153-2012-0258
来源：高爷家
针对8月中旬引发普遍关注的猫砂行业甲醛问题，高爷家已于8月25日做了回应。（详见《关于某公众号测评许翠花的情况说明》）。相关回应发布后，高爷家团队关注到，“某猫”公众号及其相关联各自媒体平台矩阵账号发布了超过16篇与“许翠花”猫砂产品相关的文章，声称“许翠花”产品甲醛检测不合格、配方造假。其在文章中使用裁剪后的不完整的、隐去重要信息的、未标注专业资质章的检测报告；采用大量主观臆断与恶意捏造的内容，借助拉踩博取流量，以达到账号涨粉、销售自有猫砂品牌的目的；持续散播“水军论”“资本封杀论”等谣言以博取公众同情；公开组织违法违规行为，煽动不明真相的消费者进行恶意差评、转发谣言，其行径之恶劣实属少见。
品牌在面临舆情问题时，存在两个天然的困境。
一是“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”。品牌方即便做了严谨的陈述申明，也不如具有煽动性的谣言扩散的广、传播的快。
二是民事纠纷的逻辑是“谁主张谁举证”。某博主叫着嚷着说品牌方有问题，却又无法提供逻辑完备的举证材料，反过来让品牌方证明 “到底是吃了一碗粉，还是两碗粉”。
某猫近期的轮番发帖，引发了不少消费者的焦虑，也蒙骗了不少粉丝。高爷家本着“以用户为本”的理念，与其回应某猫，不如授用户以渔。因此，我们决定用某猫近期的造谣文章作为案例，向消费者分享下如何识别谣言的基本思维框架，以提升消费者识别谣言的能力，更有效区分信息的真伪程度，让谣言止于智者，让焦虑止于思辨。
一、 客观证据的判断
舆论事件是基于某个客观证据展开的。这次猫砂的甲醛风波中，客观证据是甲醛检测结果。但同样一个甲醛检测结果，检测手段的专业性、检测报告的合格性、检测方法的科学性，事实上都影响着结果的客观性。
1）检测手段是否是专业的
本次舆情发展过程中有试纸检测、仪器检测、专业机构检测等检测手段。
第一批涌现的猫砂甲醛测评中，许多博主采用的是试纸检测和仪器检测，也出了许多转发阅读量非常高的测评内容。但随着舆情的发展，消费者发现这两类检测手段在数据精度上存在较大误差。于是，大家进一步选择精准度更高的专业第三方实验室进行检测，以测定甲醛含量。
2）检测报告是否是合格的
非专业人士关注的往往是报告结果，却忽略了报告结果得以成立的规范要求。在查阅报告是否合格中，应当注意以下两点。
（1）警惕信息不完备或经过裁剪的检测报告。
根据市场监管总局发布的《检验检测机构资质认定评审准则》（2023版）规定，“检验检测机构出具的报告至少应当包括：标题、唯一性标识、资质认定标志、检验检测机构的检验检测专用章或者公章、授权签字人识别、客户的名称和地址、检验检测方法的识别、样品的识别、样品接收时间和检验检测时间、签发时间、存在抽样时的抽样信息和存在分包时的分包信息”。
某猫在其自媒体矩阵中作为“客观证据”披露的检测报告是经过裁剪的，报告应当包含的内容要素是缺失的，包括最为重要的查验完整报告的二维码，“声明”部分，样品情况，资质认定标志等。
为什么要裁剪到这些内容呢？
完整的中广测报告，一般在第一页，“声明”部分中标明，3）“未经中广测书面批准不得部分复制报告，全部复制报告而未重新加盖中广测检验检测专用章或公章的无效”。
检测报告包含这条声明的目的，是为了防止别有用心之人，选择性的呈现报告信息，来误导公众。
由于某猫提供的检测报告，裁剪掉了可查验完整报告的二维码，非送检人便无法通过报告编号来查阅完整的检测报告。
从传播角度来说，当一份报告不可被大众完整查阅时，这份报告的信息是无法被证实的。
从法律角度来说，某猫的裁剪报告，按照声明3），只有部分内容的报告是无效的。
（2）警惕未标注资质证明的检测报告
中广测报告“声明”部分，8）本报告未标注资质证明（CMA）标志，报告中的数据和结果不具备有社会证明作用，仅供委托方内部使用。
根据《检验检测机构资质认定管理办法（第163号令2021修正案）》：“第二十一条 检验检测机构向社会出具具有证明作用的检验检测数据、结果的，应当在其检验检测报告上标注资质认定标志。”
一般常见的资质证明章有CMA，CNAS，以及ILAC-MRA。
虽无法查阅某猫发布的完整报告，但根据某猫使用SC_T 3025-2006（水产品中甲醛的测定方法）的执行标准文件内容，文件中明确的标注了本标准适用于水产品，但某猫却拿去检测猫砂，属于检测方法与检测对象不适配，是无法获得CMA资质章的。
没有资质章，按照《检验检测机构资质认定管理办法》，便意味着该报告“不具有社会证明作用”，即检验检测机构出具的检验检测数据、结果无法用于司法、行政机关、仲裁机构、社会经济和公益活动以及其他法定用途，且不具有相应的法律效力。
3）检测方法是否是科学的
目前行业内猫砂相关的法规标准中，涉及甲醛及相应检测方法的法规具体如下：
猫砂相关的行业法规中，涉及甲醛标准的为上述四个法规标准，均为团体标准，暂无国家标准（GB/T）。
其中序号1，3采用分光光度计法，测量24小时甲醛释放量；序号2，4采用高效液相色谱法，测量产品中的甲醛含量。一个关注甲醛释放量，一个关注产品内部甲醛含量。
从制定标准的主体来说，序号1，3由中字头协会制定，权威性更好。许翠花纯砂，不属于豆腐猫砂，混合猫砂，严格意义上不适用于序号1，4的法规标准。
综合考虑许翠花猫砂作为用品而非食品的特征，法规制定单位的权威性，产品本身的植物砂特征，指标要求的严格性，选用序号3的标准进行检测，即T/ZGXX 0005-2022 6.11分光光度计法检测24小时甲醛释放量。
左滑查看许翠花豆腐混合猫砂质检报告
左滑查看许翠花植物猫砂质检报告
左滑查看许翠花混合猫砂质检报告
左滑查看许翠花植物猫砂质检报告
某猫出示的检测报告，其检测方法为SC_T 3025-2006水产品中甲醛的测定方法。但该方法不属于现行猫砂法规标准中的检测方法。有可用的法规标准不用，拿水产检测的方法去测猫砂，要么是专业性欠佳，要么是存心使坏。
另一个事实也证明某猫不仅缺乏基本的专业素养，还满嘴谎言。某猫在文章中声称“许翠花送检的检测方法是T/ZGXX 005-2022 6.11，也就是一个团标，且是保密性团标，网上搜索都找不出任何相关标准信息，我咨询检测人员表示不能对外共享查阅”。
但事实上，T/ZGXX 005-2022 6.11搜不到的原因是高爷家小编在编辑《关于某公众号测评许翠花的情况说明》的正文时，误将T/ZGXX 0005-2022 6.11，写成了T/ZGXX 005-2022 6.11，少写了一个0。但高爷家提供的检测报告上，清晰的写着T/ZGXX 0005-2022 6.11。
行业标准涉及甲醛的就4个，稍微有些专业素养，就能看出来是少了个0，这可以说明某猫对猫砂标准及检测方法是缺乏基本了解的，却依然在粉丝面前立人设、装专业。
硬把一个少些了一个0的不存在的团标，说成保密性团标，搜不到不代表它是保密的，也有可能是搞错的。这可以说明某猫对于事情的判断充满臆想。
明明不存在这个标准，检测人员怎么会说不能对外共享查阅呢？T/ZGXX 0005-2022 6.11在网上随处可查，还欺骗公众说咨询了检测人员，检测人员有那么不专业？这间接又说明某猫为了达到抹黑目的满嘴谎言。
综上所述，客观证据的判断层面，基本可以确认证据是存在重大瑕疵的，是不可信的，是缺乏探讨交流的基础的。正是基于此，高爷家没有回应这个即缺乏基本专业素养，判断事物满脑臆想，又说话满嘴谎言的博主。
二、 逻辑推理的判断
一篇优质的披露行业问题的文章，应该是逻辑完备的。常见的逻辑结构是三段论推理，由一个包含大项和中项的命题（大前提）、一个包含小项和中项的命题（小前提）以及一个包含小项和大项的命题（结论）三部分构成。
某猫在质疑许翠花的多篇文章中，谈到“许翠花检测出甲醛”，“无醛不成胶”，“所有植物猫砂都需要添加胶凝剂或粘合剂(类似物质)来成型，许翠花添加了胶凝剂或粘合剂(类似物质)，但不写在配料表上”等等。无非是想推导出两个结论，一个是许翠花有甲醛（非检测方式），一个是许翠花配方造假。
我们按照三段论推理来拆解下，看下某猫是怎么推出这两个结论的，看看中间有什么问题。
从逻辑结构而言看着挺顺，但逻辑成立是有前提的，即三段论推理中的大前提和小前提中的命题要为真。
首先，“植物砂都要添加胶”的命题是真的吗？某猫的逻辑是，植物砂要成型，必须要额外添加胶制做粘合剂。
知识匮乏是可以学习的，但不能自负的做井底之蛙，认为自己了解和看到的就是世界的全部。在此建议某猫读下老祖宗留下的《天工开物》，其中记载了一种用于筑造城墙的强力粘合剂，叫“糯米砂浆”，其制作方法为“灰一分入河砂，黄土二分，用糯米、羊桃藤汁和匀，经筑坚固，永不隳坏，名曰三合土”。
现代科学分析表明，糯米砂浆能作为粘合剂的主要有效成分是支链淀粉。许翠花原料里面就有大量的淀粉，是最好的粘合剂，何必要额外加粘合剂？
谈到形成粘性的问题，在这需要郑重地向消费者道歉。大松在官方抖音号上说“许翠花靠自己的植物扭力和粘性，自己去做一个结合的”，这个表述是不准确的。原本想要表达的是，许翠花是利用植物（淀粉）的粘性来做结合的，而这个粘性是支链淀粉分子之间力的作用导致的。对于不专业的口头表达带来的歧义，我们再次郑重道歉，后续会确保对外发声的严谨性。
因此，“植物砂都要加胶”的命题为假，编号1中结论“许翠花加了胶”为假。编号2中，“许翠花加了胶”的大前提为假，结论“许翠花有甲醛”也为假。编号3中，“许翠花加了胶”大前提为假，许翠花配方造假也不成立。
综上所述，在逻辑推理的判断上，某猫是用了一个错误的前提，推导出一个错误的结果。我们看到一篇文章，有大前提，小前提，然后推出一个结论，其逻辑推论过程符合我们日常心理过程的，第一感觉是看似有道理。但往往由于我们忽略了对相关命题真伪的考察，默认为真；或缺乏专业知识或必要信息源，无法判断命题真假，这使得许多似是而非的谣言有生存的空间。
三、 专业与利益的判断
有一句老话说得很好，“不要听他说什么，要看他做什么”。在大家识别博主的发言时，“不仅要听他说什么，要看他以前做了什么，现在在做什么，以后想做什么？”。
高爷家一直以来都非常认可第三方博主通过专业的认知，客观的态度，对宠物行业进行监督，这种监督能够让宠物行业得到正向的发展，避免劣币驱逐良币，并在某种程度上保障消费者的权益。我们对行业里的许多博主都是非常认可的，包括曾经给予过我们建议与批评的博主。这种认可是基于两个维度判断的，一是专业水平，二是利益回避。
1） 专业水平是否是匹配
宠物行业许多类型的博主，有些分享萌宠，有些推荐好物，有些测评产品，有些分析行业。相较之下，后两者对博主个人的专业水平和分析能力有较高的要求，同时需要和行业保持一定的交流，了解新的技术与产品。
正如前文分析的那样，在甲醛事件上，某猫无论在检测方法的选择上，还是在植物猫砂的理解上，都是缺乏专业知识的，甚至缺乏常识的。不是买个产品送检，出个报告往上一贴，然后搞个耸人听闻的标题，就算一个合格的测评博主了。
为什么某猫一直信誓旦旦的说，猫砂不加胶就不能成形，是因为他的信息和认知停留在豆腐砂时代且不愿意去学习了解新的东西。事实上，植物砂的鼻祖“加菲猫猫砂”，也只是用了木薯和玉米作为原料，也没有用胶。
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2）利益回避是否是解决
严格意义来说，测评博主应当作为独立的且与品牌无利益关系的第三方，这样能够相对保证评价的客观性。
某猫在质疑许翠花等植物猫砂的文章末尾，公然挂着自己的矿砂在叫卖，显然是有背利益冲突原则的。你纯粹的发一篇测评，存在观点错误，我们尚可以认定是其认知问题，不存在主观恶意。但拉踩完别人还硬要给自己的产品打个广告，这也着实吃相难看了。
对比同类测评博主，在利益回避这点上，有些博主就只做测评，坚决不做自己的品牌，确保能够相对的公正公允。
这个世界，需要由专业的人做专业的事情，要对专业的事情心存敬畏。
四、 主体信用的判断
在测评舆论事件中，会有许多涉事主体，包括博主，品牌方，检测机构，司法机构等等。在事件混沌不清的过程中，主体信用是帮助大家初步判断的依据。
在本次甲醛风波中，从信用博弈层面上看，某猫+中广测vs 许翠花+华测，似乎不分伯仲。但根据中广测的报告声明（上文“客观证据的判断”部分提及），事实上中广测并未给某猫提供信用背书，而华测给许翠花出具了资质齐全的完整报告。事实上的信用博弈是，某猫vs 许翠花+华测。
华测检测是一家市值近两百亿的上市公司，而一份甲醛检测报告费用就几百块钱。检测机构最核心的资产是信用。某猫持续造谣华测造假，而一直没有看到任何明面上的证据。请问哪个公司会为了几百块钱的收入，影响百亿级别的生意？
互联网是有记忆的，某猫类似的造谣还有许多，也多是打着好听的旗号，煽动和诱导粉丝声援。比如，造谣某行业公司售假，被法院判了公开道歉，自己人都没去出庭（相关判决（2019）渝0192民初243号）。后面还造谣法院勾结某公司，但没几天就立刻发了公开道歉。因为某猫清楚，公检法不是企业，没那么好欺负。
一家行业新锐品牌加一个上市公司与一个经常造谣的个人博主，哪个主体信用更高些？这是一目了然的。
某猫反复声称自己被威胁和迫害，演苦情戏博同情。如果某猫有任何高爷家威胁和迫害你的证据，千万不要犹豫，请立即报警！许翠花的用户去鸣不平，某猫就造谣高爷家用水军，但自己却公开发帖煽动不明真相的用户去淘宝天猫恶意差评；利用粉丝的善良，把粉丝当枪使去转发造谣文章。请问到底谁在搞水军？
某猫一直嚷着要拉着高爷家一起送检，与其这样，我们不如直接去找工商部门和司法机关来做个最终裁定，这样权威性更高，不是吗？
某猫所谓的“资本封杀论”，更可谓是无稽之谈。高爷家从2019年创立至今，一路走来靠的是品质过硬的产品，以及持续支持的用户。时至今日，也只是处于中游的国产新锐品牌。试想一下，真有能力搞资本封杀的企业，还能让某猫发出帖子来指责资本封杀？还能让一个账号持续造谣了大半个月而无法处理？实际上，是某猫面上装着弱小可怜，实质上挑没啥背景和势力的企业当软柿子捏罢了。
作为一家普通的企业，高爷家只能通过社交平台举报通道、政府相关部门报案以及司法途径保障自身的权益。目前社交平台已受理了部分造谣投诉，并清理了某猫部分的发帖。正常的投诉维权，却被某猫描述为，被高爷家联合平台全面捂口，能不要每天被迫害妄想症吗？人家平台为什么判定某猫帖子有问题，自己造的谣，自己心里没点数吗？
综上，某猫提出的许翠花配方造假，不属实；许翠花甲醛检测不合格，不属实；声称的“水军论”、“资本封杀论”，不属实。
高爷家的团队不喜欢搞事情，但并不意味着我们怕搞事情的。宠物行业里的朋友以及早期高爷家的用户，都知道高爷家的做事风格。如果是我们错了，我们认错，如果不是我们错了，我们会硬刚到底，要一个清白。
目前，高爷家已对某猫全平台发布的所有涉及许翠花的造谣内容进行了全方位证据固定，已向市场监督部门及网信办等相关部门进行了提交，同时已委托律师就相关民事部分进行起诉。
愚昧无知而不自知，并不是恶意中伤他人的免责牌。互联网不是法外之地，任何人都需要为其言行承担责任。勿谓言之不预。
最后，非常感谢所有关心高爷家、支持高爷家、能坚持读到文章此处的粉丝用户朋友们，请大家保持耐心，等待权威公正的司法及执法机构，关于此次舆论问题，作出一个公正的裁定。
以上。
高爷家
2024.09.09
