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小编关注到受疫情影响时，门店最头痛的几个问题，其中包括——
店主们如何应对这些繁杂的问题呢？在这个特殊的时候，我们邀请了20多位店主来跟大家分享一些方法和心得。
问题
01
受疫情冲击，遇上要求宠物店关门停业，店老板该怎么办？
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没办法啊，胳膊拗不过大腿，偷偷开门不得挨罚款，只能微信群发告知家长，能囤货的屯点货咯，争取把未来一个月的商品提前销售出去，等政府通知了。
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闭门整顿，梳理门店内务，为重新开业做准备，比如：闭门对商品进行大盘点，整顿库存。闭门培训员工，技能培训，业务培训等。寻求线上业务的突破。
维护好门店社群客户，每日进行社群互动，作为宠物医院，我们可以开设微信问诊服务。微商销售业务。
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山西长治：小米爱宠屋
问题
02
门店允许营业，但是不准经营活体和洗护美容服务，只能零售，店老板有什么应对措施？
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（1）主粮、猫砂是日常消耗品，也是客户刚需，作为门店销售主力产品
（2）同时根据疫情需要，消毒类产品以及提高宠物免疫力的保健类产品作为热门主推；
（3）洗美服务暂停，我们可以适当推荐干洗产品，同时建立社群，在社群里互动，给宠主传播自助洗护宠物的方法和注意事项。
深圳付付宠物店
这是一个风险与机遇吧，在绝大部分店老板平时遇到的问题，商品走的很一般，针对疫情，电商外卖的下滑，反而促进了实体门店的商品销售，通过零售:
1，针对之前挤压库存的商品可以用优惠折扣进行打折促销，解决一部分库存。
2，消费满一定金额，可以进行免费送货到门口的服务。
3，针对会员的狗狗猫猫情况，特别长期不得出门，搭配以星期为用量的冻干罐头生理裤等套餐形式针对销售。
山西长治：小米爱宠屋
首先要分清特殊时期还是以后都会这样！如果是特殊时期我会恳请顾客理解，让顾客在家洗澡，并知道他们拉毛之类的基本操作！眼睛长的可以带来店里我免费剪眼睛！如果以后都是这样得话，我会专门找个地方开个浴室！在哪里专门做洗护活体！
1.对于服务岗（美容师）沟通临时调岗位和薪酬
2.组织全员销售（依托于社群）
3.制作短视频（如何在家局部护理）
4.作出销售计划（调整产品结构，分工与绩效）
贵州左右
我们有的门店允许洗护的，如果实在客人非要洗护，我们会用车拉到其他店洗完再送回来。
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问题
03
门店停业中，客户来咨询，我们可以怎么做？
停业也是一个很敏感的事情，需要第一时间通知老客户和新客户，因为疫情店面停止运作，但是有需要我们也会尽可能的提供服务。
销售一直是按需求出发，传递价值观，最终发展成同信念的过程，宠物店更注重服务体验，沟通过程中需要充分发挥个人服务意识，店虽然停业，可是有需要商品我们可以约定时间送货，洗护可以约在疫情结束后，可以适当给点优惠福利，在疫情结束之后重新快速恢复店铺生气。
告知客户这段时间因为需要配合政府的行政工作，所以需要暂停营业到9号。10号之后如果您有需要，可以提前跟我们预约，这样方便我们会合理安排好时间，不需要您等待太久，毕竟最近疫情的情况，还是需要大家多多做好预防。
停业之前必须通知新老客户，也让他们知晓疫情期间虽然店面关了还可以在线上服务或卖货，要不客户来到看店面关了不一定会主动联系你；
引导客户做好预登记（疫情后，要不会出现排队的情况），赠送优惠券待疫情后使用；
鼓励客户选择外卖，和达达，闪送等跑腿公司合作效果不错；
可以提前预约登记要买的东西，帮整理完毕通知其来拿，他到了我们送到店外给他们。
问题
04
门店停业损失大，房租白交了，有什么办法和业主谈租金减免？
实体经济下行的情况下，除非是商业综合体，核心cbd店可能不好谈，其他地方相对而言都很好解决，从业主的角度上考虑有几个突破点可以参考。
1.如果因为这个事情没谈拢，租户跑了，重新找租户很麻烦；
2，找租户有两种方式，中介和个人，中介要收中介费，个人得看缘分，时间不好把控；
3，就算租户也找到了，可是新租户没当前租户的素质高，在合作过程中出现很多烦心事，得不偿失；
4.旁边如果有空铺，老租户从我这出去了会不会直接租别人的商铺。
所以，多沟通，一定有解决办法，就算最后房租没减免，在其他地方，总会有既得利益，看店主们能不能接受了.
我们所有门店都是私人房东，基本上取决于房东的状况，毕竟房东也是要生存的，所以如果房东不愿意减租，我们也无法强求。目前我们都是会根据市场的倡议，打电话问一下房东能否减租。有一两家店给予半个月减租，剩余的店铺都没有得到减租。
如果是购物中心类型的租赁方，我们遇到的有一半已经主动减免了一部分租金，如果购物中心不同意减免租金，我们也基本没有办法。
个体租赁方如果不愿意减免租金，一般可以同意推迟一定日期缴纳。
其实大家都挺不容易。房东也想着房贷的问题，同理心吧。如果真的遇上好的房东或商城减免房租，那自然最好。
建议大家期望别太高，根据不可抗力，其实可以主动向房东申请的，我这边目标半个月，但是我会跟房东多申请一些，比如一个月或者2个月，如果他觉得太长，商量下给到半个月，也是情理之中的，在疫情之下共同渡过难关最重要。
理解房东，不去谈；
主动去找房东谈；
根据市场的倡议，罗列些其他房东给予宠物店减免的案例发给房东看；
晓之以理动之以情，理性沟通免租事情，不要道德绑架，不要期望太多；
做好话术准备，因为有新闻提及宠物会具有风险，那么我们需要提前做功课，当业主问到此类担心的点，我们能够有底气的回答；
说服房东给与支持陪同渡过难关，先设定个自己预期的免租目标，在此基础上问房东多要免租期，哪怕房东讨价还价，可能最终也能达到预期的目标；
如果房东不同意减免，也可以申请下次的房租延后支付；
跟房东讲道理，陪同老租户渡过难关，总比找新的租户损失小；
ps，之前宠物行业观察公号写过关于不可抗力下，谈免租期的问题，感兴趣的可以戳这篇：《宠物店被疫情冲击停业，租金能不能减免？》
