大咖灵魂对话 | 猫科增长的下一个突破口在哪里？

其实“猫科”并不是一个严格的学科分类，是一个系统的综合学科。当初走上“猫科”之路也是偶然因素：2010年年初的时候和董大夫、许院长合作在北京朝阳区开了芭比堂第二家医院时发现一个现象，就是朝阳地区的猫病例比原来海淀区要多，而很多猫病例又总是看得模模糊糊，不够透彻，就想着研究一下猫病吧，谁知道越研究越觉得猫病是一门充满未知的学科，需要综合素养，也需要花更多的时间去学习，于是我和另外一个合伙人（宋长骥医生）商量，我主要重心在猫科，他主要在外科，我们相互配合，这样才能投入更多的精力进行专科学习，没想到这一学，一下子越学越专，越学越觉得“猫科”大有学问，也一直坚持做猫科到现在。

猫的主人比较细心敏感，文化程度也相对比较高，要想获得猫主人的认可，细心和对细节的追求是必须要有的，这样才能满足猫主人的“苛刻”要求。

从医院硬件上来说，医院是否安静，是否清洁无异味；装修是否有品位，是否能够有更多针对猫特点的设计，如猫的独立候诊区、猫的独立住院部等；是否随时随地有猫的特征和元素，猫特点的装饰、猫爬架、猫贴画；店内是否有更多的猫玩具、高端的猫零食、猫用品。最终让猫主人进入医院能感受舒适，并有认同感。

其次从医院软件上来看，要想成为一个好的“猫科”医院，首先应该组建一个充满热情，对猫喜爱的团队，从医生到前台、助理大家都知道猫的特点，喜欢猫，并且大家也都认同和理解猫主人的心理和行为，这样猫主人才能在这样一个团队中得到共鸣。而作为猫医生不仅仅是专业技能上要专业，耐心和同理心也是非常重要的，必须要充分理解猫主人在决策时相对谨慎犹豫的心理状态，帮助他们一起做出适合不同猫的治疗、护理方案。猫医生也要有一定的沟通能力，能够让猫主人充分理解医生诊断和治疗的初衷、意义、以及后续方案和调整变化，并积极让猫主人参与到决策和治疗过程中。甚至医生的外形，是否阳光、干净、有亲和力，都能对猫主人在选择猫医生、猫医院中起到作用。

最早做猫科的时候最主要的挑战是知名度不高和猫主人的不认可，当时猫病例数也并没有那么多。但是我发现，当时有很多医院都不愿意与流浪猫救助人合作，都觉得他们要求高，又不可能收到太多的钱，但这部分人在猫主人中比较有号召力，并在各个猫主人网络群中活跃度很高，因此，对于这部分人群，我们认真对待，理解他们的处境，能优惠就优惠，能让自己采购就让自己采购，减轻他们的负担。另外一方面也努力去解决他们多家医院转诊的一些疑难病例。由他们带来的口碑宣传和猫主人之间的转介绍增加了个人和医院的影响力。

其次就是始终坚持不断地凸显猫科中心的概念，在多种场合，不断强调猫科作为医院的重要专科方向。坚持一段时间后，慢慢就被周围及整个区域猫主人所认可。

很多医院定位“猫专科医院”实际并不现实，现阶段新建的猫专科医院并不能很好生存，而我们应该做的事是：

1.做全科医院中的猫专科，可以是全科医院单独辟出部分区域作为猫专科区域，或者附属较大全科医院的独立猫专科，这样可以达到部分人员和科室的共享，避免前期猫病例数无法满足经营要求而无法维系。

2.做真正技术顶尖的猫专科。普通的猫专科更多注重人文和服务，但不一定能解决猫科的疑难问题，如果有一两个技术能力全面的医生领头，并有能力较强的外科医生配合，做成设备先进，技术领先，能解决猫科疑难问题的、真正意义上的猫专科，这将是新的猫专科的突破口。

疫情封锁了大家的行动，但其实带来了更多的线上活动，大家可以学到众多的线上的课程，疫情也激发了大家线上拓展业务的热情，开通了各种线上业务，问诊服务，以及针对宠主端的直播、抖音等形式，所以疫情也是一个机遇，促使大家改变学习模式，改变经营方式。

但无论如何改变不要忘了：

1.提升自己的专业技术并能真正解决客户的问题，这才是医生最大的资本；

2.专科化是必然趋势，尽早选定专科，把精力和资源都投入到专科建设中，迟早会带来丰硕回报。

Step 1:

分享文章到朋友圈

Step 2:

关注东西部大会公众号

Step 3:

回复关键字“抽奖”

即有机会获得精美奖品

感谢上海信元动物药品有限公司对东西部大会《大咖灵魂对话》栏目提供的大力支持——

★ 一等奖：

东西部大会听课证1个

★ 二等奖：

信元《宠物医师临床手册3》1本（价值RMB398）

★ 三等奖：

信元《宠物医师临床手册3》1本（价值RMB398）

★ 四等奖：

东西部线上大会小程序积分500分（1位）

★ 幸运奖：

东西部线上大会小程序积分100分（30位）

▶ 自动开奖，开奖时间：4月7日10:00