感谢一线伙伴们的努力和付出，大家坚守岗位，不惧疫情，专业专注，这是对值得生命信赖的最好诠释。生命不分贵贱，动物是人类的最好伙伴，它的健康安全，对我们的公共卫生环境非常重要，让我们用值得生命信赖的态度对待动物对待宠物，通过我们的努力、奋斗，让每个养宠家庭生活更加幸福、美满。
——新瑞鹏宠物医疗集团副总裁董轶博士访谈
第一：让生命值得信赖，做值得生命信赖的事，做值得生命信赖的人。
为什么从这个角度去讲，作为医者，患病动物肯定是第一位，把这句话作为我们所有行动纲领层面的东西，不是停留在口头层面。要体现在每一件事情上，看你怎么诠释，怎么践行这么一段话。
所以，过往我经常跟伙伴们说，所有的宠物主人，在进入医院的时候，无论他是做预防还是动物生病了找到我们，其实，他都希望找到：第一，得到安慰，第二，专业的诊治，对吧。因为我们是专业的，我们可以从专业的角度，去给到他们一些建议，无论是治疗上的，还是预防上的，最终我们都希望，通过我们专业的呵护，让宠物的生命得以延续和延长。这个过程的实现，是不分时间的。所谓不分时间，是指，可能从动物出生的时候，就开始需要做这个事情，一直到生命的最后一刻。那么也不分节假日，不分医生你现在所处的状态，它只要生病的时候，它希望得到帮助，希望得到一个正确的指导，或者说建议性的东西，那么我们是不是能够可以从日常的每一件事情入手。举例说，接近下班了，这时候，来了一个客户。那么，你是想办法让客人在医院找到对应的大夫，哪怕做手术，包括麻醉师，都找好，这是一种态度。还有一种做法是，推到其他的医院，更差一点的做法是，干脆你明天再来。那这三种不同做法，背后就能够折射出来，你到底是不是在用心践行我刚才说的，值得生命信赖。生命这时候需要你出现在这里，需要你去加班做手术，这时候需要你放弃跟家人团聚的时候，那你就应该出现在主人的面前，出现在动物的面前。这一点，我觉得，是整个贯穿我，无论是医生的岗位，还是原来整个芭比堂CEO的角色上，我给所有的医生、助理、一线伙伴们的这么一个概念。
你对客人，你是不是真正满心的诚意，不是为了去开大处方，去过度医疗，那么在出现所谓的医疗差错或者事故的时候，你是不是真正勇于去跟主人交代这个事情。包括可能和同事之间，你不是说你利用职务的所谓权势，不公正地对待你的下属，这样他对你，也不会信赖。所以，当你满心对他们的时候，你变成了一个值得他们信赖的人，在很多工作的时候，他们也就非常容易从内心深处接受，进而去执行好，执行到位。这是我理解的值得生命信赖的事和值得生命信赖的人。可能包括你自己这一个人，其实人的一生，非常短暂，三万多天，在这三万多天里，你是想办法分享你的快乐给别人，想办法用同理心对待别人，想办法去帮助别人，这是一种活法。还有一种人，整天负能量，对各种事情都抱怨，这我觉得都不能够让你成为一个值得生命信赖的人，你自己也不会很快乐。医疗过程中间，很多场景，发生在医院，是主人不知道的。比如说，动物做完手术以后，或者做手术的过程中间，那我们在非常非常早期就开始，就这一点，在手术中间，要有给动物加热的装置，对吧。除了有下面的加热之外，还不够，还得上面盖一层，这些东西可能主人都不知道。但是我跟医护人员讲，主人是不知道，但对你来讲，你做这些事，是不是在为动物好，当你为动物好的时候，或者展示出来对动物好的时候，主人就会信任你，就会信赖你。对你自己内心来讲，你做的这些事，是能够让主人把动物托付给你的事。
第三：不要本末倒置，专业专注是增加信赖度成本最低的方式
不要本末倒置，专业专注才是增加信赖度成本最低的方式。
有的时候，在眼科方面，宠物主人找到我们，我要求我的医生，只要动物找你看完眼睛，这个动物眼睛必须要冲洗得干干净净。可能有些主人意识不到，体会也不一定那么深刻。但我觉得从自身来讲，你做了这件事情以后，是不是能够让动物更舒服一点，让动物更舒服一点之后，是不是主人心情更舒服。这样，他对我们的信任度和认可度，显然就会增加了，所以这些也是我们做值得生命信赖的事的一个点。包括给糖尿病动物挂提醒的牌子，提醒医护人员，你在喂粮食的时候，就需要喂特殊的食物；或者说，明天就要做手术，这个时候，动物需要禁食禁水，那我的笼子上面会挂一个禁食禁水的牌子，避免护理人员疏忽了；再比如，在我们的麻醉手术之前，要有一个麻醉确认单的动作，这个目的其实也是提醒一声，避免医生在做手术的时候，比如做错了手术，做错了腿，做错了眼睛什么的，多了一道环节，确保做手术不会出现别的问题。很多细节方面的工作，其实都是增加信赖度的较好方式。比如遛狗的时候，我们需要系双链，这肯定也是做信赖的事。包括非常早期，我们就建立了微信群，在群里面跟动物主人互动，发一些小视频，让动物主人清清楚楚知道，它的动物在我们的医院里面，得到了足够的关照。包括春节前，集团里面，我也在说，所有住院动物，我们医护人员，应该抱着动物去照一个合影，发给动物主人，这些也是做让主人值得信赖的事情。信赖可以理解为信任加依赖。我信任你可能是一种状态，可能有些事情跟你说，或者跟你交流，当做到信赖的时候，你会成为他生活中不可缺少的一部分。无论对于医院，对于医生来讲，我觉得这都是最高的一种状态，因为他把动物生命托付给你，是需要靠你的建议指导去决定他的宠物命运的时候。我觉得，信赖就是基于过往我们无数点点滴滴工作，在他的心目中，逐渐建立起来的地位，才有的这样一种状态。
第四：持续累积信用，必须科学客观，实事求是，讲诚信，成为一个靠谱的人，成为值得信赖的医护工作者。
值得生命信赖，其实是主人信赖我们，反过来说，就是我们做让主人信赖的事，持续积累获得信用的行为，必须科学客观，实事求是，讲诚信，成为一个靠谱的人，成为值得信赖的医护工作者。医生追求技术，追求学历，这是一个层面，值得生命信赖又到了一个层面，一个口碑的层面。这个阶段要求你的技术，你的沟通交流，有一个全面的展现。无论是从业者、医生、助理来讲，我们都要追求这种状态。包括我们的整个集团，也要想办法，让所有社会群体，对我们这个行业，要有足够的信任信赖，对集团要信任信赖。生命的安全是医疗存在的一个最核心点，这个工作应该是我们所有工作的出发点，也是终点，我们想办法要做终极医疗，做成客户最终可以依赖的医疗保障。现阶段，行业不同地方，特别是武汉，很多宠物医院都关掉了。我是一直想着在做一些适当的调整，举例说，前期很多人说开到5点，我有时候就没让他们到5点，我就让他们到9点。我觉得这三钟头，可能基本没有病例，我是略微亏了一点点，但是对动物主人来讲，这三个钟头，关键时刻可能就挽救了一个生命。所以在疫情期间，包括2003年我经历SARS的时候，我们一天都没关过。所以到今天，不是特殊情况，一家医院我都不想关。从昨天开始，我就立刻让芭比堂玉泉路和望京路两个门店，让他们恢复了24小时的营业。我想，北京这么大的城市，如果没有一两家大医院，动物生命怎么办。在之前没开24小时夜诊的时候，有一个溶血的动物，夜里肯定需要输血，没办法了，那真的只能遗憾，我不知道那个动物有没有活过来，但是如果不是疫情期间，我决不允许这种现象发生，必须要开业。集团在尽最大努力，在政策允许情况下，开展各种各样的线下业务，尽管现阶段可能会给集团带来一些现金流损失，集团依然为了更多宠物的生命，为了宠物主人的需求，在做好抗疫工作的同时，承担社会责任，践行我们的使命。感谢一线伙伴们的努力和付出，大家坚守岗位，不惧疫情，专业专注，这是对值得生命信赖的最好诠释。生命不分贵贱，动物是人类的最好伙伴，它的健康安全，对我们的公共卫生环境非常重要，让我们用值得生命信赖的态度对待动物对待宠物，通过我们的努力、奋斗，让每个养宠家庭生活更加幸福、美满。
