造，通过三大策略深层挖掘品牌价值，实现品牌数字化升级以及用户资产长线运营的闭环。
一、通过多层次人群拆分精准拉新，并通过用户长线机制的运营实现降本增效。
天猫宠物通过阿里巴巴AIPL用户运营逻辑为品牌商家提供精准人群触达，完善人群标签体系，协助品牌完成老客运营与拓客拉新，实现从品类人群到消费人群的升级链路。天猫平台通过会员运营方式助力品牌留存促活忠诚用户，而品牌用户运营的核心目的，就是将泛用户转化为用户、忠实用户、会员，忠实用户与会员往往只需要低廉的触达成本，品牌可以将更多余力投入到泛用户与新用户触达从而完成闭环。天猫将与贝恩公司在今年双11之前发布《宠物品牌会员策略白皮书》，为品牌的会员运营提供分阶段、成体系和有实践案例支撑的解决方案。
二、聚焦趋势赛道，探索跨品类消费场景
首先，平台基于消费者洞察，主动发现并拓展宠物消费新趋势赛道，通过场景化组织进行品类教育。根据把控新赛道准入资格，促进行业良性竞争以及助力品牌完成自身独特竞争力。
同时，平台会定期分享更加具体的消费趋势助力商家新品开发。阿里妈妈营销研究中心负责人苏寅，在阿里妈妈与天猫宠物行业合作的《流动时代下的人宠关系重构：2022宠物行业趋势洞察与营销策略》报告中分享宠物消费五大趋势场景，包括人宠和谐、健康有道、专宠专用、品“智”双享和萌宠多元，并且推出了养宠风格和宠主自身生活兴趣偏好的人群分型，同时介绍了天猫工具的新用户触达和新品推广的方法，帮助品牌实现人、货、场的高效匹配，促进消费者对品牌的认知和信任的提升。
最后，平台也提供天猫新品创新中心TMIC这样的洞察和创新产品工具，让商家自主地运用平台消费者数据来推动新品研发，实现产品升级，助力品牌新品创新。
三、打造品牌差异化服务体验
天猫通过旗舰店的升级，围绕品牌内容中心、商品中心和会员关系中心三个核心要素，为消费者提供超出期望的沉浸式品牌体验。宠物主更直观地体验品牌服务，品牌更精准为会员定制专属服务，实现双向升级。
在营销上，天猫也积极探索拉新、跨品类场景化的组织方式，帮助品牌实现高效拉新及跨品类人群渗透，9月2日-9月3日，天猫宠物组织首场行业专属大促“爱宠日”，除了给到消费者极致的优惠和体验外，行业还同期举办了《2022天猫&淘宝宠物年中颁奖盛典》，对年度表现突出的商家进行颁奖，结合消费者喜爱程度、商家消费者运营、直播等多维度设置分赛道奖项，同时，淘宝宠物也设置了优秀红人店、优秀原创设计店、优秀宠物医生店等特色店铺奖项。
作为平台，天猫淘宝将重心放在两方面，一方面与商家保持良好沟通，扶持供应链推动宠物行业长期健康持续地发展；另一方面与品牌营销的部门充分沟通，助力企业更好地建设品牌。整个宠物行业正在走向品牌化建设的道路上，走得快的企业已经起步了。天猫和淘宝希望其他企业能够走得更快，帮助后来者成长为有实力、有品质的企业，让宠物行业能长久地保持蓬勃发展的业态。
