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同一家医院，技术最好的人
却不一定是业绩最好的人。
不知道您是否遇到过这样的情况？
明明一样的技术，甚至说更好的愈后，但是宠主的好评率、回头率却不高。
做宠物医生，除了靠技术，还要靠什么？
1
技术扛把子，却接不到诊了
周医生最近很是苦恼。
有些宠物主人以前一直是找自己诊疗，但是找了其他医生一次之后，竟然直接“脱粉”了；
一样的疾病一样的疗效，结束后只有自己被评了个差评；
自己觉得难缠至极的客户，到了其他医生手里，居然变成高医从性、高医疗意识的优质客人？
渐渐的诊量越来越少，周医生陷入了深深的自我怀疑。
2
酒后吐真言
一次酒后，周医生忍不住和李医生抱怨了这个问题，李医生缓缓道出几件旧事来：你的那个尿闭猫哆啦，第一次是你接待的，主人在手术和导尿之间选择费用更低的导尿，导尿后24H内又闭上了，因此来医院大闹一场，你记得吗？
后来还是我接手过来，安抚了情绪又成功劝说主人选择了手术。
这个主人，他确实比较介意费用，但也不是舍不得花钱，在金钱面前，生命和健康还是更重要的。但是面对主人，你没有做好完整的SOAP，没有强调拒绝治疗和治疗方案可能产生的结果，便是主人大闹一场的理由了。
3
知心大哥指点技巧
李医生拍了拍周医生的肩膀：“此外，我也告诉你一些我与宠主沟通的小技巧吧。”
01
认真与倾听
多问开放性问题，可多做记录并适时重复他们的话。让主人觉得我们有在认真的倾听，这是我们与宠主构建信任度的一个过程。
02
记住客户名字
用名字问候客户，并始终使用正确的性别，如果记不住，哪怕是记住动物的名字和性别也可以。把姓名、性别弄错，如此不严谨的医院，宠主怎么放心把宠物生命交给你呢?正确的称呼也能拉近彼此的距离。
03
找宠主在意的话题
可以评论动物在就诊时的表现，了解在家的行为等，甚至宠主的着装，爱好。
04
每件事情都提供原因
给客户提供为什么，而不是直接下达指示。就像猫咪打疫苗这件事，为什么建议新宠要观察几天才打疫苗？为什么小猫要连打三针？两针疫苗间隔时间等等问题，我们就可以用新冠病毒去举例让宠主明白。
05
肢体表现
避免抱胸等可能会拉大你与宠主的距离的动作，面朝门的方向，避免不自信的目光。
看着李医生滔滔不绝，周医生直接怔在原地。
Q
传授秘诀，重获新生
“天啊！你是如何做到把沟通总结的如此简明易了的！很多事情，我知道要这么做，但是我不知道为什么要这么做，所以我也就没有去遵守。”周医生收起张了半天的下巴说。
“曾经我也和你一样，但是后来学习了宠医客门诊医生分级学习里面的临床沟通技术专题，全是大咖们的沟通心得。含有以下几节课：
临 床 沟 通 技 术 专 题 | 当疑难病例来临时——黄健 |
正确有效的医患沟通——李玥 | |
病例交接总出错、总又客诉？动物病例的标准化书写——蔺东启 | |
纠纷案例合集1、2——黄健 | |
急诊与流浪动物救治的沟通与处置原则1、2——黄健 | |
与主人的沟通技巧——董军 | |
从口腔到直肠异物手术相关的沟通交流1、2、3——黄健 | |
如何有效处理宠主投诉？1、2——陆明杰 | |
宠物医师接诊流程及客户沟通原则（上）、（下）——黄健 | |
宠物医师临床常用沟通技巧与表达公式——姜晓芸 | |
有效的牙科沟通方案——黄晓敏 |
这也是我这几个月业绩翻倍的秘诀，快来和我一起学习吧！
我也曾经经历过这样的阶段，作为一个医生，你的技术和能力肯定是过硬的，这是大家都认可的，距离升职加薪你只差学好沟通这一门课啦！”
