大咖灵魂对话 | “赋能”不是简单说说，谈谈宠物医院与品牌商的共融共生

宠物医院与品牌方一直是一个相辅相成的关系，秉持着“质量、责任、互惠、效率和自主”的玛氏五大原则，皇家始终不仅仅只从利益驱动出发，而是坚持和业内同仁互惠共赢的合作伙伴关系。

正如赖秘书长所谈到的，随着宠物医院和品牌商的关系不断迭代更新：从品牌商与宠物医院初步实现的“买卖关系”1.0时代，到逐渐迈入彼此形成“服务关系”的2.0时代，再到成功升级为相互“赋能关系”的3.0时代。

而皇家所坚持的合作伙伴关系不仅始终贯穿1.0-3.0时代，我们站在整个行业大发展的高度上，用匠心经营维护合作伙伴关系，这更超越了现在品牌与宠物医院间的双边相互赋能关系。

1. 盘活行业资源：我们在宠物诊疗大生态的框架下，持续努力整合政府、行业协会、宠物医院以及品牌间的多方资源，搭建以数字化技术为引擎的行业新未来。

2. 促进资源优化配置：我们积极促进行业资源在生态体系内的多渠道、多维度的有机流通共享，利用数字化手段“降低”并“拆除”行业服务升级中的技术壁垒，帮助医院以最小的成本创造最大的收益和效率，实现帕累托最优。皇家作为一个行业领先品牌，持续聚焦数字化诊疗的核心议题以及未来中国宠物诊疗市场生态的发展与机遇，也愿意持续将我们的最新实践第一时间与我们的合作伙伴们分享，推动行业升级，共赢新未来。

我们始终相信科技背后人才的力量，2019-2020的短短一年间，自去年4月皇家宠物食品成为中国兽医协会首批继续教育联合体成员后，皇家持续发力加速推进兽医继续教育项目，通过兽医精英荟的直播授课，依托移动新生态加速宠物诊疗行业人才能力建设，与全国四所顶尖专业院校合作，已在全国完成67堂在线课程，覆盖50,269位兽医师。同时，我们也在不断积极探索公益教育新模式，让知识共享最大化，2020首届皇家数字化兽医师峰会的成功举办，也彰显着数字化线上分享新趋势，这些都是皇家在赋能中国宠物诊疗行业生态方面所做的不懈努力。

中国宠物医院的发展已经超过30年。宠物医院在2010-2019的快速发展时期，随着医院数量不断增加、规模持续扩大，行业面临着兽医师专业人才匮乏、专科化细分趋势、专业技能要求提高、兽医师与宠物主人之间缺乏有效沟通和相互理解、宠物医院管理机制不完善、服务质量和水平参差不齐等痛点问题，皇家专注助力宠物医院的专业技术和运营水平以及行业从业标准的全面提升。

作为行业领军品牌，皇家通过充分利用国内行业协会和各大高校的资源，更联动全球，聚焦本土，积极撬动国际资源，利用玛氏兽医集团的力量，交流学习并吸收借鉴蓝珍珠集团（Blue Pearl）、Banfield、VCA等国外连锁宠物医院的实践，连续三年在兽医师峰会上联合全球跨界大咖与尖端学者、专家共商宠物行业大未来，针对行业核心问题给出对应解决方案。

2020我们展望未来：

疫情作为黑天鹅颠覆了传统的消费模式，更是对行业升级转型提出了全方面的新要求。宠物诊疗该何去何从也再次成为了行业的热点话题。据我的观察，以疫情为分水岭，宠物诊疗行业将围绕宠物医院猫经济、宠物诊疗数字化、宠物医院人才发展这三大趋势迭代升级。

那么面对猫经济一片蓝海，模式变革与服务升级，宠物医院应如何顺流而上，抓紧发展风口？全民0接触环境下，宠物医院应如何利用O2O模式，巧用数字化平台挖掘线上公共流量，把握新零售模式下的机遇？面对大健康的行业需求，兽医人才营养专家的核“新”能力应该如何打造，完美应对行业新趋势、新要求？

皇家针对这三大趋势，掷地有声回应行业对我们的全新发问和挑战。2020年我们特邀国际猫咪关爱慈善组织（ICC）和国际猫病协会（ISFM）两大机构，带来全球猫经济发展和猫诊疗最佳实践经验分享。我们将着力推进在年内落成百家猫友好型诊所，为合作伙伴引进国际成功案例和金牌猫友好型医院的标准化模块，推动“猫咪友好”理念在本土行业更快落地，提升兽医诊所内猫咪护理与关爱的标准，鼓励兽医诊所用更加“猫咪友好”的方式思考和运作。

此外，我们将一如既往通过教育，用科学知识的力量加大对行业大健康人才的培养力度；并积极探索以微宠医为代表的数字化新模式，为行业下一次颠覆性的创举蓄力。

皇家宠物食品作为一个由兽医师创立的品牌，科学与营养既是皇家的初心，也是皇家引领行业向前的坚持。我们从品牌的建立之初就秉承着为犬猫创造一个更美好的世界为宗旨，我们做的每一件事，都在身体力行践行这个使命，这也是区别皇家品牌的独特之处。

首先，我认为优质的产品是展开品牌营销的根本。皇家对品质的坚持源自专业，“犬猫优先”的独特理念确保了对宠物营养的高品质、高标准要求。在全球统一产品质量把控的基础上，我们强调以精准营养配比为核心的创新升级，为兽医师与宠物主带去福音。举个例子，皇家即将上市的超低敏处方粮，是一款由低分子多肽代替蛋白质的处方食品，采用全水解羽毛粉，分子量达到1000道尔顿以下，是兽医针对犬猫食物不良反应进行过敏排查的理想之选，代表了行业的尖端水平。此外，我们也积极探索致力于打造宠物全生命周期的健康解决方案，其中值得一提的是Blucare血尿自检颗粒，这款黑科技产品针对猫的泌尿道疾病非常高发、易复发且不易察觉的难点，帮助猫咪检测血尿问题。将颗粒添加在猫咪平常使用的猫砂中，若发现猫咪小便后猫砂颗粒颜色变蓝，主人则需要引起重视，及时带猫去医院检测。

个性化的便利服务是品牌制胜数字化未来的关键，而这背后是基于对行业消费者的需求和消费行为的深度洞察。宠物行业的消费者不断细分，通过对受众人群画像分析，我们可以更精准地找到我们的目标受众。随着Z时代、小镇青年、银发一族成为新兴消费人群，皇家通过有专业严谨的C端教育，将负责任的科学养宠理念根植于宠物主养宠的全生命周期。我们也紧抓B端教育，提升兽医师们的专业度和服务水平，灵活应对疫情相关的诊疗难题，打造新时代的大健康人才，由被动收诊逐步转向主动提供健康问诊，成为提供个性化且带有高附加值咨询的健康管理专家，建立和谐互信的医宠关系。

当我们已清晰洞悉用户画像，注重多渠道的整合并在新兴全媒体渠道的铺设覆盖则高效地帮助我们打通优质产品和服务的“最后一公里”。宠物主们获取信息来源从过去在分散的平台中获取同质化、缺乏公信力的严肃内容，转而更倾向于在一站式平台获得多元化、高质量、权威科学养宠知识。我们专注新兴媒体平台的投入，以漫画分享帖、科普短视频和直播等形式，将严肃内容拆解成有趣易懂实用的贴士，让科学营养知识“出圈”。

随着疫情加速了线上线下的业务的快速融合，全民0接触环境下，我们观察到用户线上服务呈现明显上升态势，而线下服务则因疫情防控有所抑制，使得线下宠物诊疗服务业态面临发展困境。我们以微宠医为桥梁，用匠心为宠物医院打造量身定制的线上平台，通过宠物医院进驻微宠医，直线提升医院曝光量，精准触达周围社区宠物主，让线上「轻问诊」为线下「全问诊」引流，降低获客成本，为线下宠物医院拉新。通过提供一站式的健康咨询，打造社群内的优质知识共享，优化宠物诊疗行业的数字化服务体验，提升消费者的粘性，从而互惠医院提高利润和流量。我们希望能借助微宠医这个平台，让更多从业者以及兽医院完成转型，更好适应线上经济的发展趋势。

与志同道合的伙伴携手，聚焦后疫情时代的中国宠物诊疗行业发展，是我们作为行业领导品牌的责任。成立50多年来，皇家宠物食品一直坚守初心，与宠物诊疗行业同仁们并肩合作，提升宠物的健康和福祉。

冬去春来，即便市场的不确定性还没有完全散去，我们坚信本土宠物诊疗行业仍然处于历史最好的发展窗口期。但只要我们依然与伙伴们齐心协力，疫情过后，我们将携手最大程度地激发中国市场的发展潜能，创造符合新时代消费需求的宠物诊疗业新生态体系，为犬猫创造一个更美好的世界。