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来源：传递 The Transfer
在当前经济形势下，动物医院效率变得更加重要。技术、基准测试和客户服务对动物医院未来的成功至关重要。
Terrence O'Neil是会计师事务所Katz，Sapper&Miller（KSM）的合伙人，他观察到了一些引起他注意的经济趋势。
根据最近的一项调查，三分之二的美国公众靠薪水生活。在这些受访者中，69%的人认为通货膨胀是财务压力源，59%的人认为缺乏储蓄。
根据美国消费者金融保护局的数据，2023年，信用卡平均利率创下22.8% 的历史新高，个人信用卡持有人的平均债务为6501 美元（约为4.7万人民币）。
Terrence O'Neil上周六在德克萨斯州奥斯汀举行的2024年AVMA大会上发表了题为“提高效率以创造更多利润”的演讲，谈到了动物医院如何变得更有效率和更具战略性。
与此同时，兽医行业开始出现明显的增长放缓迹象。根据兽医管理集团（Veteirnary Management Groups ）基准数据库VSG DATALINK 的数据，一个指标，即发票数量的变化已经开始趋于稳定，2022年和2023年每年增长1.5%。与此同时，动物医院的价格在过去十年中以高于通货膨胀的速度上涨。2014年，平均发票金额为148美元（约为1080人民币），而2023年为229美元（约为1670人民币）。
O'Neil质疑这种情况还能持续多久。
他说：“作为企业主，你不得不向员工支付更多的工资，并且不得不提高你的价格来支付这笔费用，我理解这一点。但我们在价格弹性的过山车上处在哪个位置？就我个人而言，我认为我们现在处于一个可怕的境地，人们必须花在兽医护理上的可支配收入根本不存在。那么我们该怎么做呢？我们要变得更高效。
O'Neil周六在德克萨斯州奥斯汀举行的2024年AVMA大会上发表了“提高效率以创造更多利润”和“最赚钱动物医院的趋势”讲座。他是KSM兽医服务小组的联合负责人。
充分利用新技术
提高效率的一个明显方法是更多地使用技术。许多选项都是唾手可得的，例如用于预约提醒的短信或每月付款计划，这可以帮助客户为动物的需求制定预算。现在，大多数动物医院信息管理系统 （PIMS） 都内置了这些功能。人工智能可以通过转录笔记来帮助减少兽医时间。
另一条建议是：远离“和去年一样”的心态。O'Neil 建议与员工进行对话，并组建一个包括年轻员工在内的委员会，集思广益以帮助提高效率。他在自己的公司里做到了这一点，并最终实施了它产生的几个想法。
他说：“采用技术来增强服务的动物医院将成为未来领导者。”
基准测试
动物医院的另一个重点是监测兽医市场趋势，以根据动物医院数据进行基准测试，以帮助优化运营。发票计数是他了解动物医院健康状况的第一件事。
具体来说，O'Neil表示，最好的效率衡量标准是每张发票的支持人员分钟数。根据 VetWatch 的数据，2019 年第二季度的平均时间为98分钟，而 2023年第二季度为117分钟。
他表示，花更多的时间与客户在一起并不一定是坏事。但是，如果我花了30分钟与客户在一起，而我的合作伙伴花了60分钟与客户在一起，在这种情况下，你必须为此收取更多费用。
在查看杠杆率时，涉及有多少人在帮助兽医，2014年的平均值为3.7人，2023年为4.04人，表明该领域变化不大。
他说，为了提高员工工作效率，动物医院应该使用自动工资时钟并跟踪总工作时间。然后，他们可以使用这些信息来为人员配备决策提供参考。他还在演讲中回顾了他开发的兽医生产力测量公式。它考虑了工作天数、看病人的小时数、每小时看病的患者数量、每天产生的收入和平均发票。
O'Neil 说：“与医生坐下来，仔细研究兽医的生产力指标，以帮助他们了解每小时需要看多少患者才能达到他们想要赚的钱数或工作的小时数。为了教育医生，我告诉他们，如果你只花了60%的时间，除非你变得更有效率，否则你永远无法到达你的目标。
客户服务
O'Neil表示，效率的真正关键是：让人们满意。在没有良好客户服务的诊所，趋势并不重要，因为人们不会回来。他表示，当客户保留率增加2%与削减成本10%的利润相同时，这就带来了麻烦。
以客户为中心的公司在做出每一个决定和战略举措时都考虑到客户。根据德勤的研究，以客户为中心的公司的利润比不以客户为中心的公司高出 60%。
他说：“如果你在前台发脾气，当有人进入你的医院时，你会怎么做？这肯定不是一次很好的体验？
他补充道：“客户服务和员工体验将提高您的效率，如果人们有一个非常好的、积极的体验，他们愿意多付一点钱。
本文作者|Malinda Larkin
