宠业零售有哪些热点新趋势？“2023中国宠业智慧零售大会”核心干货来了！

来自宠业零售板块的大咖嘉宾，宠物护理培训师向红军、资深纯种猫繁育人万芷琪、宠物门店运营管理系统化培训讲师刘晓枫，围绕当前零售市场新的养宠场景及客群迭代，针对宠物零售加速变革的热点话题，分别于本届大会发表了精彩的主题分享，与现场数百位观众深度探讨宠业升级智慧零售管理，把握市场新机遇的策略路径。

宠物护理培训师

结合多年从业与店铺运营经验，针对宠物及宠主提供不一样的洗护及服务体验，做到“1+1>3”，客户才会真正感到物有所值。

如何给猫咪不一样的洗护体验？猫咪是高傲、独居、天生的狩猎者，基于猫咪视觉、听觉及嗅觉感受，来打造友好洗护环境。它们是喜欢黑暗的动物，视力范围比人类小很多，舒适的空间、灯光可调节、减少反光等十分重要。猫咪听觉敏锐，需要做好隔音，减少水流、吹水机、烘干箱的声音。洗护间可提前设置猫咪喜欢且安全的味道。

如何给宠主不一样的服务体验？好的服务，从接待开始，能及时知道叫出宠物的名字，来时请客户喝水，走时送客户小礼物。技术好，让每只宠物个性飞扬，打造与众不同的服务特色，让客户喜欢你的店。洗护前给宠物全身健康预检及拍照，发现问题及时通知宠主，并能提供周全的解决方案。给客户发洗美过程及前后对比照片视频。洗护完能及时提供结果报告，洗护后帮宠物做下小装扮。

资深纯种猫繁育人

当前，宠物门店正面临消费力下降、线上消费购物，以及新媒体对宠物行业影响的现状。好的一面，是宠物行业获得了更多的曝光。坏的一面，是冲击了原有宠物行业模式，造成了内卷式的竞争。同时，行业面临着新老从业者交替，从业者素质参差不齐，细分趋势更加明显，竞争走向多元化。

针对目前的现状，该如何应对？根据自身特点调整经营模式，做到差异化。了解自己擅长的：技术、人员、门店环境、硬件、商品、活体、服务等。认清自己的弱势：引流、产品价格。从而扬长避短，发挥自身优势，做到差异化服务。目前来看，结合自媒体属性，增强自身竞争力，学会利用自媒体等工具提高门店营业额，这是宠物零售急需提升的板块。

自媒体有哪些平台？主流的有抖音、快手、小红书、B站、视频号。做了不一定赚钱，不做最后的机会也没有。以抖音为例。宠物从业者入局前，需要有短视频、直播、算法三方面的基础认知。核心是推荐机制，包括完播率、用户兴趣标签、账号内容标签，基础200-800的基础播放量以及层级递增机制。起号策略，主要是有用、有意思、有冲突、有共鸣、有刺激几大策略。宠物零售不同的主体，宠物店、猫舍、宠物洗护、宠物医院等，要确定细分方向，根据不同业务不同的变现方式，持续来做垂直的匹配内容。

宠物门店运营管理系统化培训讲师

宏观来看，中国宠物门店发展走过了四个阶段：1.启蒙时代，由活体与美容技术为导向的阶段；2.商品时代，以宠物所需商品为导向的阶段，满足顾客养宠的基本需求；3.形象时代，此阶段的门店已经开始注重整体形象，装修升级，并且懂得提高门店的曝光度，注重宣传；4.定位时代，营销为导向，强化客户体验获得忠诚度，抢占客户心智。

宠物店未来之战，是四方面的竞争：专业、温度、趋势、进化。

1.专业：专业团队、专业运营、专业知识、专业技术。

2.温度：专业+温度，打造真正的高粘度。比如可通过节假日相关主题与萌宠内容的结合来传播，与用户建立更强的情感纽带。

3.趋势：从宏观市场环境来看，不要一味追求高价收益。未来，业务细分加剧，独立洗+护、独立美容、独立商品等。要找到自己优势，单点突破。通过私域+直播、公域购买流量、在私域用心经营，不断做强自己的优势。

4.进化：保持学习，思维进化，拥抱互联网。人，永远挣不到自己认知之外的钱。永远保持学习，不断扩大自己的认知范围。