中国宠物行业团结互助线上大会达成共识：供应链、客户、渠道一样不能少

郝忠礼

在经营方面，上游供应链几乎没受影响，因为我们春节前储备了充分的原料、辅料、包材。在下游端，线上销量增加较快，我们线上物流不计成本，和所有能发货的物流公司合作，3号就恢复了发货，以满足客户需求。

对于经销商，我们第一时间了解他们的需求，为他们提出问题的解决办法，包括开通高价物流，门店直送服务，以及用中宠名义和美团、饿了么沟通合作，帮助经销商和门店拓展新零售渠道。

代理品牌问题方面，由于备货充足，基本没有影响，现在受影响的是船期，订舱困难，费用高，可能对后期以及成本有影响。

 尚耀庭

很多供应链上同时出现了缺货和超配的现象，这对于我们这样的公司来讲，进一步发现了需要跟各个产业做了很多年积累的这些大的集团公司们，一起去探讨对于仓储供应管理的优化。比如说大家在全国各地不同的城市其实都有不同的仓储和配货情况，在这方面能不能实现临时的内部调剂，这其实是挺重要的一环。

希望通过这次疫情之后，每个公司都能意识到自己存在的短板，尤其是宠物行业目前整体规模还比较小，没有哪个公司可以把自己所有的城市仓，所有的货都能做到完整的匹配，希望能够通过一些行业的平台能够推动供应链之间的内部信息共享。

郝波

行业基础是宠物店和宠物医院。行业主管单位包括行业协会等机构，如果能用某种方式，帮助宠物店和宠物医院，向政府呼吁，在确保安全规范的前提下，加快宠物门店，宠物医院端的复工，这是牵一发而动全局的举措，会对整个行业有帮助。

靳朝

对一线诊疗工作者来说，也是有一定的责任和义务，积极参与构建人兽共患病的防御体系，宠物诊疗行业属于非密集性的服务型行业，与人的医疗一样也是一种直接性的服务。但是又有别于人的医疗，兽医服务的对象，不单包括动物同时也包括对饲主的服务。因此，提高全体的兽医工作从业人员的专业素质，把疫情的防控工作放在主体工作的首位，也是我们今后在动物诊疗过程当中特别需要关注的一个问题。

 严永康

疫情当前我们整个行业确实是需要静下心思考一下，在发展中需要做好防守，因为有些困难和问题是难以预料的。我们这个协会有这么强大的资源，真的可以把这个行业的产业链进行整合一下，真正做到团结互助，合作共赢，这样的力量才能抵御一切的风寒

 郝忠礼

中宠在目前情况下，不计成本，以客户为上。甚至一些渠道超出了预期，线上销售，超预期的好。

陈振标

订单延期方面，在通过与客户积极沟通后，客户表示非常理解。在非常时期，检验了合作关系的紧密程度。

刘志

我们每天坚持召开电话会议，每个业务员电话拜访15家客户。

曾亿宝

年初六就安排业务给所有的客户发一封统一规范、非常详尽的通知书，解释中国的情况，加强客户信心，同时了解客户的库存情况，他最缺的货是哪些，未来三个月的情况，六个月个情况，这样就能针对性满足生产上不可预期的问题。

孙铭

这次疫情最大的启发是，我们和客户是共生的，一定要和客户线上线下保持密不可分的关系。

陈国雄

我们从客户需求出发，一直到今天，没有落下一个订单。

汪勇

今年的这个情况下，门店反而由于服务，发展了一些私域流量。这也是对经营的一些启示，以往门店靠美容洗护，现在通过服务、教育，也是一个增长方式。

周建峰

对于迪约来说，今年我们着重思考如何和合作伙伴共渡难关。我们的想法是：1.下半年大力支持宠物美容培训机构；2.对合作店给予更大的产品、服务优惠；3.本年度计划拿出将近200万元的消毒产品，免费赠送给我们的合作门店。

安中平

山东的生产型企业反馈，由于客户增加订单，很多订单已经排到了4月份甚至5月份，所以我们有一个判断，疫情结束后将会迎来恢复性增长。

王光德

现在国家要求各地根据实际情况尽快复工，我们宠物行业同仁需要互帮互助，同行千万不要当竞争对手，而是合作伙伴，我们要在产品质量，服务质量，创新投入上花精力，尽快恢复生产，销售正常运行。

朱招宠

此次疫情因为浙江属于重灾区，所以我们的企业相对其他省市复工较晚，大概是这个星期才陆陆续续复工。企业复工存在最多的还是用工问题，由于开工晚，很多订单流到了其他省份。而且工人不足，就算开工，产能也是下降的。

陈波

大疫之中显真情，南和县的众多宠物食品、猫砂企业向我会反应，除了对红十字会进行捐赠以外，对于疫区内急需的宠物食品和猫砂用品等，愿意与当地协会和经销商进行合作，通过捐赠或成本价为其代工等方式，为疫区人民尽一份绵薄之力。

刘自前

线下渠道受到疫情剧烈冲击，O2O平台的增长催生出新的机遇。疫情期间，所有O2O平台的下载量有了爆发式增长。

刘凤岐

内销方面，朗诺线上和线下渠道都有，线下基本是关停状态，线上由于提前布局，相比过去的确出现大幅度增加。

陈国雄

我们倡议，进驻区域平台，美团饿了么这些平台。

李丽

疫情期间，对公司业务进行了很大调整。在23号武汉封城后马上紧急启动了提前规划的线上问诊等线上服务方案，也看到了很多同行也在一起推动线上商品、线上诊疗等服务，不忘服务宠主的初心。

冯超

谛宝诚提前把本来下半年要上线的云医院软件提前开发了，并且减免了5万多的软件使用费，现阶段有385家医院正在使用，120多家医院开始录入信息，也有80多家陆续准备签协议。

姚志涛

疫情下，作为一个药品供应商，及时调整战略，给宠物医院提供有效的服务并升级运营服务。指导医院进行一些变革，进行线上销售，完备售后服务体系。

傅艳军

2013年小暖开始切入宠物医院信息化。2019年年初，小暖开始发力小程序。2020年年初，“小暖”紧急开通云店商场，帮助宠物医院和门店快速开通网上商场，目前有将近200家门店入驻，也开通了免费在线问诊，为行业提供了一些支持和帮助，获得了行业的普遍认可。

高源

我们打算利用世界宠物美容大会及长城公司的资源，开展各个培训学校导师之间的技术交流活动。另外，帮助各个培训机构学习利用新媒体开展下一步的营运工作。

李东

这一阶段给我们提供了充足的时间去冷静思考，如何解决过去遗留下来的一些问题，以更好的发展。比如说利用新媒体宣传，线上如何解决教学问题，在疫情结束后，通过线上和线下的结合，来完成接下来的招生工作。

郭斌

100通电话、5本书、10个抖音视频，4张PS海报，做了3场直播，做了一个全景线上学校体验馆。

聂实践 

因为公司主要给宠物医院供应产品，所以对to B的业务影响最大。好在公司有to C电商业务，但是却不善于传播。

作为一个传统的研发生产型企业，通过这次疫情，也明白了服务的重要性，不管是to B还是toC，提高传导能力对于企业来说是必不可少的内功。由于公司对于健康保健品的研发能力比较强，也希望能和行业内善于和客户交流的合作，强强联手，提升行业的发声力度。

秦天

当年选址的时候，我们想平谷区可能是个宝地，就选了这里。目前这里也是北京唯一没有确诊病例的地区。目前在团队发展、技术培训、营销手段培训上，我们没有受到影响，反而有时间静下心来，梳理自己的运营。

王云鹏

利用我们新媒体运营能力，提供300个名额新媒体短视频方面培训，同时也和咱们长城宠物展联合搞直播，一起服务全国有意向的新媒体从业人员。为非专业的门店和繁殖户我们要进行培训，既让会员单位抢到类似于抖音新媒体这样的高点，既能宣传自己品牌，做好客户沉淀，繁殖户还可以使自己的毛利率提高，同时还可以让生产厂商多一条品牌下沉和产品销售的渠道。

李达

经销商离不开社交媒体平台与宠物行业的大力支持。因为对于代理商来说，厂家的产品知识更扎实，社交媒体活动参与的人才会更多更专业。2020年，我们应该努力的让我们在行业发展得更专业、更健康。

朱水林

这次疫情，也是一个产业整合的过程，创新的经营模式，也是提醒了我们未来的线上线下模式的结合。要呼吁保护动物，防控疫情，把行业发展和疫情防控结合起来。

郑汉伟

广东是除了湖北之外最多病例的省份。如何抓住机会，像我们广东省宠物美容协会也和业界同仁一致开通线上直播公益课程，学会做门店生意。