12月21日，中国宠业年度大会系列会议——“高爷家”喵意经猫经济发展论坛在青岛如期召开。现场汇聚了20多位来自猫行为、猫营养、猫品种、幼猫管理、猫咪星店等不同领域的专家，为到场的用户带来了不同视角下的猫经济发展盛宴。
会议开场，高爷家渠道总监储志峰作为赞助商代表，首先进行了致辞演讲。
世界级猫行为学家Laura Borromeo：怎样让猫更有幸福感？
世界级猫行为学家、意大利比萨大学猫行为学教授Laura Borromeo（劳拉·博罗梅奥）依托《丰富猫咪居家环境的重要性》的核心主题，现场进行了猫行为大师课的内容分享。Laura Borromeo表示，到底是能做什么事情让猫更有幸福感呢？最重要的事情就是让它们做一些天然应该做的事情，比如说让它们练习捕猎。对于猫来说，它在自然环境当中会捕猎的，会练习捕猎，大概在6到8个小时当中会练习100到150次。因为它们捕猎的成功率只有10%，所以它们要不断的尝试以及不断的练习。同时，在中国很多的养猫家庭都是多猫的家庭，之前讲过猫不需要陪伴，猫是独居的动物。如果家里是多猫家庭，一定要很注意让它有分开的地方，要利用到垂直的空间，让它们有能够逃生的安全通路。
猫的另外一个特点是需要躲藏，因为在自然环境当中，它也是猎物。比如家里还养狗的话，猫咪更需要有一个能够爬高的机会，这样猫可以避免躲着狗。
宠物创新研究院副院长刘策：诱食剂是原料而非添加剂
山东省农业科学院宠物创新研究院副院长刘策现场分享了《驾驭爱钻研的猫咪主人，先从帮她智商避税开始》的主题内容。刘策表示，怎样看待全价粮的诱食剂，添加诱食剂就是垃圾粮吗？其实，中华人民共和国农业农村部第20号公告指出，在产品中使用以《饲料原料目录》中动物水解物为主要原料复配制成的调味产品的，应当在原料组成部分中以“宠物饲料复合调味料”或者“口味增强剂”标示。"本质上，诱食剂是原料而非添加剂。例如鸡肝水解物、酵母提取物、焦磷酸钠、谷氨酸钠、肌苷酸、食用香料、维生素B、葡萄糖等，理论上都是诱食剂。根据研究数据，添加诱食剂能够显著提高试验猫的采食量及单位代谢体重采食量，显著提高单位代谢体重饮水量。因此综合来看，诱食剂并不可怕，可怕的是诱食剂遮掩了宠物原料本身以次充好，使用劣质原料的问题。
mimi PooL服务培训负责人李金航：门店人才留不住的原因是什么？
mimi PooL猫服务品牌服务培训负责人李金航以《重服务的猫连锁，如何打破受制于“人”的魔咒》为主题进行了内容分享。李金航表示，猫洗护师的要求具备高水平的知识和技术技能，但这一职业常常未能获得社会应有的尊重和重视。因此，美容师、洗护师留不住，成为很多门店的痛点。导致没有办法去做成连锁，这也是做连锁最大的限制。一是员工的条件福利问题。收入不合理以及环境设备差是两个关键因素。所以门店想要留住人才，除了看员工的基本生存需求是否被满足，有没有合理的收入，还要看环境设备因素能不能更加完善；二是发展空间有限。如果门店不做连锁，那么洗护美容师的发展空间有限，晋升上限被锁死。只有开始做连锁之后，才有新的坑位和新的管理岗出来，他们职业晋升的路径才会有更多选择。另外，员工培训和规划也是重要因素之一。门店要反思下是否有能力或者是有时间去组织和做好员工的培训。
三是找不到个人价值的问题。门店招来的洗护师越来越年轻，但是他们家里面人对于这个行业，或者他周围人对他从事这个行业的认可程度是非常低的。所以他需要更多自主权和个人价值的体现。
ONECAT宠物创始人陈澄：多元化和可持续性能够并存
ONECAT宠物创始人陈澄现场分享了《是经营门店，更是经营人宠友好一站式生活服务品牌》的主题内容。
陈澄表示，想像力是有约束的，但在约束的空间里面去想象，想象力才会无限大。基于这个概念，第一个分享地域和选址问题。因为地域和选址非常受城市限制，养宠、消费、租金，这里面包含感性和理性。每个城市的养宠物人群是不一样的，消费习惯也是不一样的。在深圳和上海会偏向于销售零售、社交类，有些城市则会偏向于服务。第二个想分享的是产品和销售。其实线下门店只是一个载体，这个载体里面一部分是产品，另一部分就是销售。在常规的认知中，产品可能是内容，也可能是服务，也可能是陈列的商品，或者洗护等等。但我个人认为，门店就是产品，门店就是价值。例如我们经营的门店，就是品牌线下门店的展示，这里有更好的陈列空间，还有人和宠物的互动空间，同时还有服务。基于这些价值强化产品，销售的其实是服务。
第三个是多元化和可持续性。多元化和可持续性是可以并存的，在多元化的情况下，要基于数据有依据的去做创新，达成可持续。
SOULKATTI创始人&CEO吴燕：经营策略的五个差异化要素
SOULKATTI创始人&CEO吴燕现场分享了《线下猫用品卖不动?首家付费会员制猫用品买手店》的主题内容。
吴燕表示，经营策略的差异化的动作照搬不一定对大家有价值和意义，但可以分享下个人的五点见解：一是精准的客群。客群是0，后面都是1。越清楚你的客群服务谁，客群画像是怎么样的，把用户画像标的越精细的时候，对后面的动作越有利。比如什么年龄，家庭有几个人，有孩子还是丁克，住哪里经常去哪里等。
二是选品是基于客群的。门店的老板本身是最优秀的，也是最适合的产品经理。当了解服务消费力一致以及审美一致的客户的时候，才有了选品的基础和底气。三是走心的服务。为什么要注重服务？在现在的电商环境里，大家对于服务是有很多抱怨的。找客服的时候大概率都是机器人，人工客服大多一问三不知，所以最终在电商的购物环境里面，整个状态是很焦虑很上火的，试错成本是非常高的。所以在门店里走心的服务非常重要，这也是为客户提供的核心价值。四是理性的装修。一个装修本身如果不能传递出品牌价值、品牌理念，尤其不能传递品牌理念的时候，就不算理性的装修。要让消费者会记住你本身，而不是为了装修而装修。这个世界上永远有比你有钱的人去花更多的钱投入装修，比你装修的更好看，更有特色。装修本身是不是让消费者选择你、记住你，不一定。五是合理的价格。其实会员的价格低于或者是等于品牌商的大促价，这本身是要求我们拥有极致的性价比。这个性价比是基于品质、颜值综合维度上的极致性价比。现在新一代的消费者的消费观念发生了很大的变化，他们想要高品质的产品，可是不想要付出更高的价格，想要相对合理的价格买到优质的产品。
此外，产品力是门店的核心竞争力，而买手店的价值应该是去发现美好，把美好的产品放在消费者的面前，觉得这是核心价值之一。
ICE国际爱猫博览会创始人钱正：关于猫咪的50个知识小问答
ICE国际爱猫博览会创始人钱正围绕《一站到底·资深繁育人，50个猫知识灵魂拷问》的核心议题，现场进行了关于猫咪的50个知识小问答环节。
西安八月宠培校长陈立：猫咪大本营怎么设置？
西安八月宠培校长陈立围绕《满分的幼猫售后管理，开启三赢的终身管家服务》为主题进行了内容分享。陈立表示，都知道陈老师在做猫咪低压力洗护，但是真正来到西安学习的同学知道，我在讲的过程当中更多是讲怎么样把一只小猫养好。那么什么才是低压力操作？是对宠物进行服务时，采用一系列温和、缓慢、逐步的操作方式，以猫咪能够接受的方式为它服务，尽量减少猫咪在洗护过程当中感受到的压力，这就是低压力操作。今天不是讲洗护，今天是讲幼猫售后的第一件事。先说猫咪大本营怎么设置？猫窝、饭碗、水盆、猫厕所，这几个之间的间距要在60厘米。有人说自己家的空间很小，没有办法把它分开怎么办。其实很简单，利用向上的纵向空间。猫是能跳上桌的，你放一个台子就好了。猫厕所在底下，猫吃饭的饭碗在上面，猫不会打翻的。一只猫刚到家的时候，最少有两个猫厕所，这样让它有很好的上厕所的习惯，从一开始引导它避免乱拉乱尿。所以要两个猫砂盆，这两个猫砂盆虽然是分开的，但是在猫眼里是一个厕所，并不是两个。两个是不同的区域，自然界的猫生活空间是420个平方，它是靠排泄物来标记领地的，所以同一个空间放了两个猫砂盆，其实是为了让猫咪能够自己标记领地。而不是在这儿标一下，这没有厕所，但是这是猫咪自己的领地，最后导致了乱拉乱尿。需要给一个空间，让它的自己味道扩散出去，才会有安全感。
猫行为管理师职业创始人张莉：选对猫砂和猫砂盆，解决一半的猫异常行为
猫行为管理师职业创始人张莉现场分享了《读懂行为，才能选对猫砂? 线下锁客，唯有专业》的主题内容。张莉表示，在对用户养猫过程中遇到最多的行为问题调研后发现，47%的都是猫异常排泄的问题，猫的异食行为则占到了33%。而在排泄相关的问题里面，大部分都是与猫砂和猫砂盆相关的问题。根据收集数据显示，在1900多个猫异常排泄的问题中，大部分猫的行为问题与猫砂和猫砂盆相关。其中跟猫砂有关的大概600多个，跟猫砂盆有关的是500多个，接近持平。如何解决猫的异常排泄行为？通过提供适合的环境和设施，可以解决超过一半的猫的异常行为。例如每只猫的接受能力不同，需要根据它们的个别需求选择适合的猫砂和猫砂盆。同时，猫砂盆的大小、类型、摆放位置以及猫砂是否合适等因素，对解决排泄问题也都十分重要。
此外，也要避免错误的训练方法，不能通过训斥来纠正猫的乱尿行为，因为猫不能将斥责与其行为关联起来。
第一场圆桌论坛以《直播王后PK线下实体，好好辩一辩留住客户的真经》为核心议题，研讨现场由温州狗狗俱乐部主理人汤圆主持，现场特邀抖音直播TOP达人弹簧小姐、长春牧侗宠物连锁掌柜陈牧侗、南京三顾猫庐主理人尔康参与研讨。第二场主题研讨环节则以《相对低频到店的猫业态，靠什么五花八门粘住客户?》为主题展开。现场由自媒体&宠物店研究员杨婷婷主持，特邀猫教授创始人谭淑婷、拾七猫舍主理人易倩、壹猫堂主理人徐娜参与分享。
