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在过去一年里，兽医行业经历了巨大的变化与挑战，这促使我们就行业发展进行充分的讨论与思考。
观察行业现状，从围绕提高兽医技术人员人均产出的探讨，到正在进行的虚拟兽医-客户-患者关系(VCPR)之战，再到宠物医院估值的大起大落，最后再到AI技术在行业中的应用，宠物医疗行业中持续充满着变革力量。
如今，面对即将到来的2024年，宠物医疗行业也即将开启新一轮发展变革，对于这些可能发生的趋势，行业需要保持密切关注与跟踪，以在宠物医疗行业重塑过程中，把握发展方向和机会。
01
远程诊疗政策的变化
eVCPR在全国范围内的合法化，或远程建立兽医-客户-患者关系的能力，多年来一直在业内存在激烈争论，在2023年，宠物远程诊疗终于取得了进展。
2023年5月，亚利桑那州宣布获得许可的兽医可以进行远程诊疗服务，几个月后，加利福尼亚州通过类似法案，并将在2024年6月1日生效，目前已经有6个州取消了对兽医进行远程诊疗的限制。
在接受采访时，兽医虚拟护理协会(VVCA)联合创始人马克·库欣表示：我们可能很快就会看到另一个州在eVCPR上做出突破，“2024年将是忙碌的一年，因为在这样的政策问题上发生的事情，无论领域是什么，一旦主要州开始转向，那么对其他州就会有完全不同的节奏和动力影响。
虽然eVCPR取得了较大突破，但在为这种辛苦感到兴奋的同时，也有一部分人为远程诊疗所带来的医疗服务质量感到担忧（目前还没有证据证明这点），甚至有人对这一诊疗模式及工具表示抗拒。但将eVCPR合法化有助于将宠物远程诊疗行为规范化，将之前私下进行的，缺乏数据保障的行为，最大可能的安全统一管理。
02
客户似乎更喜欢远程医疗
据ASPCA调查显示，69%的宠物主人表示有兴趣在有条件的情况下使用远程诊疗护理服务。
随着越来越多的兽医医院采用数字通信工具，并利用更广泛的人才库进行远程就业以拓展新的收入来源，行业对远程诊疗护理已经做好了一定准备。
而在远程医疗法规的不断进步的情况下，宠物医院需要在已有工作基础上为实施虚拟护理工作做好准备，以抓住新出现的行业机会。
03
远程诊疗人才正在迅速增加
远程医疗服务的发展，对宠物诊疗企业提供了新的能力要求。企业正在引入新的服务、管理模式和护理提供方法，以旨在缩小与线下宠物护理方面的差距。
为适应这一行业发展趋势，移动兽医兴起。据AVMA报告，移动兽医诊疗机构在2022年的收入中位数达到120万美元，这与前一年的30万美元有着惊人增长。这种趋势可能会持续下去，因为忙碌的人越来越喜欢便利。移动兽医服务不仅满足了他们对速度和及时性的需求，而且还为在获得传统兽医护理时可能遇到地理或后勤挑战的宠物主人提供了重要的解决方案。
行业知识体系的建设，以促进兽医服务人员效率提升及团队价值保留，美国动物医院协会AAHA推出了2023年兽医技术人员实践指南，增强了技术能力，及在宠物护理中所发挥的关键作用。
此外，监管机构正在努力通过扩大技术人员的执业范围来解决兽医短缺问题。例如，阿肯色州通过了一项法案，允许兽医技术人员专家与兽医合作进行诊断、制定治疗计划并建立VCPR，加利福尼亚州正在考虑允许兽医利用RVTs作为建立VCPR进行预防保健的代理人。
04
云服务在兽医诊疗中的应用日益增加
在过去十年中，基于云的软件解决方案一直保持稳步增长。据IDEXX投资者日报告，采用云信息管理系统（PIMS）的宠物医院比例自2013年的1%，增加到2018年的12%，再增加到目前的35%。
随着兽医企业越来越多地寻求摆脱昂贵、耗时的现场硬件和IT基础设施维护，向云系统迁移将继续以每年6-8个百分点的速度增加，并预计在2030年将达到84%。
企业采用将推动这一转变，因为缺乏统一的数据正在扼杀医院增长。预计17%的宠物医院计划在未来2年内停用其基于服务器的系统，其将购买提供广泛集成和扩展功能的一体化PIMS，并无需购买额外的软件，例如在线预订、提醒或远程医疗功能。
云趋势也将对宠物主人产生积极影响，新软件的扩展功能将使兽医医院能够提供更广泛的服务和沟通渠道，例如短信、宠物父母应用程序、虚拟护理，甚至是人工智能驱动的聊天机器人，最终增强客户体验和患者护理。
而云趋势的发展，也将为宠物远程诊疗服务提供基础设施，并培养行业使用习惯。
05
写在最后
远程诊疗的最大突破在于拓展了宠物诊疗活动的便利性，让线上处方的开具变得便利，这对于解决部分宠物就医，尤其是猫科动物应激就医问题提供了很好的处理方式。
在我国，互联网宠物医院牌照已经陆续下发，目前行业企业数量已经达到8家。在线上宠物诊疗的发展过程中，由于治疗对象的特殊性，在仅靠宠物主人描述，而无法做进一步检查流程的情况下，进行及时有效的诊断用药，就非常考验主治医生的诊疗经验与医治水平。
而在医疗系统云化方面，我国宠物医疗机构已经基本完成信息化建设，诊疗活动使用软件系统已经成为习惯。另外，得益于发达的移动互联网发展环境，给予微信群、微信朋友圈、微信小程序、企业微信等一整套移动客户管理工具，也为中国宠物诊疗机构的客户关系管理提供了便利性。
