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北安普顿医院是Vets4Pets集团中发展最快的营业网点，为长期发展寻找新营业地点并进行扩展，正如VBJ发现的那样，这是一个“越大越好”的案例…
新的兽医北安普顿医院外观。图片：Louise Barnsdalenull
工作人员：兽医14名•注册兽医护士25名•实践支持12名
医院收费：首次咨询50英镑•后续35英磅
Vets4Pets北安普顿医院在2009年开业时是Vets4Pets集团旗下第一家24小时营业医院，从那时起，这家医院的规模便越来越大。
截至2020年夏天，该医院有2.4万名注册客户，雇佣了40名员工，年营业额超过300万英镑。（约2500万人民币）
受疫情期间宠物拥有量激增的推动，这一增长继续，在2020-2022这两年中，活跃客户数量进一步增加了20%，该医院目前的年营业收入超过500万英镑。（约4100万人民币）
这种成功让Jenny Millington兽医和合作伙伴Davinia Graves兽医护士成为Vets4Pets JVP模型的完美模版。但随着医院发展，也面临着一系列亟待解决的问题。
该医院位于市中心的St James Road，占地面积仅约186平方米，几乎已被挤得水泄不通，这意味着寻找新地点已成为当务之急。
在漫长的寻找过程中，考虑了各种选择，包括在该镇上开设另一个分支机构，并将医院保留在原来的位置。
但Jenny决定扩大医院规模，最终在离医院460米外的一个园区找到了完美解决方案。新地点大厅面积达740平方米，是原医院的4倍还多，但正如Jenny所解释的，它看起来非常适合雄心勃勃的医院扩张想法。
，时长05:08视频内容：Jenny对医院的介绍
快速增长
Jenny说：“2009年，我在另一家机构工作后成为了一名JVP（动物医院共同合伙人），我觉得这是我职业生涯的正确阶段。我们刚开业和起步时，只有四位同事，几个月内很快就找到了第二位兽医，并组建了团队。
大概三、四年前，我们意识到需要一个更大的地方来满足医院发展，因为我们有大约40名同事，到2020年底，我们甚至不得不停止新的客户注册，因为我们从未如此忙碌。
JVP中的许多合作伙伴都同时拥有三到四个营业网点，他们的想法是：维护旧站点并新开另一个站点，但我不想这样做，我只想要一个大的24小时营业网点，而不是两个站点并尝试管理两个团队。
这个地方很完美，建筑后面有40-50名同事的停车场，前面有客户停车场。位置也非常棒，给了我们继续扩张所需的空间。”
有利于选址的其他因素是，有足够的外部空间让患病动物进行康复运动，而且位置离老医院也很近。但将这座建筑改造成一家兽医医院并非没有令人头疼的问题。
其中一个最大的问题是，这座建筑几乎没有排水系统，这当然不能用于开设兽医诊所。考虑的一个方案是用安装泵来输送大量废水，但这并不是Jenny满意的解决方案，特别是对于Vets4Pets集团中规模最大的机构。
这意味着需要拆除该建筑的混凝土基础，以增加所需的排水管道，因此这也推迟了医院的开业时间，并在120万英镑的总成本上增加了5万英镑。
但是，尽管建设规模很大，但一旦排水问题得到解决，项目的其余部分基本上都是按照Jenny的计划顺利进行。
完美的规划
Jenny非常清楚自己想要什么，这意味着与Vets4Pets装修团队合作的建筑师需要额外大量的工作才能满足她的要求。
她补充道：“Vets4Pets有自己的建筑师，但在这个营业网点，我们几乎是自己设计的。他们会给我们一个想法，我们会根据我们的想法，告诉他们这些东西该放在哪些位置。我们非常清楚我们想做什么。能在设计过程中有这么多的投入对我们来说也是非常棒的经历。
举一个例子，我们想要一个治疗室，这在最初图纸设计中没有，而且在实践中效果很好。我们的想法是在咨询室后面设计一个房间，咨询兽医将使用这个房间进行血液样本、插管、细针抽吸，传统上这些都是在准备室完成的。”
另一个方面是，我们考虑了大量的同事需求，因此我们有了一个庞大的同事区，这是另一个补充。从表面上看，这个区域没有经济价值，但实际上它带来的经济价值非常巨大，这有助于医院留住同事，让他们有地方坐在一起共进午餐并进行交流，这在以前的地方是没有的。所以，同事区办公空间、会议室、卧室、淋浴和卫生间以及同事设施都是非常重要的。
布局都是我们决定的，我们决定了将拥有什么病房，有多少个咨询室，多少个手术室，需要什么样的办公空间。“
这家医院拥有10间诊室，数量是原医院的两倍，周围有一个大型接待室，分为猫和狗专门等候区。工作人员通过药房进入诊所的临床区域，治疗室、三个手术室、一间牙科套房和猫病房（配有最新的Casco宠物笼）围绕着大的准备区域。
准备工作的对面是宽敞的“同事室”，里面有一个完整的厨房，配有高端咖啡机，同事们可以在休息期间放松和交流。
几乎所有的设备都是全新的，每个房间都装有空调，该机构还拥有自己的现场制氧机和10个Humphrey ADE低流量麻醉系统。
该医院另一个吸引人的原因是该机构的设计和建造方式融入了员工和客户在建筑中的不同需求。
Jenny补充道：“我们在实践中考虑了很多同事需求，并做了很多工作来将客户需求与同事需求分开，甚至在墙上和地板上涂了不同的颜色。如果你在同事区，感觉与在客户区不同，我们真的很想做出区分。”
自给自足
Jenny和团队来到新营业地点才一个多月，但很显然他们已经享受到了新建筑带来的各种好处。更多空间意味着对新客户注册的限制已经解除，自从搬到新网点以来，每周都会增加100多名新注册客户。
正如她所解释的，对客户最具吸引力部分显然是24小时的手术服务项目，这也吸引了医院的临床医生。
Jenny说：“我认为24小时护理是非常重要的，因为客户喜欢护理的连续性，而兽医们也很喜欢，因为他们可以留下更复杂的病例，这样就有机会进一步伸展他们的知识和技能。
举个例子，如果有一只狗被车撞了，它可能需要在某个地方住院三四天，如果没有24小时护理，它就会被转诊，所以医院会失去客户；不是因为患病动物病情复杂需要转诊，仅仅是因为它需要持续护理。这也有助于我们拥有一个真正庞大的客户群。同时我们也支持10个其他的Vet4pets机构。
当然，管理24小时值班并不容易，尤其是许多员工都是在兼职工作。
有些兽医和护士只想在夜间工作，而有些则同时兼职做夜间工作；但对于Jenny来说，让团队中的每个成员都对他们预计的工作时间感到舒适是至关重要。
我们有一个刚开始工作的新毕业生，他对ECC非常感兴趣，他有兴趣，我们便让他参与夜班工作。另外一个毕业生不想做这件事，我们便不让他参与。我认为最重要的是不要让某人担任他们不想做的领域或角色。
这一切都源于复杂的且令人头痛轮班制度，但因为我们让他们做适合自己的事情，所以他们会留在这个角色中，他们会很开心的。我们很幸运，因为我们拥有一支足够强大的团队，能够提供这种灵活性，这确实有助于留住团队。”
高绩效团队
发展团队，提供他们职业发展所需的支持和工作量，一直是Jenny经营该机构的核心理念。该机构目前有60名员工，包括14名兽医和25名护士。
在这一点上，拥有一名兽医护士JVP合作伙伴是非常重要的。
Davinia说：“我们有人领导兽医团队，也有人领导护理团队，我认为这是关键，对我们的持续成功至关重要。我们过去在老医院全天都有一个护士诊室；现在，我们有两个而且已经满了。我们正在考虑让三名护士全天咨询，我们也在考虑建立一个护士运营日。
我们有3-4名高级护士获得了顾问证书。他们非常有经验，所以他们做了很多传统意义上的兽医预约。这可能是药物和注射、药物检查、疫苗接种等。这样就可以让兽医预约做一些更深入的项目。”
虽然拥有这样的支持，但Jenny仍然坚持每周出诊三天, 目的是确保兽医团队真正有机会在安全和支持的临床环境中充分发挥他们的临床作用。
她补充道：“我们有外科证书持有者，两个ECC证书持有者，一个医学证书持有者，我是全科医生证书持有者，所以我们已经涵盖了所有的基础，并且可以帮助培养毕业生。
每个人都有机会发展自己的临床技能，因为我们能够支持这一点。由于我们拥有的病例数量，这也有助于这一过程。当我们的兽医去当地诊所或与他们的朋友交谈时，他们意识到自己有多么熟练。因为他们是一支高绩效团队。现在我们可以做更多的事情，可以同时进行四台手术，所以我们的兽医和护士们都感到很兴奋。“
生意兴隆
尽管这是一个繁忙的动物医院，但当VBJ访问时，整个建筑的空气都是安静的。现在，所有电话都在一个单独的办公室接听，让接待团队可以自由地与客户联系，而基于WhatsApp的新信使系统则腾出了临床时间，因为客户现在可以在线预约、提出医疗请求和支付账单。
Jenny补充道：“这座建筑有很多我们喜欢的地方，虽然我们在这里待的时间不长，但我已经在想我们是如何在老地方生存和管理的。新医院让我们能够立刻平静下来，感觉更加放松。预计明年医院的收入将轻松实现20%-30%的增长。”
Jenny和Davinia一直致力于提供全天候第一意见优质兽医护理，并建立高度胜任和积极的临床和行政团队，正是这些先进理念，成就了Vets4Pets北安普顿医院今天的模样。
本文来源|vettimes 发布于2022年12月8日
本文作者|James Westgate
视频来源|VBJ
