153-2012-0258
2023
RINGPAI PET HOSPITAL
瑞派连锁标准化
创智能新时代 以服务赢未来
前 言 Introduction
医疗服务是宠主选择就医的基本标准，宠物医院则针对人群提供个性化、高质量的医疗服务。但医疗服务不能只注重表面的服务，而忽略服务的系统建设，这是目前医疗服务所面临的一道难题，我们可见的服务只是冰山一角，服务知识、态度、意识、系统、流程、管理等等都是隐藏在细节之中的一部分。因此，如何创建医院优质服务体系，成为医院管理的首要目标。瑞派宠物医院深知这一点，所以谨慎地对这类问题实施标准化管理，向顾客传递一个简单、连贯一致的理念：在瑞派，宠主为先。
瑞派标准化服务体系
从聘用和培训员工的方式，到设计环境和提供医疗服务的方式，瑞派宠物医院都向用户提供了实实在在的证据，表明了它的实力和价值观。
瑞派通过临床医院对其数据展看研究，历时4个月，并对千余名用户和医护进行了访谈，对这一标准化服务体系进行了不断的完善和改进，分为两套标准流程：服务接待、医院环境。
在瑞派的标准化服务里明确传递了以宠主为核心的这一服务理念。医院会协调所有成员竭尽全力为用户着想，尽可能协调医院优势资源为宠主和宠物提供优质医疗服务。
在瑞派标准化服务体系中，医疗环境也至关重要。从医生仪表到前台等医护员工，从举止形态、待人处事，甚至是工作人员的鞋带都渲染着标准服务，以良好的第一印象和感官直接影响宠主的选择和判断，这就是瑞派标准化服务体系。
这套服务体系标准制定适宜于当下中国宠物医院门诊服务标准，医院服务标准体系涵盖客户就诊体验和医院环境、医疗服务质量的体系。共分为2大环节、13个场景、42小项目，注重客户体验和沟通环节，对医院的评价从咨询、交通、形象、环境、入院、问诊、就医、投诉、关怀等9个环节进行多维度全面评价，以改善服务水平和宠主满意度为目标，传播微笑、传播愉悦、传播正能量，真诚的为宠主提供更好、更贴心的服务。
瑞派标准化服务体系6大步骤
服务水平
提高医护人员的整体专业素质
品牌形象
从内至外的专业化形象和专业范对医院品牌重新认识
日常管理
用户就医流程便捷化，核心化服务增加客户粘性
医院营销
提升用户口碑、用户满意度
执行力
通过拓展训练和培训强化员工意识
医院文化
提高医院执行能力，让员工的动力、活力、凝聚力显提升，深化管理
瑞派标准化服务体系6大步骤，可以提升医院文化体系、员工团队意识、员工精神面貌、医院执行力、提高用户满意度、打造管理体系。建立服务规范，打造医护人员行为入画的细节，体现更专业的医护人员风范，服务核心化，打造不可模仿的核心，2023年覆盖全国近600家门店，致力医疗服务尊享感升级转型。
