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来源：传递 The Transfer
不文明行为指南旨在解决缺乏尊重的问题。兽医行业领军人物以及心理学领域的专家为《保持文明》指南做出了贡献，该指南已通过英国阿伯丁大学（Aberdeen University）发布。
新指南就如何解决动物医院中的不文明行为以及这样做可以为患病动物带来更好的护理结果提供建议。
这份长达68页的指南中提出了一些想法，例如内部培训课程和促进更尊重沟通的具体活动。但是，除了考虑对动物医院人员的影响外，该指南还强调了该问题也可能对他们照顾的动物产生的影响。
支持性环境
玛氏宠物医疗护理公司负责患病动物安全和质量的Rochelle Low兽医说：“即使在最紧张的时期，当人们成为团队的一员并在支持性环境中工作时，他们往往表现得更好。
不文明行为会直接影响我们所照看的患病动物，导致不良事件、医疗错误和患病动物的预后受损。
与此同时， Being Human咨询公司联合创始人Helen Silver-MacMahon（RVN）也强调了对人类医务人员的研究，其中75%的参与者承认他们团队中的负面行为导致了医疗错误。四分之一的受访者还认为，员工团队中的负面行为导致了患者死亡。
她写道：“在医疗保健环境中，无论物种如何，目标都是恢复或改善健康和福祉，当务之急是培养合作关系，可能建立在员工、医疗团队、患者及其家人之间交流的基础上。”
然而，现实情况是，文明可能会被破坏或妥协，导致工作场所的粗鲁行为。这种不文明行为的后果会影响我们的同事和患者。
该指南是两年前阿伯丁大学研究的最新项目，该研究警告说，如果兽医专业人员遇到客户或同事的粗鲁行为，他们更有可能感到筋疲力尽，或者完全离开该行业。
需求问题
在该研究发表时，英国兽医协会（BVA）警告说，如果继续增长，这个问题最终可能会使行业无法满足对其服务的需求。
但阿伯丁大学心理学高级讲师Amy Irwin说：“不文明行为有多种原因，并非所有的不文明行为都是故意的。如果我们努力尝试了解为什么会发生不文明行为，我们可能离解决工作中的不文明行为更近了一步。”
潜在策略
该指南也是继去年发布有关该主题的在线资源工具包之后发布的，概述了在动物医院中以个人或集体身份处理不文明行为的潜在策略，以及审查涉及同事或客户的情况。
它还强调了不文明行为与更广泛的心理健康挑战之间的联系，敦促专业人士“认识到你的内部资源不是无限的，我们都应该善待自己和他人”。
其他贡献者包括行业资深人士和兽医护士、RCVS高级官员以及兽医心理学领域的学者。该指南可通过该大学官网填写简短表格获得。
本文来源|Vet Times发布于2024年6月12日
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