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白皮书团队讯，近日，淘宝于双十一前夕正式上线了其其买宠物大病包退项目——用户在标注为“极有家”的淘宝店铺下单爱宠时，30天内，出现猫瘟、犬瘟、犬细小等疾病，支持大病包退，并且给与新手到家礼包，宠物保险等三重保障，以此进一步保障线上购买宠物活体的消费者权益。截至目前，相关数据显示淘宝已为超过10万只猫猫狗狗安全到家作出保障。
据悉，在线上宠物活体市场中，由于活体不容易标准化，整体市场规范程度低、存在货不对板、活体宠物有疾病风险等问题存在，成为行业向前发展的桎梏和痛点。而据淘宝方介绍，每天有超15万人在淘宝搜索猫猫狗狗，每年有200万用户通过淘宝购买宠物猫狗。如何在平台端做出全面保障，理清解决活体交易问题对于淘宝来说也就变得十分紧迫。
此次淘宝推出的服务包括大病包退、新手到家礼包和爱宠守护计划三项。
其中，大病包退指的是在淘宝购买宠物的30天内，一旦爱宠出现猫瘟、犬瘟、犬细小等疾病，淘宝支持退货；新手到家礼包则是淘宝为新手爱宠人士送出的礼物，包括一斤的皇家猫粮，帮助15天内无忧从母乳转主粮，5斤的猫砂，解决半个月的萌宠卫生问题，和一只驱虫药，护佑萌宠健康；而爱宠守护计划，为宠物提供最高160天的安心守护，看病覆盖全国的定点医院最高报销70%，免除后顾之忧。
而对于本次上线的三大保障服务，淘宝宠物行业小二表示：“我们定向聆听了很多消费者的反馈，结合淘宝本身宠物商店的规范化治理，特意为他们推出了兜底服务，率先在活体宠物市场制定出规则，免除新手养宠爱好者的后顾之忧。”
