当意外来临,总有人默默出手,护你周全。战争年代流血牺牲的是英雄,危难时刻挺身而出的是英雄,平常日子里无私奉献的也是英雄;其实,英雄就是,普通人拥有一颗伟大的心;只要,在被需要的那一刻能站出来;你,就是英雄。
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自新冠状肺炎疫情发生以来,我们特别担心在疫情重灾武汉地区的伙伴,也一边在担心着集团上上下下16000多位家人。伙伴们即使面对新冠状病毒持续发展,很多主动放弃休假,不惧疫情,依然坚守在岗位上,用点点滴滴的付出,顽强拼搏,努力抗争,为全国数以千万计的宠物提供了一条来之不易的生命通道。关键时刻,伙伴们和公司同呼吸,共命运,给公司发展争取了一口喘息之机,给予了我们非常多的感动。
上一篇我们用文字记录了武汉地区的新瑞鹏人,如何用行动守护武汉,守护一个个宠物的健康小生命,他们勇敢投身这场战役,成为这场战役的逆行者。这篇,我们采访了三位不一样的家人,他们来自被誉为新瑞鹏华北区勇猛之师团队。
从他们口中,我们知道,当宠物医院为配合抗疫关店,大量宠物需求无法满足的时候,他们如何拼尽全力在线上抗疫“第二战场”闯出了一片天,创造了业内都不敢相信的奇迹;他们说晚上11点50分成了所有人这辈子都刻骨铭心的时刻;他们说连自己都不敢相信自己有这么大的能量;他们说一些平时没关注到的小伙伴,突然都成了英雄;他们说一个人的梦想只是梦想,一群人的梦想就能成真。
听完他们的故事,我们都肃然起敬,突然想起了一句诗词,毛主席的《七律·到韶山》里的那句——喜看稻菽千重浪,遍地英雄下夕烟。是啊!夕阳之下,金灿灿的水稻和豆类作物,被风一吹,掀起了重重的波浪,在这种非常优美的景象下,遍地的英雄——劳动人民欢欢喜喜趁着夕阳美景,在一天紧张的劳动之后收工回家了。我们试着把前面几个字改成宠物医疗,恰好就符合我们行业生机勃勃、蓄势待发的昂扬意境!
这些幕后英雄们的故事应该被了解:
打胜仗是最好的团建
李猛
我代表山西和河北团队,来自华北区,分管我们区域的领导是张微总。因为山西区只有两家门店,本来我们今年最初的目标是,把更多精力放在山西区的门店拓展上,年后再开4-5家的门店。
过年之前,我就把母亲和老婆孩子送到海南,打算跟员工们一起过年。结果,突如其来的疫情,把我们山西区的伙伴们,还有河北的,分开了。我们哪都不能去,防疫管控很严格,小区封闭,门店关闭。
2月1日,我们接到了华北区的线上销售任务。线上销售,我们从去年920爱宠狂欢节就开始在做了,一直做得很平稳。2月4号的时候,华北区开了一个会,把线上销售放到了一个非常重要的位置,集团董事长兼总裁彭董亲自给我们组建了一个线上群。
我们河北区,加山西区所有伙伴,第一时间意识到了线上销售的重要性。然后开会,大家一起想策略,布置任务,一层一层落实,从意识形态上,应该是达到一呼百应的效果。第二天,晚上我们2点开完河北山西的运营会,结果出来了,成绩比平时翻了三倍多。
大家积极性都特别高,那种充满干劲和坚决完成任务的这种态度,感染了我们。其实真正一个队伍好与不好,或者团队的战斗力强与不强,主要体现在遇到困难和接到任务的时候,大家是否有勇于克服困难完成任务的态度。
第二天,我们的士气更足了,我们一共26个门店,做到了比平时线上接近6倍的数据,我们的运营群像炸开了锅,都很开心。
我们的经验是,每天我们设定目标,下发到城市,再从每一个城市下发到每一家分院,落实到每一个人。而且在我们团队里面,每个人都会感受到激励和达成目标之后的荣耀。因为有些助理接待客户,只能销售一些小卡,但是他们把单晒到群里之后,我们每一个员工都会去鼓励,都会去激励。
一个团队真的需要互相激励互相鼓励,一个积极向上的激励环境非常重要。
还有就是彭董,张微总,我看到了线上群里的他们,也是激励了我。每天从早晨7点多开始,每天跟到我们到晚上12点多,甚至1点多,最辛苦的,有好几次。我们的领导太好了,你想彭董,我们在上面晒一单,每一个单每一个人他都要去鼓励。你想一下,从10个小时,20几个小时,不停地跟下来,这是我们的领导。
为了更好开展业务,我们山西和河北区有些管理层伙伴一直都待在分院里面,和一线伙伴一起做线上,辅导大家如何更好地开展线上业务,有些一直都没有回过家;分院被闭店了,医院没人,有的院长就一个人待在医院里面,等着客户过来,开展线上销售;我们还有个院长,骑着共享单车去几公里之外的社区,把宠物接到医院里面做免疫,再单手骑车送回去。至始至终,我们不放弃任何一个客户。
这些天,通过让每一个伙伴都参与到打胜仗里来,我感觉我们的团队,发生了很大的变化。以前不愿意表达的,融不进来的,通过这一次的线上销售活动,他融进来了,以前他不愿意说话的,不愿意表达的,现在也在团队里,一起摇旗呐喊,一起鼓励。现在我们河北区,加山西区,我觉得在团队建设方面,无论从战斗力,还是团结程度上,直接升级了。
而且我们整体的线上成果,已经把我们线下受影响的部分弥补回来了,而且超出了超出了原来日常的水平,看到了团队能力的成果。感谢所有伙伴们的努力付出,大家这段时间辛苦了!
选择相信,坚守当下
彭琳越
阿闻爱省钱这个项目,集团也是在这个疫情期间推出来的,其实本来我听贾彤总说没那么快推出,受疫情影响,集团做了一个战略转型,回到线上销售模式。对我们来讲,我们对这个项目是非常非常重视的,在推出前期的时候,我带着我的管理团队,就这一部分做了多次的沟通,为区域上线做好最充足的准备。
2月11日阿闻上线初期,我们选择尝试做了198的黄金会员卡产品。根据售卖计划,要求整个山东和天津大区,每天能够做够100张,但是在那个时候,全员对于线上销售毫无概念,所有人都觉得100张的目标是一个特别难的事情,根本无法实现。
接下来的连续三天,我们整个运营团队全员跟进,分解目标落地到人,分别完成了108张、102张和165张黄金卡的售卖,整个山东和天津区小伙伴们的自信心就建立了起来。13日晚上,我们乘胜追击开了一个大区的内部售卡培训的分享,选择了一些过去三日表现比较突出的同事,有院长,有美容师,有区域经理,大家一起做卖出技巧分享,培训结束所有参加培训同事全部写了培训总结发到内部全员群,大家再相互学习。全员的能动性就基本调动起来了。会后我们又沟通确定好了第二天2.14情人节的主推产品,分别给山东区制定了999张和天津区199张9.9的体检卡目标任务。
结果在2月14日整个山东和天津大区一共做了10142张体检卡,那一天整个团队完全被点燃引爆了,全员皆嗨一直售卖到晚上快12点。其实在中间我们调整了三次的目标,到下午6点终版目标是山东5000张,天津666张。结果没想到完全超出了我们的预期。
截至到目前,这个数字整个集团也是没有被打破的,我们自己还做张海报引以纪念,因为我们所有人都觉得这一天特别有意义。我们过了一个特别与众不同的情人节,这一天是值得我们山东天津区自豪的一天,也是创造奇迹的一天!
在特殊时期,也是特别能凸显平时表现不是那么醒目的同事。时势造英雄,我们的医生,美容师们,我们的前台,助理们一直在不断的刷新着自己的业绩,在线上端给我们一直在不停的创造惊喜。疫情期间整个团队始终在传承着集团的家文化,运动员文化和奋斗者文化,大区业绩也是节节攀升,每天都在不断创新高。
在这个过程中,除了团队的核心成员非常重要,另外团队氛围,也是非常非常重要的。我们团队氛围一般都非常欢乐,虽然很辛苦但是大家都觉得开心。那天我们在开集团会的时候,我觉得董总说的话是非常正确的,董总说,我们70后是敬业的那一代,90后00后一定是乐业的那群人。所以说,每天如何让大家开开心心,既有压力又有动力的做好线上销售工作。成了我们最关注的那一部分。疫情还在持续,线下尚未完全恢复,阿闻销售依然是我们终始之重的工作,我们依然会全力投入,与集团同呼吸共命运,共克时艰。
一个人可以走得很快,但是一群人可以走得更远,可能一个人的梦想只是梦想,但是一群人的梦想就一定能成真。我们每个人都是一盏灯,照亮别人的同时也会照亮自己,学会分享与团队共同成长,我们就是最棒的。
感谢山东&天津区的所有小伙伴们,感谢你们的坚持与努力。
感谢我的区域运营团队,有你们真好!
致敬每一个普通却又拥有伟大心灵的英雄!