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这些天，当我与其他诊所老板交谈时，他们面临的最大问题通常是如何留住员工和招聘到合适的新员工。毫无疑问，今天的兽医行业的劳动力市场面临着众多挑战，但与此同时，这种悲观的观点可能源于过时的思维方式。有了正确的思维定式，就有可能快速招聘到合适的员工并提供卓越的护理和服务。我拥有这方面的经验，因为我这样做过，我相信任何一家诊所的老板都能做到这一点。
转变思维模式
传统的方法是寻找“合格的申请人”——拥有与工作相关的所有技能的人。这已不再现实。我们需要适应。在德雷克兽医护理中心，我们采用了一种文化契合度招聘和技能培训的理念。我们优先考虑潜力，并与我们的文化保持一致，而不是资历。我们寻找的是胸怀宽广、善于沟通并对兽医行业以及与我们一起工作真正感兴趣的人。像这样的申请者人可以很容易地通过培训，成为优秀的团队成员。
填补空白
但这种方法不仅仅是简单地雇用未受过培训的人并对他们进行培训。我们也不得不重新构想我们的团队。像兽医和技术人员这样的专业人士是最难找到的，所以我们的初级员工为他们提供支持，使他们能够专注于真正需要专业知识的任务。
培训对任何小企业来说都是最大的挑战之一 。你必须面对挑战，让你的领导团队保持一致，并将培训理念融入整个动物医院。我们要求兽医和团队领导为每位新员工提供下一步培训的具体步骤。
例如，有人可能会说，“Sally在实验室工作和客户沟通技巧方面需要一些支持。”如果是这样，我们会安排一位资深团队成员与Sally进行一对一的面谈，帮助她提高。我们对团队非常透明，并公开沟通新员工的具体位置以及他们在技能方面的发展方向。
确保你的文化是一种宽容和尊重。如果新成员和老成员在他们不知道或需要帮助的时候能够表现出脆弱和诚实的一面，你会从你的团队中得到更多。所有这些步骤都促进了持续学习，并帮助我们处理经验不足的人加入团队时不可避免的误解。
培养内部领导能力
你可能正在读这篇文章，并认为你永远不会有时间做这些事情。只有当你培养出超越动物医院所有者的领导力时，这种方法才有效。为了培养部门和团队的领导能力，我们甄选的员工不仅要对我们的使命、价值观和文化有深刻的理解，还要表现出高情商以及对质量和服务的承诺。
然后，我们通过领导力培训助力他们的成长，这些培训不仅包括技术技能，还包括战略规划、决策、冲突解决和团队建设。在我们每月的领导会议和全队会议上，我们提供新员工和培训计划的最新信息。
克服挑战，建立积极文化
我们的发展旅程并非没有挑战。当我们只有3名员工的时候，我决定让我们的资深技术人员离开，因为她对其他员工很刻薄。这并不容易，我们不得不在没有她的技能支持情况下进行手术，直到找到合适的替换者。然而，我们的团队发生了转变。当他们意识到我把他们的福祉放在首位时，团队的信任和凝聚力至少增加了100倍。我把这个故事告诉新的团队成员，以表明我们重视他们中的每一个人。创造这样的环境是我们成功应对人员配置挑战的关键。
你能马上做什么？
我们的方法或许对你的动物医院也有帮助。如果你准备尝试一下，这里有一些你可以马上去做的事情。
审查和更新招聘标准。将你的重点从已证明的技能转移到文化契合度和潜力上，至少对于较低级别的职位是合适的。
制定全面的培训计划。这是一项大工程，但你可以立即采取一些步骤，比如撰写详细的工作描述，为新团队成员配对能够指导他们的高绩效人员。
审核医疗专业人员的工作。寻找可以委派给低技能员工的任务。
致力于发展内部领导能力。找到潜在的领导者，为他们提供成长的机会。
保护你的文化。创造一种保护团队士气和医院使命的文化。这包括不得不做出艰难的决定，比如解雇那些破坏企业文化的问题员工，不管他们的技能看起来有多重要。
拥有正确的心态，营造一个有帮扶和以成长为导向的工作环境，可以将员工困境转化为成长的机会。
Michele Drake, DVM是兽医行业领先的进步声音和知名的动物医院所有者。以拥抱变革和实施新技术而闻名，从最新的数字营销策略和社交媒体平台到自动调度系统。她曾在加州大学、美国动物医院协会、诺华公司等机构的委员会和顾问委员会任职。
本文来源|dvm360发布于2023年7月刊
