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Chewy收购兽医分析公司引发了对AAHA倡议的质疑。
美国动物医院协会启动了一项计划，使动物医院能够将他们的业绩表现与同行进行比较，这对拥有90年历史的非营利性认证组织AAHA来说是一场巨大成就。
近5000家成员医院中的一些医院一直在敦促该协会开发基准测试软件，以便医院能够几乎实时地衡量他们的财务和生产力绩效。该软件使用的数据是从参与诊所的数字记录中提取的。
当与西雅图一家成立5年的动物诊疗公司Petabyte达成合作时，AAHA首席执行官Garth Jordan显得信心满满。的确如果该软件能够顺利推出，对该组织来说是一件具有轰动效应的里程碑事件。
然而，在该项目2022年9月首次亮相大约一个月后，Jordan接到了Petabyte联合创始人兼首席执行官Michael Hyman的电话。Hyman告诉他，Petabyte已被Chewy收购，Chewy是一家拥有大型在线宠物商店和药店并且野心勃勃。
Jordan担心Chewy不会在具体行动上与AAHA基准产品创建的初衷和方向保持一致。许多兽医也对Chewy持怀疑态度，将其视为对传统独立动物医院的经济威胁。Petabyte的所有权变更是否会导致执业所有者不愿让软件开发商从他们的数字记录中提取财务和客户信息？
据Jordan称，由于担心Chewy的角色，两家医院已经退出该计划，一些 AAHA董事会成员也表示担心，但董事会最终坚持了下来。他本月表示，迄今为止，“数百”AAHA 会员和非会员诊所已经报名参加基准测试。
本文概要：
*美国动物医院协会与动物诊疗分析公司Petabyte合作，于去年推出了一项新的动物医院基准测试计划。
* 在计划启动后不久，AAHA获悉Petabyte已被在线宠物零售商和宠物药房运营商Chewy 收购，该公司在动物诊疗领域的活动和雄心引起了兽医的担忧。
* Chewy收购 Petabyte引发了动物医院是否会回避AAHA基准测试计划的问题，该计划涉及提取临床数据。
取消该计划很难
Jordan说：“我们与Petabyte合作开发的基准软件花费了会员的50 万美元，之后Chewy收购了Petabyte，如果你想放弃50万美元的投资和已经推出的产品,你可以这样做。我们可以与Chewy合作并了解他们的意图并弄清楚是否有办法将这种关系变成更美好的东西，尽管可能会有人怀疑。”
当被问及Chewy的参与如何改进该计划时，Jordan说：“Chewy是一家大公司，拥有比Petabyte更多的资源，因此我们应该为每个想要使用它的人提供更好的产品。”
自从Petabyte出售给Chewy以来，Jordan表示AAH执行团队的其他成员和董事会已经与双方会面并达成了谅解。他说：“我们不仅在理念上一致并信任Chewy管理该产品，而且我们正在进行额外的尽职调查，以确保在协议中能够体现最大程度的隐私和数据安全标准。” Petabyte和Chewy拒绝接受VIN 新闻服务的采访，但高管们通过电子邮件回答了一些问题。
Chewy Health企业事务副总裁Jon Alexander表示：“购买Petabyte的决定独立于其与AAHA的合作伙伴关系。Chewy对Petabyte 的收购重申了该公司对动物医疗领域的坚定承诺和致力于动物医院健康发展、加强兽医与客户互动并改善宠物的护理结果，”
担忧数据安全很正常
随着数字服务在动物医疗领域的激增，对数据安全的担忧也随之增加。一些诊所的老板和经理担心，随着越来越多的公司接触到诊所的记录，诊所信息可能会落入竞争对手的手中，或者被用来在未经许可的情况下招揽客户。
“我对一些公司希望从动物诊所收集数据的趋势感到担忧，”在佛罗里达州拥有一家22年历史的诊所老板Kenneth Cox医生在一封电子邮件中说。“我知道这种类型的数据被视为一种强大的营销工具。我担心的是，他们会利用这些数据来促进和发展他们的业务，同时绕过个别动物诊所与客户直接联系。”
VIN News联系了Cox，因为他在VIN的在线社区发表了一篇关于Chewy 的帖子。Cox还反对公司可能从他的辛勤工作中获利。
他说：“医院中的数据库是我们21年工作的积累。这也许是我最宝贵的资产，其他公司无权使用我的任何资产而不补偿我。” 他还担心，根据某些州的法律，数据共享可能会侵犯客户机密。
合并和收购进一步加剧了普遍的数据焦虑。2018年，当一家全球动物健康服务公司Covetrus（由动物医院软件信息管理公司Henry Schein动物保健合并而成时），一群兽医和行业领袖就对一家庞大的兽医公司积累了大量临床数据表示担忧，Vets First Choice是一家在线药店、处方管理和分析公司。
此后，一些诊所出现了Covetrus不当使用执业信息或让第三方企业访问执业信息的相关经历，加剧了兽医界对数据隐私的担忧。
此前，全球最大的动物诊所所有者玛氏公司在2021年收购另一家在线药店、处方管理和分析公司Vetsource，引发了一系列可怕的预测。在那种情况下，收购的批评者担心独立的动物医院数据最终会落入与他们竞争的动物医院整合商手中。
当时，Vetsource首席执行官Kurt Greene告诉VIN新闻，与Mars的交易恰恰是为了抵御Chewy等在线零售商所建立的堡垒。他表示，玛氏的规模和财务支持将帮助Vetsource建立系统和基础设施，以便兽医能够提供与大型互联网零售商竞争的客户体验，他称这对该行业是“威胁和挑战”。
对Chewy特别关注
对公司如何使用动物医院数据的普遍不安是对Chewy及其在宠物健康领域的雄心表示的担忧。
AAHA表示Chewy的数据安全和隐私“无懈可击”
在美国动物医院协会为动物医院提供的项目背景下，基准测试是使用从医院的数字记录中提取的信息（例如销售收入、客户访问次数或平均客户交易）来跟踪其绩效的过程， 在内部或将其与同行企业进行比较。
去年秋天，AAHA开始通过技术公司Petabyte提供两个级别的基准测试。“精简版”提供对一系列一般行业报告的访问。它对AAHA认证的医院免费，并且不需要他们共享数据即可参与。
第二个级别，称为AAHA Benchmarking+，使医院能够查看自己的指标并将其与竞争对手的进行比较。该计划的会员费用为每月65美元，非 AAHA会员的费用为每月120美元。参与医院允许Petabyte从他们的医院信息管理系统或PIMS中提取数据。（Petabyte还销售独立于AAHA计划的基准测试服务。）
据公司联合创始人兼首席执行官Michael Hyman称，Petabyte Analytics 建立在这家初创公司的第一个主要产品Rhapsody的基础上，Rhapsody 是一种基于云的PIMS。Hyman说：“当团队查看诊所数据时，他们发现医院通常对程序、药物和品种使用不同的名称，因此，在多个医院内部或之间，没有一种有效的方法来从数据中学习并改进医院工作流程和收入，作为回应，Petabyte开发了一种用于标准化临床数据的专有方法。”
基准测试客户与Petabyte而非AAHA签订合同。
AAHA首席执行官Garth Jordan将隐私和安全政策描述为“无懈可击”。
他说：“如果你想让人们信任你，就必须为使用该系统的任何人澄清安全、隐私和所有权。数据、安全性等。我们希望在用户协议中明确指出，该诊所的数据将仅以聚合的、去识别化的格式使用，并且仅用于基准测试目的。”
Jordan补充道：“我相信Petabyte和动物医院之间的协议很明确：动物医院拥有数据所有权，他们随时可以带着他们的数据退出和离开。”
当被要求提供一份合同副本时，AAHA和Chewy表示他们的政策不允许公开分享合同。
在谈到Chewy的总体数据政策时，该公司副总裁Jon Alexander 说：“Chewy使用行业领先的安全技术和标准来保护用户并确保他们的数据安全。使用Petabyte专有软件处理的所有数据都经过匿名、加密和安全存储。
Petabyte无权将医院或患者数据用于营销或招揽目的。除非客户已经是 Chewy的客户，否则Chewy不会在未经诊所明确同意的情况下单独联系他们。”
这种不信任部分源于在线零售商的成功。过去，处方药和治疗药物的销售是许多兽医诊所的稳定收入来源，但在过去十年左右的时间里，在线药店以及零售连锁药店已经深入市场。Chewy于2018年开设了宠物药房。
许多兽医抱怨说，Chewy的竞争环境一点也不公平。
纽约州北部的诊所老板Matthew Pike医生对Chewy直到2021年第一季度才扭亏为盈，并准备长期以低价削弱市场的频率感到沮丧。
他去年在关于该公司的VIN留言板讨论中发帖称，他们可以继续在这上面砸钱，直到最终取得成功，唯一会受苦的人就是他们的竞争对手，他预测 Chewy仍将低价销售，直到他们摧毁竞争，占据越来越大的市场份额，然后当其他所有人都退出市场时，利润才会出现。”
在得知Petabyte的交易后，Pike表示他担心所有这些数据可能会增强 Chewy的市场影响力。他推测，即使公司不访问个人医院级别的数据，它也能够获得汇总数据。
“让Chewy通过后门访问您的诊所数据，即使他们没有收到特定的客户信息，他们也可以瞄准您的客户，”Pike在电子邮件中说。“他们不需要直接针对您的客户。他们可以分析您的药房和预防性销售，并通过增加和减少广告和特别优惠获得您所在地区的市场份额。如果我使用Petabyte，我会选择立即提供不同的分析服务。”
随着Chewy市场份额的增加，一些兽医显然对它的处方填写过程感到失望。兽医描述说，他们被公司要求授权购买处方药，并在Chewy笨拙的电子邮件或传真界面上浪费了宝贵的员工时间，而且最重要的是，当过程出错时，他们被误传给宠物主人。
“我不相信Chewy，”佛罗里达州兽医Cox在2022年5月写道。“他们对我的几个客户撒谎，说他们已经联系了我们，我们拒绝了开处方要求。我们从不拒绝基于需要和有效VCPR的合法请求。”（VCPR 是兽医-客户-患者关系。大多数州要求在做出诊断或开药之前，兽医亲自检查患者以建立VCPR。）
当被问及此类投诉时，Chewy副总裁Alexander表示，该公司继续投资改进技术，以简化审查和批准处方请求的流程，超过1万家诊所正在使用这些“数字解决方案”。 Alexander在一封电子邮件中说：“无论诊所是否使用我们的数字解决方案之一，当处方被拒绝时，我们都会让诊所选择原因，例如，医生需要亲自检查宠物，并将其直接反馈给客户，以便他们可以酌情跟他们的兽医联系，我们所有这一切的最终目标是确保宠物主人能够得到正确的药物治疗，提高依从性并确保在护理方面没有差距。”
不利的评论并不普遍。许多诊所的主人表示，他们很高兴，或者至少已经放弃了自己销售产品的库存问题，承认Chewy为宠物主人提供了更便宜、更方便的销售渠道和良好的客户服务。
佛蒙特州的上门兽医服务Kerry Lindemuth医生去年写道：“Chewy 有更好的价格、更好的客户服务和更好的订单履行。”
迈出更大的步伐进入动物医疗领域
除了开处方外，Chewy还在更直接地将其足迹扩展到动物诊疗领域，这引发了有关其未来与诊所关系的新问题。Chewy Health总裁Mita Malhotra 在2021年与VIN新闻记者就新举措进行的对话中表示，该公司计划将宠物保健业务提升到占其整体业务的30%左右。
Malhotra引用公司的使命宣言“成为世界各地宠物主人和伙伴最值得信赖和方便的目的地”我们意识到‘目的地’的一部分意味着我们必须在以前没有涉足的领域开拓疆土。医疗保健是一个巨大的市场，客户有大量需求，我们必须在那里有一席之地。
CNBC在1月份报道称，Chewy一直受到年度净亏损和微薄利润率的困扰，其首席执行官Sumit Singh认为扩展到宠物健康和保健领域，这是比宠物食品利润率更高的类别，对于让公司在盈利的道路上获得成功至关重要。”
这种方法似乎奏效了。Chewy在2023 年第一季度公布了2220万美元的利润，超出了市场预期。销售额增至27.8亿美元，比去年同期的24.3亿美元增长了14.7%，每位活跃客户的净销售额和自动送货的销售额客户在本季度达到历史新高。
该战略的一部分似乎是招募兽医作为合作伙伴和客户。2020年，Chewy 推出了一个名为Petscriptions的免费在线门户网站，兽医可以在其中审查和批准处方，这可能消除从业者所头疼的一些问题。这是Chewy首次涉足兽医技术，但决不是他们的最后一次。
Chewy于2021年推出了PracticeHub。该软件使兽医能够在chewy.com 上开药方和销售药物并赚取收入。一些使用PracticeHub的诊所允许Chewy访问他们的医院信息管理数据库。它通常被认为是Vetsource和 Covetrus运营的在线药房服务的竞争对手。
以4340万美元收购Petabyte后，Chewy又获得了几款兽医软件产品。除了分析平台和基准测试产品外，还有基于云的医院信息管理系统 Rhapsody和宠物主人管理宠物诊疗信息的移动应用程序Boop。
2020年10月，在Covid-19大流行最严重的时候，该公司推出了“Connect with a Vet”，这是一个基于聊天的远程分诊平台，允许客户与兽医虚拟聊天，了解他们宠物的健康状况。
该服务的描述明确指出，Chewy的兽医“不诊断医疗状况、提供治疗或开药方”。使用这种语言，表明Chewy似乎承认大多数州的规定：禁止兽医履行这些职责，直到他们通过亲自检查建立VCPR后。
所有Chewy客户均可免费进行在线咨询。这对在奥兰多地区执业的Angela Chesanek医生来说“不行”。
“我宁愿我的客户向我征求意见，并在适当的时候安排一次访问，”Chesanek在2022 年4月关于VIN的讨论中谈到“Connect with a Vet”工具。“我希望大多数兽医不要这样做。Chewy对我们的职业没有任何好处，他们应该坚持专注于卖食物。”
有迹象表明，Chewy正在寻求扩大其虚拟兽医的能力范围。Chewy是兽医远程医疗协会的赞助商，该协会是一个游说团体，旨在使兽医在全国范围内合法地诊断疾病和开药，而无需亲手检查动物。
这样的举动可能会让Chewy与倡导亲自护理的兽医发生冲突，其中许多人担心对远程医疗的宽松限制可能会破坏动物福利。5 月，一项针对VIN成员的非正式民意调查问道：在您看来，建立VCPR是否需要进行现场检查？2389名受访者中的大多数（近 54%）表示“在所有情况下都是”；36% 的人说，“是的，但应该有例外。”
AAHA和Chewy选择锐意进取
兽医对Chewy的抱怨和冲突是否会损害Petabyte销售其基准产品的情况还有待观察。到目前为止，该行业在这个问题上似乎相对平静。
VIN留言板上没有关于Chewy购买Petabyte的帖子。目前尚不清楚缺乏回应是否反映了对交易的乐观态度还是对收购缺乏了解或两者兼而有之。
Jordan说:”AAHA已经尽力来提醒会员，但他不知道具体细节。我们对双方的关系非常坦率, 我们的合作伙伴Petabyte，他们和Chewy达成收购协议，我们绝不会向任何人隐瞒这一点。”
在他最初的担忧之后，Jordan表示他并不担心Chewy的声誉对基准测试工作的影响。相反他认为通过刺激改进，它最终可能成为一种资产。
他预测兽医界和Chewy之间的关系只会变得更密切，他说：“说不定在未来几年，你会在我们的生态系统中看到Chewy的名字。”
本文来源|VIN发布于2023年6月13日（已发布）
本文作者| Lisa Wogan
Jennifer Fiala为本文也做出了贡献
