亲爱的宠业人：
转眼间，2023年已悄然迈入尾声，随着相关政策的出台实施，服务消费潜力有望继续释放，由此展望行业的第四季度，开局即是冲刺，我想借此重要阶段，与大家分享一下我对于派摩价值及宠店价值的思考。我们的客户为什么需要派摩？消费者又为何需要宠物店？ 今年，大家都觉得特别难，宠物店经营遇到诸多难题。但同时，各种养宠问题也困扰着诸多宠主。为什么会出现这样的矛盾呢？首先，宠物行业在中国的发展历史较短，从业者的专业度和经验积累尚少。其次，宠物店的从业者大多是因为喜欢宠物进入行业，对于如何经营门店、如何服务好消费者，只是一知半解，还没能完全满足消费者需求。我反复思考过这个问题：宠物店的未来会是怎样？从众多行业发展历程来看，一个行业的发展过程 ，通常将是两种形态：一种是丛林法则，优胜劣汰；另一种是自我蜕变，历经洗礼重获新生！纵观国内优秀宠物店，无外乎两种特性：一是专业性强，能面对面解决养宠者的各类问题；二是会员经营特别棒，能给他的消费者提供情绪价值。所以，对于希望在宠物行业深入发展的从业者们来说，需要思考：具备怎样的专业知识？提供什么样的服务才能让消费者更满意，并愿意买单？1、经营者需要对服务有深刻的认知，宠物门店生意的本质就是服务。2、只有服务的心是不够的，还必须有落地能力，其中包括洗护美容、养宠的各项技能。3、还需要提高服务效率的工具（板栗狗）以及强大、值得信赖的供应链商品（派摩商城）来将服务变现。简言之，底层逻辑+专业能力+效率工具，才能真正成就我们的宠物事业，而这些都需要时间的积累，需要我们不断地学习。如果宠物店具备了以上能力，生意一定不会太差。但是，对于单一宠物店来说，具备以上所有能力难度极大。因此，选择哪些能力是必须具备的，哪些是可以选择合作的，能大大提高经营效率和效益。恰恰派摩就是这样一个提供全套解决方案的平台，我们把这种模式称之为：单店模型+平台赋能模式，只有完成了这样的服务，我们才能真正的：让宠物店经营更简单，也只有这样，派摩才有存在的意义和价值。
当下各行各业已经进入所谓的“内卷时代”，内卷的本质是供大于需，较为幸运的是，宠物行业还是增量、存量并存的行业。我们读书时常看到经济危机，那么如何从“危”中找到“机”？这是对你我、乃至全体宠业人的考验。满足客户的简单需求是远远不够的，必须满足客户的深层次需求，和客户站在一起，形成利益共同体，这才是核心所在。最后，我想对公司同事及宠物行业的各位朋友说，无论你身处何地，正在从事哪种业态，行业需要我们共同努力！让我们一起不断学习、提高自己的专业能力，理解和实践各自的使命，相信我们一定能够共同创造一个更加美好的未来！
向旭东
2023/10/10
