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温柔如诗是彭永鹤对人的态度。
面对新瑞鹏集团的专家，他谦虚恭谨，开口必称“老师”。他对前辈的尊重，对技术的虔诚，对生命的敬畏，任何一个旁人都能看得到。面对兽医人才，他从不吝啬表达喜爱和亲近，要一起吃饭，一起聊天，透出万般“溺爱”。
一丝不苟是彭永鹤对细节的追求。
生活中春风煦暖的他，在细节的把控上有着偏执狂一般地追求。身为联席董事长和总裁的他，集团的各种会议，每次他都是掐时间的那位，如果有人迟到几秒钟，会礼节性地收到他特别的总裁幽默提醒。开会时会郑重提示麦克风需要抬高的距离，线路摆放的正确路径，网络连接的何种问题，甚至是高管他都会毫不留情地批评。
他的企业管理风格性格鲜明，对待员工温和有爱，重视消费者体验，关注投资人感受，照顾产业上下游伙伴的需求。在企业战略和策略管理上，对团队手把手带教，赋予企业以灵魂。
很少有企业家以“走夜路的小男孩”来比喻自己，彭永鹤是极特殊的一位。
他常常在公开场合说自己是走夜路的小男孩，创业维艰，天光微微发亮，夜路孤独，他需要更多的伙伴来陪伴一起向前。以前的背景是企业初创期，现在的背景是新瑞鹏，掌舵这家连锁医院规模1700+、员工16000人左右的大型宠物医疗集团。有相同的他，有不同的他。
创业初期，筚路蓝缕，投入了大量的时间和精力之后，他短暂从宠物行业中抽离。作为创始人，他非常放心地把公司交给了管理团队。公司管理团队不负所托，通过不断发展，2015年规划未来在新三板上市。恰逢行业规模化资本进入，身在北美的彭永鹤收到公司时任总经理张延忠的“邀请”——赶紧回来，国内的宠物行业“变天了”。之后，公司一路发展壮大，2019年融合成立新瑞鹏宠物医疗集团。
2023年初，为了更好地适应经济环境变化，充分调动各级组织的灵活性和能动性，最大程度激活更多优秀伙伴和团队，他又一次慎重决策后放权，将集团医疗模块授权给了张延忠管理，将供应链模块授权给了李万邦管理，继而沿着集团管理条线逐级进行放权、授权。
经过2022年以来开展的一系列降本增效举措，加上2023年上半年授权措施所带来的组织激活，在整体的财务表现上来看，医院集团经营成果很大改善，七月总病例量达到历史新高。润合供应链不断加强所属各业务单元经营质量的基础上，对外继续挖掘规模效应，对内则继续深化内部协同，取得了可喜成绩。
彭永鹤说，企业的治理能力，最关键的是信任团队做好授权和放权，让企业具备“自动运转”的能力，聚合更多“走夜路的伙伴”。
通过对彭永鹤的访谈，本文整理了他的22条商业思考，以供大家更深入地了解彭永鹤的经营理念和新瑞鹏这家企业。
彭永鹤的22条商业思考 每个动物都是个体，既需要经验，也需要打破经验。生命美好不平凡，生命复杂不简单，给宠物看病更不是一个简单的事情。 企业的治理能力，最关键的是信任团队做好授权和放权，让企业具备“自动运转”的能力，聚合更多“走夜路的伙伴”。 新瑞鹏要做的就是扎扎实实地改造兽医这个传统领域，借鉴先进经验和一切资源力量把这个传统行业发展得更好，对生命才有交代。 新瑞鹏这家企业没有历史,每一天都是新的起点。 这个行业面对的是生命，是有温度的，要温柔得像诗一样。 事非经过不知难。我们这是在走一条艰难但是向上的一条路，每一个决定都是不轻松甚至艰难的。 奋斗者文化和家文化是融入公司骨子里的基因，也是保证我们在有限的资源条件下，能够坚持独立、快速发展的动力。 道阻且长，行则将至。我认为这是一个漫长的事业，也是一个伟大的事情。我们在做一件伟大的事情，而这件伟大的事情我们有幸成为亲历者。我们要构筑这种无可争辩的选择权，就要付出极其艰苦的努力，同时比努力还要艰苦的是坚持。在时间的煎熬里，甚至还要在其他人的不理解中，无条件地坚持。 永恒不变的就是变化本身。 我们以客户为中心，以医疗服务为根本，不断强化医疗能力，服务能力以及精益化管理能力，激活组织，迸发潜能。 追求进步的驱动力源自人类一种深层的冲动，一种探索、创造、发现、成功、改变和改善的冲动，它不是一种枯燥的理性认识，而是一种深入内心、具有内生性、几乎与生俱来的原动力。 必须关注每一个客户，打造动态的核心竞争力，依赖团队而非制度。 医疗是一个慢活，你一定要有足够的耐心等待这些人才的成长、医疗技术的成长和医疗技术的深度越来越好，才能形成一定效益。 只为创造一个激励一群人的环境。 做数字化需要有足够的耐心去，围着一起沟通，不能由上而下，而是平着。解决方法上，不停地去宣讲，一层一层磨，直到把这个业务磨到宠物医生的血液里面去。 只有把行业推向更大的舞台，才可以获得更多资源集中，展现兽医的价值，展现宠物产业从业者的价值，展现行业的价值。 打铁还需自身硬，深耕一线，抓业务促生产，回归行业本质，回归经营本质。 以0-10阶为发展阶段的界定标准，我们现在只处于3阶而已。相对于欧美成熟的宠物医疗领域，行业标准以及宠物医疗的人才教育都还有很长的路要走。 我们的初心和使命，就是为几万兽医工作者谋幸福，为万千养宠家庭谋美好，为这近千亿的宠物医疗行业谋兴盛。 “初心使命”不在远方，而在日常，只有孜孜不倦、脚踏实地、持之以恒、守正笃实、深耕细作，方可大成。 我个人仅仅是一个走夜路的小男孩，接下来需要更多伙伴携手前行。 每个人的能力边界是有限的，如何把人才的能力和组织能力发挥到极致，这是新瑞鹏要做到，并且是必须做到才能成为最好的企业，才能做成最好的宠物医疗和供应链。
