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据dvm360网站2023年5月12日报道--动物医院管理者协会 (VHMA) 宣布推出新的工具包，用于解决医院发展过程中发现的问题，包括劳动力问题、客户服务和动物诊疗结果等。根据VHMA发布的消息，“组织诊断和设计 (OrgDD) 工具包使用组织系统模型 (OSM)，这是一个系统框架，用于跟踪观察影响组织绩效的关键变量。”
该工具包最初是由VHMA在其2021年劳动力关键问题峰会之后首次创建，该协会在峰会上看到很多动物医院正在努力解决尚未妥善解决的问题。工具包指出：“动物医院管理人员必须专注于策略和战略，以推动医院发展，同时要优先考虑新的和不断变化的员工和客户需求。此外，动物医院管理人员也必须学会更好地利用员工，创造更快乐的员工和更高效的动物医院。”
VHMA网站指出，“了解我们的组织如何运作（相对于它们能够或应该如何运作）是当前行业的一个重大差距，这可能会带来强大机会。由于市场变化，动物医院管理人员必须重新审视他们的执业管理和运营模式，确定提供和优化服务的最佳方式。通过关注我们的组织如何运作，可以解决许多当前问题，例如工作不满和怠倦，并减少团队成员的流失。”
根据发布，OSM可用于解决宏观和微观问题。例如，一家动物医院可能会使用该工具包来创建一个有针对性的业务战略，并调整医院内的每个系统、流程和角色以执行该战略。这将被视为对该工具包的宏观使用。另一方面，如果一家医院想使用这个工具包从政策和团队文化的角度解决团队成员缺勤问题，那将被视为对该工具包的微观使用。
使用OSM框架，将反复出现的问题分为4个连续阶段：
OrgDD工具包强调：“修补组织中的单个元素并不能解决通常是因为系统性带来的问题，需要创建一个真正解决方案的框架，使领导者能够将组织视为一个整体系统，并考虑其各个部分如何相互影响，如何影响整体运作。”
VHMA将于2023年5月23日为与会者举办网络研讨会，为大家带来有关OrgDD工具包的更多信息。
VHMA执行董事Christine Shupe在新闻稿中说：“将框架应用于潜在问题是改善动物医疗保健结果和更好客户体验的关键一步。我们非常感谢大家在VHMA关键问题峰会上坦诚的经验交流，这是这一新资源的催化剂。”
相关索引--来源于VHMA官网
使用数据诊断组织中的问题并设计解决方案
什么是组织诊断和设计工具包？
2021年，VHMA迈出了关键一步，帮助我们的会员解决他们面临的重大劳动力问题。该倡议是在2021年12月举行的VHMA劳动力关键问题峰会上发起的，这是一次为期两天的重点聚会，汇集了59位思想领袖和兽医服务利益相关者。峰会与会者包括兽医、技术人员、经理、顾问和行业领导者。峰会的中心焦点是确定动物医院如何能够留住经验丰富的劳动力。
通过深入研究有关兽医和其他医疗行业的劳动力状况、劳动力状况和趋势的数据，我们意识到有一件事是肯定的：动物诊疗行业并不是唯一面临吸引和留住劳动力挑战的行业。全球每个行业都面临着类似的担忧和未知数。不幸的是，没有人能找到一种简单的解决方案来应对这些迅速发展的工作场所挑战。没有“简单按钮”。尽管这些挑战遍及所有行业可能会让人感到一些安慰，但动物医院管理人员必须专注于更多策略和战略来提高医院管理水平，同时优先考虑新的和不断变化的员工和客户需求。
数据表明，动物医院必须优先考虑员工福利和工作灵活性。此外，兽医专业人员必须学会更好地利用员工，创造更快乐的员工和更高效的动物医院。幸运的是，该行业已经开始通过生成和分析数据、培训专业人员以及开发动物医院可以利用的工具和资源来积极做出回应。
虽然工具和资源非常有用，但动物医院管理专业人员还必须接受并采用新的方式来思考他们的医院、团队和客户。
这将我们带到了组织系统模型 (OSM)。使用此工具包中引入的OSM，VHMA可以帮助医院领导者解决过去从未妥善解决的劳动力问题，并改进服务，以获得更好的客户体验并改善宠物的医疗保健结果。
OSM提供了一种系统的方法来识别组织问题的根本原因，以便解决方案产生更大的影响。它的优势在于它的灵活性。它可以应用于宏观和微观挑战。
是时候从战略上思考我们的动物医院所面临的挑战了。这就是OSM引入一种新方法来检查现有问题以生成更好解决方案的原因。
如何开始使用组织诊断和设计工具包
1. 阅读工具包并熟悉诊断和设计过程的步骤
2. 查看案例研究，了解像您这样的动物医院如何实施组织系统模型。
案例研究-糟糕的客户评论
案例研究-药房运营效率低下
案例研究-增加的运营费用
3.与您的团队分享组织系统模型
我们建议您组建一个团队来帮助您完成此过程。考虑你所接触的人。请记住融合不同观点的价值和有益辩论的重要性。
4.进行诊断过程
诊断过程是第一位的。在开始设计过程之前，您将按顺序完成每个步骤。如果没有一个好的诊断，您可能会不恰当地解决问题或完全错过目标。在尝试做出改变之前，了解您的组织必须做什么才能蓬勃发展以及了解阻碍它这样做的因素都是至关重要的。
5.完成设计过程
采取您在诊断过程中学到的知识。在按照设计过程的步骤定义新行为和行动时，请考虑您组织的使命和核心价值观。
6.实施和审查
您的新流程是否会带来积极的变化？您是否已经有了关于如何让它变得更好的想法？新行为是否导致了不同的问题？不应期望围绕 OSM 轮旋转一圈就能达到完美。该过程是一种可以反复使用的工具。与所有组织一样，您的工作仍在进行中。好消息是，系统思考可以让你找到问题，看到大局并创造更好的变化。
