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来源：传递 The Transfer
Dr. Michael Woodcock的非传统商业模式让SuncoastVet发展到现在拥有五个营业地点和一个专家中心，同时拥有快乐而充实的员工团队。
澳大利亚兽医面临的最大问题之一是如何创造健康的工作与生活平衡。长时间工作和财务问题导致工作压力和不满。这反过来又导致工作场所不快乐、高流失率和员工短缺。在昆士兰阳光海岸的SuncoastVet，这些问题都不存在。
创始人兼所有者Michael Woodcock说：“我珍惜我的私人时间以及所有员工的私人时间，我们非常严格，工作时间从早上8点开始，下午5:30结束。紧急情况或手术延迟可能会让一些员工无法按时完成工作，但这种情况很少见。午休时间是安排好的，处方请求、召回等事情也是安排好的。这套管理系统运转的效果非常好。”
一天从准备定义 (DOR) 开始，这样每个人都会为一整天将要发生的事情做好准备。分享安全信息和基本优先事项，然后表扬前一天取得的成就。SuncoastVet五家诊所都有一名诊所协调员，负责组织和运行当天的工作。兽医花时间治疗、诊断和实施手术。虽然工作很严格，但可以确保一切都完成，每个人都在下午5:30之前回家与家人共度时光。
设立过程
1993年从昆士兰大学毕业后，Dr. Woodcock在混合农场和小型动物诊所工作。他还曾在海洋世界和梦幻世界工作，治疗海豚、北极熊和老虎。在搬到阳光海岸之前，他在黄金海岸拥有诊所，这些诊所都是从零开始建设的。
Dr. Woodcock说:“我在2016年购买了Nambour的一家现有诊所，这就是第一家SuncoastVet。几年后，我把那家诊所搬到街角的一个专门建造的设施里。在接下来的四年里，我又购买了Caloundra、Marcoola、Battery Hill和Buderim这四家诊所。”
SuncoastVet旗下五家诊所最初都是独立的企业。每家诊所都有自己的文化，Dr. Woodcock希望将其统一在一个精神之下。直到三年前，他还在经营这五家诊所，每天没有足够的时间来休息。为了统一诊所并改善自己的工作与生活的平衡状况，Dr. Woodcock聘请了Luis Marquez担任业务经理。
文化建设
Luis Marquez在大型动物福利组织和研发机构的运营管理方面拥有扎实的背景。自1995年以来，他对动物及其兽医行业的深厚热情一直推动着他的职业生涯。
我们的优势在于我们的员工。我们有一个客户服务团队负责前台工作，这样我们的兽医就和护士也可以专注于他们的工作。他们有责任做出大部分决定。我们的员工参与其中，我们的企业提供有吸引力的生活方式。
Marquez说：“在SuncoastVet，我们希望员工拥有共同的目标和统一的思维方式，我们优先考虑员工的意见，并设立了年度会议来确定他们想要开始、停止或继续的事情。SuncoastVet不是自上而下的组织。我们所有的员工都很重要，他们完全致力于我们的业务和文化。这是一个有吸引力的工作场所，我们的人员流动率很低。”
经营多站点业务的最大挑战之一是如何将人们聚集在一起。Dr. Woodcock和Marquez希望打破壁垒，让人们互动。他们需要制定一项让人们交流的策略。Marquez在一家诊所里发现了一台坏了的洗衣机，于是把它改造成了“时间旅行”机器。
Marquez说：“Michael和我制作了每周一次的视频，向员工介绍SuncoastVet 发生的一切，Michael乘坐时光机，我们进行幽默的介绍，让每个人都参与进来。其他员工也参与其中，虽然目标是严肃的，但这也是我们好玩的文化的一部分。我们希望营造一个让每个人在交谈和分享时都感到安全的环境。”
团队管理
在这个以心理健康问题多著称的职业中，好玩和有趣是SuncoastVet商业模式的共同点。SuncoastVet推出了一个创新的在线视频广告，展示了兽医和护士如何利用尖端的CGI（计算机生成的图像）变成海豚、美洲狮和水獭。诊所网站上的Meet The Team页面以芭比娃娃、哈利波特和戴帽子的猫为主题。Suncoast Vet Kids是一个有趣且信息丰富的在线网站，专为对宠物和动物护理感兴趣的儿童设计。
以上图为该医院官网关于旗下五家动物医院别具一格的团队介绍图片
其中一个一年中最重要的夜晚是SuncoastVet颁奖典礼，它让所有员工欢聚一堂。
Dr. Woodcock说：“我们得到了业务合作伙伴的支持，奖励并不取决于我们业务的利润，人们需要获得提名才能获奖，提名必须包括关于该人或团队能够获奖的充分理由。”
Marquez说：“在所有人都盛装打扮的时候，Dr. Woodcock会从时光机里跳了出来。与此同时，DJ和丰盛的晚餐为活动画上了圆满的句号。这是一种让所有人聚在一起的好方法。来自不同诊所的80多名员工，大家一起交流、互动，度过了一个美好的夜晚。这完全是一种社交活动，但它也建立了加强SuncoastVet文化的纽带。”
做正确的事情
凭借五个地点、一个全新的专家中心、不断增长的客户群、低流动率和满意的员工，SuncoastVet获得了毫无疑问的成功。像所有兽医诊所一样，他们进行诊断、治疗和实施手术。他们也愿意跳出行业固有的思维框架。
Marquez的商业背景让他有了一点不同的看法。他说：“我们成功的关键是为员工和客户创造一个健康的环境，我经常听到业内人士说他们爱动物但讨厌与人打交道。这种心态需要改变；你并不孤单，你需要与不同类型的人一起工作和互动。你的工作场所不应该是你害怕去的地方。
员工应该享受他们的工作，在环境中感到快乐，并保持健康的工作与生活平衡。他们需要职业之外的生活。每个人都需要有机会与同事共进午餐、交谈或午休冲浪。兽医和护士头衔背后的人为因素至关重要。”
Dr. Woodcoc和Luis Marquez将他们的信念付诸实践，并创建了一个成功、盈利且令人愉快的商业模式。虽然还有进一步扩张的潜力，但这不是Dr. Woodcock想要追求的。
他说:“阳光海岸是我们的所在位置，我并不打算扩展到其他地区，我需要也希望每周都能出现在我们的诊所。五个地点实际上已经是我的极限。当你试图建立像我们这样的文化时，不断扩大业务是行不通的。许多企业通过收入、利润和营业额来衡量成功。我们通过员工的成长来衡量我们的成功。我们鼓励他们学习更多，扩大他们的经验，并全身心投入。这就是成功的衡量标准。”
本文来源|VET PRACTICE发布于2024年7月10日
本文作者|Kerryn Ramsey
本文图片|Glenn Hunt和SuncoastVet社交媒体
