瑞辰每周之星光荣榜（第49周）

01

前几天遇到一件事情让我印象深刻，那天有位老顾客带她才养的幼犬来院打第二针疫苗。

接待后询问了最近宠物的健康状态，做了简单的登记带进诊室跟医生沟通今天是否能接种疫苗或者安排今天看诊。问诊过程中宠主与医生发生了不愉快交流，宠主非常生气，医生非常委屈、无奈，我立马前去安抚宠主了解情况，并请了另外的一位李医生进来看诊。因为有之前的不愉快，顾客可能自己也认识到她说的话确实有点过分了，所以后面李医生的看诊就特别顺利，该做的检查也做了，对症开药回家口服。结账的时候，我给顾客介绍了充值活动，拿到了优惠券抵扣了部分费用。并且送了三个罐头给她“送给您家三个宝贝的，今天确实有点不愉快，但是宝贝早日康复最重要。”随后送顾客到门口离开；随即去找了第一个接诊的医生安慰他，并在顾客信息后面进行了备注，避免何医生接诊。顾客后来回来复诊，小狗已经康复，李医生也告知了疫苗重新注射时间和后续的查抗体事宜。

遇到事情不能慌张，一定要稳住，所有事情都需要好好沟通，跟踪回访。

02

由于前台岗位人员不稳定，前台的任何员工，她都一直在耐心地带教，新来的同事也很愿意和她一起学习。除此之外，她还同时协助金阳店的前台工作，时常在两个分院间来回跑，新人帮带、基本专业知识培训、服务监督、美团好评提醒等等工作，在她的带领下，两个分院的前台意识及美团工作得到了很大的进步，也收获了诸多客户的信赖和称赞，获得了院内医生及助理所有人的认可。

03

性格开朗大方，学习能力强，做事认真负责，有较强的沟通能力；熟悉人事工作，组织协调能力强，及时为员工办理入离职等相关工作；熟悉行政工作流程，组织、策划相关福利活动等等。

04

工作中积极进取、责任心强，具备良好的团队合作精神。她始终保持乐观的心态，勇于迎接挑战，并且在工作中不断自我激励；性格活泼开朗，容易和同事相处；自律自信，勤奋好学，具有较强的适应能力和团队协作能力，能够快速掌握新事物。

05

2023.11.27号凌晨一点钟，猫咪小五突然出现呼吸急促、无力的状态，主人第一时间联系了医院的值班电话，和许医生沟通了一下小五现在的状态，并迅速将猫咪带到医院就诊。

经过检查发现呼吸急促，胸部听诊有湿啰音，肺水肿等情况，DR拍片以后确认有严重的肺水肿，第一时间建立静脉通路，注射呋塞米缓解心肺压力，进入icu氧舱，经过一夜的治疗，小五呼吸急促的情况得到了改善，调整状态复查心脏彩超，确诊小五有非常严重的肥厚型心肌病，后续经过治疗，小五慢慢恢复，后需按照时间来院复查即可，主人表示非常感谢。

平常体检是非常重要的，早发现早干预。祝愿天下所有小动物能身体健康！

06

入职2年以来，工作态度认真、负责，能出色地完成自己的本职工作。非常有责任心，对待每一个宠物都给予最好的福利，让家长和小患者们都感受到了温暖和爱心。他用他的行动让顾客感受工作人员的认真负责，和员工之间有着良好的沟通态度，通过不断的交流与碰撞提高团队的协作效率，为患者提供更好的医疗服务。

乐于助人，对新来的实习生伙伴们耐心指导，示范操作流程。将自己的所学知识毫无保留地传授给新员工，让他们快速成长，并更快地融入团队；日常工作中也是协助院长、护士长的得力帮手，工作配合度极高。在面临一些突发事件时，他总能迅速适应并做出最佳安排。

具有明确的学习目标，同时也会严格要求自己，在自己的岗位不断精进，积极参加各种培训。平时工作闲暇时间总能看到他看书的身影，在医院内会带动大家一块学习，营造学习氛围。

07

热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，能根据公司发展制定相关营销规划；有耐心，性格积极向上，有强烈的服务精神，一切从帮助一线、满足一线角度出发；较强的业务公关能力、交际能力，能与一线及各类供应商做好协调工作。