副会长王烁与WCCF副主席早和受邀到浙江上东山文旅集团交流访问

交流期间，副会长王烁向浙江上东山文旅集团负责人详细介绍了国内宠物行业的发展情况及产业规划。集团总经理徐恒勇表示一直在关注宠物行业的发展及宠物友好酒店的建设，同时介绍了商旅度假客户携宠需求和对服务的细节要求。

据总经理徐恒勇介绍，东山大观由浙江春晖集团投资，坐落在东晋名仕谢安隐居东山再起之地绍兴东山湖，毗邻世界青瓷源头古窑址，也是谢灵运《山居赋》所在地。酒店坐拥600亩私享东山湖，优越的自然环境让客人感受「托 迹山水得真趣，放怀天外极大观」的生活意境。作为浙东唐诗之路重要一站，也是中国美学度假酒店新《山居赋》典范。

听完总经理徐恒勇的介绍之后，副会长王烁、WCCF副主席早和对东山大观的环境及服务大赞，并针对宠物友好酒店服务标准、工作流程等细节提出优化。王烁指出：携宠入住是实现宠物友好型酒店的第一步，宠物更换环境出现的行为变化、入住过程中的突发情况、疾病的紧急帮助服务流程预案等才是服务接待水平考量的核心内容。WCCF副主席早和还特别提出酒店遛宠的安全性以及猫的应激反应等问题需要特别重视。

针对副会长王烁、WCCF副主席提出的优化建议，浙江上东山文旅集团总经理徐恒勇表示后续会不断完善，同时表明集团旗下酒店是早期开展宠物友好型酒店的企业之一，企业高度重视客户需求的满足，特别是当下重点客群需求变化的场景化，以及情感服务细节，同时企业非常愿意与宠物行业有关机构开展异业合作，共同为优化养宠家庭商旅服务作出卓越努力，也期待与宠物行业有关协会在宠物友好型酒店服务标准细节上做更深层次的交流。