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当位于佛罗里达州圣约翰斯Pets R Family动物医院的执业经理Suzanna (Suzy) Berry决定追随自己的热情，并在40岁时从零售管理转向动物医院管理领域时，她万万没想到她自己会成为VHMA 2023年动物医院经理 (PMOY)奖的获得者。
超过150项提名角逐2023年的PMOY奖，但Berry因在Pets R Family动物医院开发的SkillBridge计划脱颖而出，该计划因主动性和创新性赢得称赞。
该年度奖项由VHMA颁发，旨在表彰那些利用自己的知识、经验和专长来转变并改善业务运营的动物医院执业经理。Berry努力为员工创造了更好的工作场所，改善了对宠物的护理，并为医院的所有者带来了更好回报。
作为PMOY奖的获得者，Berry将在亚利桑那州格伦代尔举行的VHMA 2023年会现场领取此奖项，并将获得免费的会议注册和差旅费。
Berry说：“我很高兴也非常荣幸获得这个奖项。在某种程度上，这对我来说是一种证明，再次印证我在七年前做出了正确的决定。”
从庇护所志愿者到动物医院经理
在从零售业跳槽到动物医院管理之前，Berry在佛罗里达州杰克逊维尔的人道协会庇护所工作时发现了自己对动物的热爱。Berry说：“当我得到人道协会的工作时，我感到非常兴奋，我甚至从未问过薪水是多少。虽然这是一个入门级职位，但绝对值得。”
收容所医疗领域5年的丰富工作经验，已为她的下一步奠定了良好基础，就在那时，她遇到了Pets R Family，这是一家拥有65名员工的家族式动物医院。她说这让她感觉非常合适，并于2020年被聘为该动物医院的客户服务经理。该医院于八年前开业，每年业务以30%的速度快速增长，但该医院从未设置过医院经理职位。工作没多久，大家都觉得Berry可以胜任这个角色。在加入该医院仅六个月后，她就被提升为医院经理。
诊所负责人Brad Deckard说： “Suzy对我们的医院产生了非凡的影响。将Suzy转变为医院管理角色是我们做过最正确的事情。她彻底改变了我们医院。”
Pets R Family成为第一家加入SkillBridge计划的动物医院
事实上，正是她实施的举措使她赢得了PMOY奖。Berry深入了解了国防部的SkillBridge计划，该计划让现役军人有机会在最后180天的服役期间获得宝贵的文职工作经验。SkillBridge将服役人员与提供实习机会的私营和公共部门组织联系起来，以丰富他们的简历、探索就业兴趣、发展工作技能并获得宝贵的工作经验，这些都帮助他们为适应未来的工作场所做好充足准备。
经过研究，Berry申请让Pets R Family加入SkillBridge计划。繁琐的申请过程要求Berry完成一份文书工作并从头开始构建整个培训计划。她的努力得到了回报，最终Pets R Family 获准加入该计划。后来他们了解到一件更令人兴奋的事情：他们是第一个也是唯一一个被SkillBridge计划批准加入的动物医院。
美国各地对此计划有兴趣的现役军人纷纷打来电话咨询，到本年年底，将有12名申请者完成该计划培训。受Pets R Family获准实习经历的启发，几位实习生已经准备开始准备报读兽医学校，希望成为兽医学博士。
Berry说： “我们不仅为这些服役人员创造了将培训转变为职业的机会，而且现在，我们正在回馈兽医行业。”
制定工作场所文化协议并鼓励咖啡谈话
虽然Berry的SkillBridge计划为她赢得了PMOY奖，但Deckard指出了她在培养积极工作场所文化的其他有效举措。 Deckard说：“在Suzy加入我们之前，我们的主要重点是提供出色的动物护理，而不是工作场所文化，不幸的是，这导致了部门之间的旷工和冲突。缺乏一些有形的东西来体现团队想要的工作场所文化以及每位员工如何为此做出积极贡献，Berry制定了“工作场所文化协议”。
Deckard说： “我们每天都在使用该协议，它无疑对我们的医院文化产生了影响。” 员工必须签署协议并遵守Berry制定的工作场所标准。Deckard指出，自协议签订以来，缺勤率已经下降了大约70%。
Berry还开始主持每月一次的“Coffee Talk”。开放式讨论可以让员工可以在一小时内全神贯注讨论他们想秘密讨论的任何话题。
由于Berry对员工福利政策进行了彻底审查和重新设计，公司文化也得到了改善，在90天的适应期后，带薪休假的全新方法为医院忙碌的团队成员提供了迫切需要的病假和心理健康日。 Berry帮助Deckard改善了员工福利待遇并提高了员工保留率。Deckard起初不太情愿，但说这是该诊所做过的最棒的事情之一。
动物医院中最有价值的资产
当Deckard聘请Berry时，当时他正在寻找一位经理，希望该管理者在服务客户的同时也能够为员工提供服务，然而，Berry已经大大超越了他的期望。
Deckard说：“当你是我们这种规模的医院时，你必须有合适的人来做这件事，对我来说，这是Suzy带来的关键改变之一。”
Berry指出了所有执业经理必须首先做的一件事，那就是与员工交谈。Berry说： “你必须和你的员工谈谈，您的员工是您医院任何设施中最宝贵的资产。当我在不同的领域工作时，我都拥有同样的热情，但我的员工一直是我所做的一切的灵魂和核心。”
关于年度 PMOY 奖
VHMA年度动物医院经理奖用来表彰一位利用自己的知识、经验和专长来改变医院并改善业务运营的管理者。他们努力为员工创造了更好工作场所，改善了对宠物的护理，并为医院所有者带来了更好的回报。
关于VHMA
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本文来源|VHMA
本文图片|Pets R Family动物医院社交媒体
