防疫开放后宠物行业线上线下销售渠道如何应对新形势

近几年，受疫情波及，宠物线上销售渠道发展势头迅猛。随着防疫政策开放，宠物行业线下渠道重回正轨，线上渠道是否会受到影响？线下渠道能否恢复如“初”？各销售渠道如何应对？

宠物行业主流渠道包括商超百货渠道、专业渠道及线上渠道，其中商超百货和专业渠道（宠物医院以外）作为传统宠物消费渠道，海外品牌占据较强优势，但近年来受线上化冲击明显。线上渠道则凭借低成本、高便利性快速崛起，成为份额较大且持续增长的主要渠道，在年轻一代宠物主更加偏爱线上消费的背景下，为国货、新锐品牌高效触达消费者、快速崛起提供条件。

据中信建投发布的《证券期货投资者适当性管理办法》显示，整体来看，电商平台仍为消费者购买宠物食品与用品的主要渠道，消费者偏好均超60%。其中综合电商如淘宝与京东，仍然是宠物主在进行线上消费的首要选择，此外拼多多在宠物用品方面较其他平台有相对优势。

养宠生活的趣味性和心灵治愈力使其具备较高的分享价值，已成为短视频、直播的热门内容品类，亦反向推动内容平台、社交电商成为宠物品牌提升声量、精准触达、销售转化的重要渠道。

《证券期货投资者适当性管理办法》数据显示，种草平台、直播平台、短视频平台以及本地生活平台偏好度均低于5%。

而抖音作为宠物行业充满生机的增长阵地，巨量算数&算数电商研究院发布的《2022抖音宠物行业年度盘点》中显示，2022年抖音宠物行业直播看播人次同比增长65%，内容搜索量大幅提升123%，火热的内容大盘展现出用户对抖音的信任持续加深。

在购买宠物营养品类时，宠物医院的偏好度较高，这主要是由于营养品类涉及的宠物饲养知识更加专业，因此选择宠物医院能更好的满足宠物主的诉求。

随着宠物产业线上线下协同布局发展，宠物医疗线上线下也在逐渐结合。疫情期间和后疫情时代，出于宠物健康安全和方便快捷角度的考量，线上宠物诊疗的接受度大幅提高，宠物主选择线上看诊的人数增加，避免与外界过多密切接触。

有宠物行业从业者表示，防疫政策的开放，线下活动和门店日常运营不再受影响，线下实体店可以更好地发挥他的优势。

据前文大量数据显示，线上渠道或将受影响程度较小，事实上因为疫情，业内更多细分行业接触到了线上渠道，未来可以线上+线下打法结合去做。

对于供应链的影响则是出货的时间会更加稳定，意外情况变少，整个交付周期更可控。

但其实这两年宠物行业供应链也在通过改变在疫情下寻求突破，很多toB的供应链也在转向toC，很多实体店从线下进货转到线上采购，甚至已经借助新媒体进行了很多有益的转变。

从消费者的角度看，其消费习惯、消费心理及需求都发生的极大的转变，比如原来作为三四线城市的宠物店，客人商品消费绝大部分是在门店，但随着多年管控已经习惯了使用美团、淘宝等等平台。消费者在信息过载的时代里不堪重负，因此他们正更有意识的衡量消费抉择，审慎支出，灵活、耐用、持久，成为购买的关键因素，应对的办法只能是拥抱客户需求，改变自己。

有专业人士指出，产品层面做好升降级分层，以应对不同分层的用户；渠道层面线上线下布局；流量层面，全社媒布局及打造闭环管理；团队层面，专业能力，执行力，学习力必须上个台阶。