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东西部大会推出《大咖灵魂对话》栏目
这不是一场传统的灌输式教学
这是一场行业资深从业者的灵魂对话
疫后，我们看到行业空前的团结
大家相互嘘寒问暖，抱团渡过难关
一起在线上学习，在社群交流
不可预知的变数让我们的情感链接更加紧密
而在这个栏目里面
行业从业者也愿意把自己最珍贵的经验和建议
毫无保留的奉献出来，与同行们分享
每一个成功也许不可复制
但是思考，永远能助我们前行！
本期嘉宾 对话嘉宾：成都瑞派华茜宠物医院 董事长 李发志 主持人：东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 赖晓云 以人为本，注重细节 姓名:李发志 坐标:成都 标签:行业老炮 大连锁管理 特色:三字真言 干货分享 本期对话嘉宾特邀成都瑞派华茜宠物医院董事长李发志，在疫情影响之下，作为连锁体系的品牌老医院，他到底是怎么做的？ 瑞派作为国内连锁品牌之一，旗下不乏优秀的品牌动物医院，瑞派华茜作为一个创立20多年的品牌，创造着宠物医院的月平均营业额在一百几十万以上的辉煌业绩，这与一位优秀的管理者是分不开的。而另一位瑞派连锁体系的品牌老医院杭州虹泰的宋玲艳院长，也告诉我她的医院正在逆势增长，对于疫后反弹他们都持乐观态度。 那么接下来我们就听听李老师的分享！ ——东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 赖晓云 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 疫情期间，您做了什么？您的医院做了什么？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 给员工心理减压，正确应对，不用恐谎。武汉封城，各地严控，员工紧张，人人惶恐。如不及时疏导，身心和工作将会深受其害。我在旧金山，不能及时回单位工作，咋办？给瑞派股东、医院院长、全体员工写信一对一发出。必要时用微信视频面对面沟通和商量工作。 组织全体员工积极防控，戴口罩、消毒、测体温等。填表格、发视频汇报检查，专人统计。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 疫情期间，有没有什么印象深刻的小故事？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 在两天之内，便可使用企业微信给华茜公司九家医院员工开视频会，极大的安抚了员工情绪，并让员工感悟到华西发展的路径和商机。自己也觉得还没有跟时代脱节，我能用视频远程办公指挥工作，甚感欣慰。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 疫情期间，您自己的感受是什么？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 灾难突然，生命脆弱；珍惜身体，活在当下；好好工作，砥砺前行。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 您的医院是几号复工的，目前的营业状况如何？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 3月1日正式复工，病例恢复至90%。此前营业时间短，主要解决住院病例，营业额下降40%。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 疫后，有没有什么印象深刻的小故事？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 华茜员工，不等不靠，灾后重建，生产自救。信心百倍，干劲十足。学用企业微信，学习必用软件，落地之快，效果达标令我刮目相看。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 人员管理方面：您的员工状态有什么改变吗？管理方面您有什么改变吗？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 员工普遍认识到健康是根本、工作是保障。更珍惜工作，更热爱学习，更注重宣传，更有执行力。 疫情期间，门诊工作量小，特别是居家隔离员工，时间充裕，瑞派股份组织网络课学习，华茜自己安排的内容学习，通过赛笔记等活动，员工学习的积极性提高了。 华茜要求认真做好每一个细节，才能成就华茜品牌。比如做自媒体宣传，要求从拍照摄像、修图、拼图、图文软件到发布，五个环节，缺一不可。专人一对一教同事做，效果立竿见影。 医院管理思维转型，宣传全方位，工作讲落地，线上线下一起抓。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 宠主的心理是否有什么改变，你们是如何应对这种改变的？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 经济下滑，手头紧张，宠主消费，更加谨慎。 定价合理，必须维持医院生存利润；同理心面对，正确疏导消费。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 您觉得疫后增长的关键点是什么？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 疫苗、驱虫、体检竞争异常激烈，很多客户被连锁医院锁定或者吸走。 单体医院无法趋同跟风，唯有用微信、抖音宣传医院线上获客；用技术、用服务线下留客。 合理的利润，适当的现金流让医院先活下来。 专科是技术实力的体现方式，是疫后利润的保持点或增长点。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 如何看待目前行业的一些变化，比如线上商城、线上课程的集中爆发？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 线上商城、线上课程势在必行，大行其道，方兴未艾。 商品质量、价格、利润是网上商城的不可忽视的三大要素。跟风的多，获利的少，做品牌更难。 网上办公， 线上授课，疫后时髦之作，利用好了，受益无穷。假若纸上谈兵，方法欠妥，则作用有限。因不合行721原则。因此，赛笔记、写心得、谈案例才能把网上课程学习好。 赖晓云 东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 对同行想说的话？ 李发志 成都瑞派华茜宠物医院 董事长 无惧时艰，顺应潮流，改变思维，稳定骨干。线上获客，线下留客，立即行动，真抓实干。 在与李老师的采访中，让我感触最深的是他始终把“人”放在第一位，对每一个员工减轻心理压力，一对一沟通，大概也是瑞派华茜这家“老医院”有这么多十几年“老员工”一直陪伴的原因。 另一个方面，李老师给出的关键点是“细节”、“落地”。在同质化的竞争中，唯有做好每一个细节，并且执行落地，才能立于不败之地！ 今年5月，东西部大会现场，李老师将带来《如何轻松做出一家年收入1000万元的200平米的宠物医院》的管理学课程，为我们更深入地讲述瑞派华茜成功的背后故事以及他的管理心得，让我们一起期待！ ——东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 赖晓云 更多宠物医院管理课程，请聚焦2020东西部大会现场： 大会课程、讲师信息： 大会课程总览 大会公告： 大会第三次公告
执行落地，无惧时艰
