根据《2021中国宠物医疗行业白皮书(行业研究报告)》的宠物诊疗机构调研显示：
(1)营收情况：月营业额在20万以内的医院占比为75%，和去年持平，仍为主流；月营业额在20~40万的医院占比为16.3%；月营业额在40~80万的医院占比为7.6%：仅有1.1%的医院月营业额能达到80万以上。
(2)营业额增长率情况：超半数的医院年营业额同比均有增长，增长率主要在10%以内和 10%~30%，同比有30%以上增长的医院只有2%，有25.6%的医院年营业额与上年持平。
(3)利润率情况：利润率超过20%的医院占比为33%，10%~20%的医院占比为30%，10%以内的医院占比为26.6%，有10.3%的医院是亏损的。宠物医院不定期的装修翻新﹑新设备的持续投入、人才的养育留、运营管理的标准流程化、不定期的市场营销活动等一系列动作的目的是促进医院营收和利润能够得到有效和持续增长。事物间的共同点﹐就是底层逻辑。宠物医院营收增长的底层逻辑是创造和提升客户体验价值、医院商品及服务价值，有效地将价值传递给客户，让客户和宠物医院有深度链接，进一步促成可持续性消费。宠物医院营收增长的底层逻辑如图1所示。
客户量，是指在宠物医院有实质付费的客户数量。客户量的增长逻辑，是对客户做有效的运营与管理，不断创造和提升客户的体验价值，关键指标是客户体验感。当客户对医院的服务体验感好，他会保持关注和消费，并有较高的意愿对外宣传医院。因此，如何做好客户的运营和管理对客户量增长起关键作用。如图2所示。
在宠物医院的日常运营中，公域和私域的运作一直存在并相辅相成，只是没有理清当中逻辑，再结合自身定位去布局和策划﹐所以我们花了人力、财力、精力，但作用效果不大。另外，只做公域或者私域，整个客户运营管理体系是不严谨、不全面的，我们应需根据自身实际情况在公域和私域中布局对医院投入产出比最大的重点领域，然后集中运营管理。宠物医院的公域线上流量渠道主要是美团、大众点评、抖音、小红书等平台，线下流量渠道主要是社区地推和同业转诊等。以前的异业联盟主要是周边商铺的零散合作，现在的异业联盟主要是借用线上生活服务联盟平台，相对获客成本低，可借助外力资源曝光推广，核心是找到合适的运作平台。通过公域引流而来的客户没有绝对的高低质量之分，关键在于医院自身的定位，尤其是在平台上展示给客户的形象﹑案例、口碑、团单和咨询评论回复状态等，均能体现出其是一家如何的医院，这原理像吸引力法则中的同频共振同质相吸的作用。线下引流，对于宠物医院仍是一个较为重要的引流渠道。对于不同类型的宠物医院，线下引流侧重点不同。举例子：社区型医院，可以做社区地推和本地生活微信社群，尽可能把周边的养宠人士聚集在医院的私域微信流量池中。专科型或转诊型中心医院，可以专注同行转诊服务、公/私域的专科形象塑造，形成专科壁垒。在医疗机构中，单体和小连锁医院占比高，其现状是现金流、人员、精力、能力等有限，因此做私域不能像大公司的运作模式。宠物医院在微信上进行IP打造和客户运营管理，是最快速有效的私域运营。根据自身定位和发展阶段，设定对应阶段的微信运营策略。常规布局逻辑如下：第一步，确定使用微信载体是个人微信号还是企业微信号。第二步，根据医院P定位，把微信号对外展现的信息设置好，保持一致的专业形象，让客户有好的第一印象。具体信息有：头像、昵称、个性签名、状态﹑朋友圈封面和视频号封面等。第三步，根据医院的P定位和策略，做微信号的朋友圈运营规划并安排执行。第四步，根据医院的P定位和规划，在不同发展阶段开展会员制社群、小程序商城、视频号和公众号等内容传播途径。私域运营的核心是把医院的价值打造出来，较低成本地向客户传递，让其对医院的忠诚度提高。客单价，是指商品/服务平均单价乘以每个客户平均购买商品/服务的数量。宠物医院的软实力有品牌力、沟通力、营销力、执行力。品牌力，是指消费者对某个品牌形成的概念对其购买决策的影响程度。品牌力基本上是由品牌产品﹑品牌文化，品牌传播和品牌延伸这四要素在消费者心智中协同作用而成的。通过打造品牌力，提高产品的溢价能力，抢占消费者的心智认知。
沟通力，是提高医院运营管理效率的最快能力之一。
营销力，是指有效开展市场营销活动的能力。简单理解，就是把医院、医生、商品、服务等如何更有效地展现给客户、吸引了解并愿意消费的能力。如果医院市场营销成本有限，可以考虑做好微信生态的内容营销。
执行力，分个人执行力和团队执行力。个人执行力，是指能按时按质按量完成自己工作任务的能力；团队执行力，是指在预定的时间内完成团队目标的能力。对于团队而言，执行力就是战斗力，任何策略如果没有执行力，永远都是纸上谈兵。宠物医院的硬实力有技术力、装修力、设备力、产品力。技术力，是指对事物的技术含量、水平等指标测量的一个综合指称。在宠物医院，个人主要评定其对病例的诊断力和治疗力。个人诊断力主要表现其理论知识的储备、诊断的临床经验﹑仪器设备的有效使用等；个人治疗力主要表现同一个疾病的治疗效率和一个疾病能否有能力有效治疗。团队的诊断力和治疗力是医院所有医疗人员的综合技术水平的体现。
装修力，是指医院整体软硬装的设计规划能力。
设备力，指医院设备的丰富度﹑精准度﹑性价比的综合能力。
产品力是从产品本身出发，以产品的外观、设计，材质、结构，品质、性能、功效﹑价格以及使用体验的综合能力而构成的一种关键力量。优秀的产品力，总能通过其鲜明的个性或者强大的产品优势，或特别的产品品质而打动人心，实现产品力的自我说明。宠物医院的产品力，可以从选品能力和商品(服务)的搭配能力开展。宠物医院根据自身定位和目标消费者画像，做好选址，然后根据定位、客户运营管理和实力管理能力，推测该医院不同阶段会出现在增长模型的哪个模型的哪个阶段，应该针对此阶段情况，采取哪种增长策略实现医院的营收增长。宠物医院营收增长模型，如图3所示。
宠物医院的定位应有长远性和阶段性，即使现阶段是在不同的模型类型中﹐但也不要定位在某个具体位置。只有以坐标轴东北方向为目标不断付出努力，才是突破成交极限的秘诀。宠物医院的选址﹑装修、人员架构、设备服务项目、运营策略等都是根据其定位而开展具体规划。通过医院营收的经营数据分析，可以推断医院现阶段处于哪个增长模型，再根据自身条件结合增长的底层逻辑，做出此阶段的营收增长策略。宠物医院营收增长模型一是高客户量、低客单价。这个模型主要存在于人流量大，消费水平一般的普通社区型医院。例如一线城市的城中村。模拟：X医院属于模型一，营收需要从A点(营收10万元)到达B点(营收30万元)，如表1所示。
此医院的特点是自带客流量较多，但整体客户消费水平一般。这类型的客户占比较多的是90后和00后刚养新宠的工薪族。他们主要通过互联网接受和传播事物，容易接受新鲜事物和为自己的喜好而交易。针对此类可重抓客流量转化为客户量，核心提高客户量的策略。具体增长研究建议有：(1)对于X医院的客户量增长可在公域增大曝光，例如在美团/大众用推广通让医院品牌有效曝光推送给目标群体；在抖音投放DOU+中的附近区域及医院客户画像的目标人群。(2)由于X医院的自带客流量较多，医院可以把门店微信做好运营规划，把自来的客流量留存和维护，并定期在微信生态里做裂变营销活动。(3)对于X医院的客单价，其增长侧重点可提高现有设备的使用率、加强医生常规临床技术﹑挑选自带流量的中低价商品(爆款)陈列在显眼的销售区。宠物医院营收增长模型二是低客户量，高客单价。这个模型主要存在于人流量一般、消费水平较高的高档社区型医院或专科型医院，如较高档住宅区。模拟：Y医院属于模型二﹐营收需从C点(营收10万元)到达D点(营收30万元)，如表2所示。
此医院的特点是客户是优质客户，宠物领域的消费水平和观念比较成熟，但整体客户量偏少。这类型客户占比较多的是80后和90后本科学历以上中高收入水平的人群。针对此类客户可重抓客单价提升策略。具体增长研究建议有：(1)对于Y医院的客户量增长可运营一个高质量的客户微信社群，让他们在这里因宠物结合﹐但可同频做朋友和资源共享整合，另外可裂变带动身边高质量养宠人士进群；(2)对于Y医院的客单价增长可以从医院软装调整，让客户感觉专业、有品位、有温度；人员及品牌形象提升和注重服务的细节；挑选中高品质及颜值较高的商品陈列销售；开通会员卡享受对应特权服务体验。宠物医院营收增长模型三是高客户量，高客单价。这个模型主要存在于人流量大.消费水平较高的中心医院、知名度高的专科型医院。如一、二线城市较繁荣和成熟的区域。模拟：Z医院属于模型三，营收需从E点(营收30万元)到达F点(营收70万元)，如表3所示。
此医院的特点是有前期的口碑积累，有稳定的客户消费群体，重点在已有客户的运营管理及医院品牌/医生个人品牌的打造运营，其余方面需保持并持续完善提升。具体增长研究建议有：(1)对于Z医院客户量的增长可使用高效的客户管理工具，做到客户精细化运营管理，目的是更高效地提高人员工作效率和客户体验感；(2)根据医院及医生的个人定位，做品牌P的内容营销和传播，提高医院及医生在公众的知名度；(3)客单价的增长可从客户的商品及服务定制化高质量的服务布局；高端设备及人才的引入、宣传、运作；按需增添客服及前台引导人员，做好客户沟通及医院品牌及活动的营销宣传。对于现阶段是低客户量低客单价的宠物医院，需要分析具体核心存在的问题。这可能是经营者的定位、增长底层逻辑中具体核心点没有理清和经营而导致此局面。
