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13年前，张磊医生曾经被公派前往意大利留学；13年后，他故地重游。再次从意大利归来，张磊医生对于中国宠物医疗行业的飞速发展有了更加深刻的感知。然而，我们也清醒地认识到，这段发展之路还有很长的距离要走。
借着中国兽医协会、东西部兽医和海正动保共同拍摄、制作2023年中国兽医日主题视频《传承》的机会，我们有幸邀请到了北京全心全意连锁动物医院的联合创始人张磊医生，听一听他的想法与建议。
01
把生命的选择权交还给动物
和其他几位嘉宾略有不同，张磊医生对于宠物医疗行业的初心来源于一部叫做《宠物情缘》的电视剧。“电视剧里有一个情节打动了我。有一只狗狗被车撞了，但是由于它年龄的问题，兽医决定放弃治疗，采用了安乐。当时我就在想，为什么不给它治疗，凭什么兽医就可以剥夺一个动物的生命的去留。所以我觉得，我要当兽医，我要改变这个情况。我觉得，假如要是我，我一定会尽全力去救治这个动物，让它有活的希望。而且我会把生命的选择权交还给这个动物。既然它有求生的欲望，我就应该帮它活着。”
“从业15年，对于您当初的想法，您觉得您现在做到了吗？”
面对这样一个略有些尖锐的问题，张磊医生沉思片刻，回答道：“严格来说，并没有。但我给自己定了一个底线，如果一个宠物要被安乐，至少要满足2个条件中的其中一个：首先，这个疾病以现有的技术手段，确实是无法治愈的；其次，这个动物太痛苦了，比方说一些老年的动物，它瘫痪了，虽然可以通过手术治疗，但是这个动物有心脏病，可能连麻醉都承受不了。只有这样的动物，我才会选择给它们进行安乐。”
“把生命的选择权交还给动物”，这个想法充满了理想主义色彩，也许这一天的到来我们还要等待很久。但是张磊医生相信，随着社会的发展、随着养宠理念的进步，终有一天理想与现实会无限接近。
02
让更加专业的人做更加专业的事
作为躬身入局者，我们每一个人都相信，中国宠物医疗行业的发展速度惊人，我们与欧美日韩等先进国家之间的差距也正在以肉眼可见的速度缩小。那未来呢？
“未来，会有更专业的人做更专业的事情。”张磊医生很笃定地说道。“虽然这些年，我们的技术、设备发展的很快，但是我们的一些理念还需要继续进步。举个例子，目前国内的宠物医生，从学校毕业后进入宠物医院，基本会经历从助理到医生的过程，我们也知道，助理其实很多时候承担的是护士的工作。但是在国外，兽医的教育和助理的教育是分开的。就好像我们人医，医生是通过医学院培养出来的，护士则是护校或者护理专业，两者是不一样的。所以我们的兽医教育还要继续发展，我们要让更专业的人做更专业的事。甚至在未来，我们可能会有专门做手术的兽医，专门接待宠主、看诊的兽医，这都是有可能的。”
03
给予年轻人更多尊重
回想起自己的大学生涯，张磊医生笑言，当时他的老师都希望他能够去做大动物兽医，因为在当时，大动物兽医更受人尊重。“为什么现在越来越多的年轻人想要做宠物医生，一方面确实养宠的人越来越多，不少孩子就是在宠物的陪伴下成长起来的；另一方面，随着社会和行业的发展，宠物医生也越来越受到人们的尊重。”
在张磊医生看来，管理年轻员工，没有什么太过花里胡哨的技巧，最重要的只有“给予年轻人足够的尊重。”
“到今天这个时代，我们招收的年轻医生都是90后了，现在入学的孩子应该都是00后了。这一批孩子，他们的家庭环境已经比我们小时候好很多了，他们没有生存的压力，所以他们就会更加重视自己有没有受到尊重。这也是为什么，我在执教过程中会更加尊重这些年轻人，因为这是支撑他们在这个行业继续发展下去的一个非常重要的力量。”
“那如果遇到了宠主投诉怎么办？”
“这其实是一个管理的问题。”张磊医生胸有成竹的回答道。“我们会设定一些指征，当这些指征出现时，说明这个宠主有可能就不太信任这名医生了。要知道，一名宠主一旦开始不信任医生，很多时候就会发生客诉。这时我们就会要求医生及时的把这个病例转诊到上级医生手里。通过这样的方式，来尽可能避免客诉。当然，沟通也是一门学问，需要我们兽医去不断练习。”
04
写在最后
这个世界永远不缺理想主义者，但理想需要付诸实践。谈到为何会开办宠物医院，张磊医生说，希望通过他的努力，可以让更多的年轻人感受到这是一个充满希望、充满成就感和幸福感的职业，这样就会有更多的人加入到宠物医疗行业，也就会有更多的人服务宠物和宠主。
