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在圣地亚哥AAHA Con会议即将揭晓2023最佳动物医院之际，我们将介绍2023年AAHA年度最佳动物医院的四位决赛入围者（排名不分先后）。TimberCreek动物医院是位于堪萨斯州曼哈顿的第一个决赛入围者。
在Paige Andersen（DVM）的成长过程中，她和她的父亲经常计划一起开设一家动物医院。她的父亲Kelly Lechtenberg拥有兽医证书(DVM)，与她一样热爱动物，尤其是猫科动物，这也激励了她的职业生涯。Andersen在她的母校堪萨斯州立大学学习兽医，还参加了该大学的马术队比赛。
2016年，在Andersen获得DVM证书后不久，父女俩人在学校附近购买了一处房产，该房产后来成为经AAHA认证的堪萨斯州曼哈顿TimberCreek动物医院。
一位新兽医和新企业主
她回忆道：“我毕业后突然成为一名兽医和企业主。这是我以前从未经历过的两件事，AAHA确实提供了一个结构和框架，让我以一种非常特殊的方式建立动物医院。
当我感觉自己有点挣扎、缺乏方向时，我怀疑自己的选择是否正确，AAHA在认证过程针对我的情况制定了专门方案。”
现在，TimberCreek动物医院已入围2023年AAHA年度最佳动物医院决赛。
该医院管理合伙人Andersen说：“卓越的患者护理是AAHA认证医院的标准，这只是迈向卓越的第一步。在我看来，我们为客户和兽医团队提供的护理水平才使我们脱颖而出，我们采取了非传统的方法来热爱我们的员工并在情感上支持他们。”
位于堪萨斯萨曼哈顿的TimberCreek动物医院
Lexi Allen，RVT，在扩张之前的5年就加入了医院
曾经是整个TimberCreek诊所的占地面积现在是这家7000平方英尺医院的前厅
现场托儿服务和家庭友好文化
由于医院的所有者是父女团队，TimberCreek培育家庭友好文化也许并不让人觉得奇怪。医院所有的四位兽医都是妈妈或孕妇，支持人员也几乎全部是女性。当新冠疫情封锁开始时，该地区的托儿服务变得稀缺且昂贵。
因此，TimberCreek为团队中所有人的孩子开设了一家获得许可的托儿所。Andersen说：“她自己的女儿，4岁的Maddie和2岁的Emily总是很高兴能和她一起去上班，她们在那里创作手工项目并阅读故事。”
从留住和招聘的角度来看，提供托儿服务是非常有意义的，但Andersen认为最大的好处是让孩子们在自己的园地里玩耍并感到快乐，这样可以给孩子树立一个榜样：母亲不仅可以成为优秀的专业人士，也可以成为称职妈妈。
她说：“我父亲年代的兽医学校，他的班上大约80%是男性。当我去兽医学校时，情况发生了逆转，我的班级大约80%是女性，这是我们职业改变和发展的方式之一，所以我认为找到赋予女性权力并认可她们的方法，她们可以两者兼得，而且有办法做到这一点，这对我们的行业来说非常重要。”
Kellie Lewis（DVM）喜欢在轮班期间去日托所看望她的三个孩子，一个 7 岁、一个 5 岁和还有一个是婴儿。在她之前的诊所中，她的通勤时间为45分钟，并且工作时间是兽医典型的长时间工作，当她最大的孩子还是婴儿时，她每天早上只见到他不到一个小时，当她工作完回到家时他就睡着了。
她说：“这对我来说是毁灭性的，因为我觉得我真的错过了他的童年，我和我的老板谈过，有没有办法让我可以在午餐时间工作，这样可以早点下班回家？但老板直接告诉她这是不可能的事情，我当时也知道这是不可能的，但是一想到我的孩子人生中也只有一个婴儿期，我就感到非常苦恼。”
因此，她非常感激TimberCreek拥有如此以家庭为中心的文化。这个团队关系非常密切，他们经常选择在下班后一起参加小动物和马术训练。每个月的某一个星期五，他们会有一顿“美食星期五”聚餐，在院子玩游戏，或者骑马。最近，团队的很多成员一起去看了芭比电影。
在大学城，一些工作人员是兽医专业的学生，他们在会议室学习或顺便来喝杯咖啡。在该诊所网站的员工团队部分，有10名在校生被列为“闪亮之星”，还有4名在兽医学院之前或毕业后在TimberCreek工作的前员工，“我们见证了他们成长为出色、有爱心的兽医。这些人将永远在我们心中占据一个特殊的位置。”
客户会收到高质量的活页夹，以熟悉该诊所的建议和服务。这些也可以作为存储宠物医疗记录的地方
Megan Olson目前正在等待成为RVT的执照考试，她开始在TimberCreek动物医院实习，毕业后返回加入团队。指导年轻的专业人士是该医院的核心概念。
工作与生活的平衡和健康
Andersen热衷于建立一种团队中每个人都以工作与生活平衡为榜样的支持文化。
Andersen说：“让学生来到这里看到这一点并想成为其中的一部分真是太棒了，这样他们就可以将同样的方法带入其他动物医院中，无论他们最终身在何处。这就是我们打算改变这个行业的方式。”
该诊所为员工提供全面的健康和人寿保险，并于去年聘请了堪萨斯州家庭中心的一名心理治疗师。她每月主持一次小组研讨会，员工也可以参加一对一的面谈。
Alecia McAtee（DVM)表示，团队可以随时与心理治疗师交谈，也可以互相进行交谈。
她说：“我在其他几家医院工作过，但在这家医院得到了最多的支持， 如果你今天过得很糟糕，或者家里发生了什么事，你需要倾诉，你可以告诉别人并得到安慰，而不像其他地方总是告诉不要把你的家庭或个人生活带到工作中。这只会让我们更亲近，让我们的工作更轻松。”
Whitney Sloan-Plummer（DVM）表示，这种做法一直在培育一种特殊的文化。她是该诊所的第一个雇员，当时她还是一名本科生。作为兽医助理帮忙，也接听电话，在开业的头几个星期，她和Andersen一起挨家挨户地邀请邻居来看看新的动物医院。
有时，在小公寓里的诊所只有一两个预约病例。（此后，该诊所已扩展为一流的设施，拥有三个宽敞的检查室；治疗室和实验室；牙科、外科和放射科套房；以及马治疗室和外科套房。）
Sloan-Plum在周末和休息时间继续在那里工作，同时攻读DVM。毕业后，她也观察了其他诊所，但没有发现任何符合TimberCreek标准的东西，她现在担任副兽医。
她说：“我们都将TimberCreek视为一个大家庭。我们想让客户知道我们不仅仅是一家兽医诊所，我们就像一个家庭，当他们把宠物带到我们这里时，他们就会感受到大家庭的温暖。他们的宠物也会得到优质护理。”
医院创始人兼执行合伙人Paige Andersen（DVM）在TimberCreek手术室中操作，Addie Houchin（RVT）则密切监视接受麻醉的患者
本文来源|AAHA发表于2023年8月25日
本文作者|Jen Reeder
