新瑞鹏王榕：冬天来了，春天还会远吗

疫情来临之前，在公司内部，我们曾无数次设想过行业的冬天？强调新瑞鹏的冬天？没想到，冬天就这样以一种别样的方式，悄无声息到来，给全社会各行各业突然按下了暂停键。

冬天是可爱的，并不是可恨的。冬天可以降温，冬天可以杀死很多有害病毒，寒冷的冬天可以全面淬炼我们的筋骨，提高我们的抵抗力，冬天是为春天的到来蓄积能量。

关于过冬？日本著名企业家稻盛和夫先生有一个精彩比喻，他说企业就像竹子，每次克服困难，就好比长了一个竹节。这个“节”能让企业变得更强壮。如果企业只一味成长，没有“节”，就会脆弱没有韧性。可是问题来了，怎么做，才能让公司安全度过难关，还能实现增长呢？在这里，我想借鉴稻盛和夫先生的话题，和伙伴们做一个分享。

对策一：全员营销

疫情可以隔离大家出门，但隔离不了社会对宠物的爱，隔离不了越来越多的宠物对健康的需求。行业的需求一直都在，昨天是线下，今天由于疫情的影响，转变到线上了，未来可能由于科技的发展，转换到别的地方去了。但我们坚持一个原则，价值需求在哪里，我们就在哪里，我们的价值追求永恒不变。

由于行业的特殊性，我们不倡导全部都是客户第一。我们喊客户第一，客户也不一定喜欢，客户会说我的宠物第一，但我们可以遵循生命第一，价值第一，遵循技术向善，服务至上，产品大美。我们的爱宠私人医生是为了通过技术追求实现宠物健康第一，我们的保障卡服务计划也是为了让养宠没有后顾之忧，更安心更省心，我们的各种各样的产品是为了养宠生活更加美好。

我们每天也都在朋友圈分享公司的产品。前几天，刘董有个朋友在和他说，你们天天在朋友圈刷单，就跟业务员似的。刘董说我主要是想让伙伴们知道，我们都可以带货大家都可以，况且现在是疫情特殊时期，挽救我们的最好方式还是靠自己。也是让大家在受疫情影响工作不饱和状态下，有事情可做，不至于跟不上复工后的节奏。刘董跟他朋友说，如果你不愿意看就把我屏蔽了吧，他朋友说还是想看我们在干什么。顿时我心中有了一股暖意。

商场如战场，在战场上，什么最值钱，司令部的地图最值钱，但司令部的地图不可能让每个人都看到了，即使看到了，也不一定能看懂。我们经常讲一句话，叫让子弹飞一会，接到任务的时候，和看不懂的时候，先不要急着去排斥去否定，先跟着公司跑起来，跑着跑着你就会逐渐感受到过程中的美妙。

对策二：认真调查、研究、探索和实践，合理进行降本增效

商业社会，市场不相信眼泪，淘汰机制是十分残酷的。任何生死存亡的竞争本质是技术、服务和成本的竞争。企业经营过程中，我们需要尽一切可能合理消减成本，创造价值，提高效益。我们要看到我们因集约化带来的成本优势，也要看到我们跟其他企业的差距和鸿沟。

成本是方方面面的，面对复杂的环境，开展业务一定有结果导向和时间计划。做好经营管理，一定要在算好业务账本的同时，也好算好财务的账本，既算好显性的账本，也要算好隐形的账本，要有第一层思维，也要有第二层思维。要学会调查、研究、探索和实践，认认真真地把降本增效执行好。

我们反对盲目过度和彻底降低成本。医疗技术行业的发展，日新月异，线上线下和科技等的融合日益深化，就好比海陆空全域作战，陆军不能天天跳出来对空军说，我不开战斗机，你开战斗机是浪费成本，这是严重错误。但是如果因为开战斗机浪费得更快，没有认真研究降本增效，持续改善，相信谁都不能接受。

合理降本增效的目的，当然要把服务的质量提升，同时要把成本降低，降下来的成本都是纯利润。多想措施，全员参与，头脑风暴，想怎么样降低成本，想怎么样提高服务质量。降本增效的核心是提升服务质量，需要认真调查、研究、摸索、实践。无数的例子证明，如果没有高质量的低成本，低成本是没有任何商业价值的。

对策三：不断提高人均效益

困难时期，生死存亡之际，我们更要想尽一切办法提高人均效益。原有业务减少的部分，我们要思考为什么减少，我们是不是可以增加一些其他的业务。因为疫情减少，工作不饱和的伙伴，我们是否可以开发出新的服务和产品。因业务减少多出来的时间，可以做很多事情。实在不行，打电话给客户问好，做好电话回访，也非常必要和有价值。

有句话叫：管理者是团队的一面镜子。做管理工作，我们一定要牢记，把发挥核心团队作用作为提高人均效益的重中之重，要把建设核心团队作为公司利润中心发展的重要抓手。

这时候，职能部门要找更多跟业务紧密结合的场景，要跟业务牢牢黏合在一起，和业务做朋友，打成一片，读其心，解其意，要能听懂业务到底想说什么，遇到了什么难题，需要解决什么问题。一定要找到触达业务的抓手，和业务交互，更好地体现价值。

关于如何提高人均效益，如何就各个模块的具体工作开展得更好，业务上大家都是专业的。但业务口方方面面，统一来讲，万法归一，我们行业经常提的马斯洛需求理论讲得就很透彻，关于需求、动机和价值，大家可以深入研究。

对策四：激发组织活力，全面提升服务能力

队伍一刻也不能闲下来，闲下来就会生锈，不打仗也要锻炼队伍。不能因为现在门店为配合抗疫暂时停业了，大家就坐在家里休息。柴米油盐不会休息，房东不会休息，生活一刻都不能停。反而要创造各种方式报团取暖，度过这场灾难，活下来，即便可能会瘦下来一点。

我们的队伍一定要忙起来，不断创造价值。我们倡导自我批评和自我否定。要充分竞争，刀口向内，自我革命。既要有大刀阔斧的决心，也要有庖丁解牛的毅力。要敢于不断创新，去应对挑战。一切向着技术引领、服务保障和效益驱动改进，全面提升服务能力，提升组织的核心竞争力。

组织要有活力，人才就要有活水。我们需要持续激发组织活力，坚持以绩效考核为中心，能者上弱者下，带动新生力量，让人才良性流动，坚持末位淘汰，持续推动干部队伍的年轻化。

复杂是一种本能，简单是一种本事，一切复杂化和形式主义都应该消亡。我们崇尚简单、直接、有活力，推崇灰度管理哲学。一切以结果出发，一切以成果为导向。

对策五：统一价值观，铁军方阵队形不乱

生于忧患，死于安乐！越是困难时期，越是队伍建设的最重要时刻，越是需要锻炼我们的队伍，磨练我们的队伍。现在是队伍建设的最重要时刻，不妥协，不服输，能打胜仗，统一价值观，保持我们的铁军方阵队形不乱。

特殊时期，做事有能力只能说明你能胜任，能吃苦证明你可以，受得住委屈才能看出你是不是真正的热爱，是不是能坚守，才是在真正考量你的价值观。现在就是最关键时刻，处处都在考量伙伴们的价值观。

公司一贯坚持，资源向卓有成效的奋斗者倾斜，向认同公司企业文化的伙伴们倾斜。因为伙伴们认同公司的企业文化，因为伙伴们开展的每一处细微业务，因为我们的价值评价体系，我们才能让每一个微观业务和宏大的愿景使命联系起来，实现我们的社会价值。

规律是客观存在的，又是模糊的，是不可预测的。我们要学会驾驭规律，我们不能与规律抗衡，我们不能逆潮流而行。我们只有与潮流同步，坦然接受客观事实，接受市场检阅，及时转型线上，转变发展思路，不断加大对队伍的教育和管理。一旦困难过去，我们可以更加雄赳赳、气昂昂地走向市场。

立德立功立言三不朽，为师为将为相一完人——曾国藩曾多次说：“天下事，在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，方有成事之可冀。”伙伴们，这段时间大家辛苦了！但沧海横流，方显英雄本色，让我们躬身入局，挺膺负责，抓住一切机会成事，成好事，成大事！