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导读： 好久不见，今晚《长城大学百家宠物医院院长专访计划》来到第二季《后浪，请为自己喝彩》主题系列。栏目第1期，我们将带您走进杭州康平宠物医院，专访院长何继明先生。一起聊一聊“外行人”创办宠物医院的艰辛往事，探索营业额暴增10倍的秘密。 直播预告 | 宠物店转型宠物医院之路 6月4日，就是今晚20:00，杭州康平宠物医院院长何继明先生即将做客长城大学直播间，带来《宠物店转型宠物医院之路》，和我们聊聊他从宠物店转型宠物医院的创业故事和经验。 扫描下方海报上的二维码，即可免费报名观看。（后台发送“回看”，可观看院长专访系列第一季的所有视频哦~） 6月4日 宠物店转型宠物医院之路 何继明 爱宠人士 90后连续创业者 宠物行业十年从业者 杭州康平宠物医院创始人 杭州康月宠物医院创始人 “门外汉”办宠物医院到底有多难？ 康平宠物医院成立于2017年，坐落于美丽的杭州富阳区，营业面积660㎡，医院以骨科、胸腔外科和治疗疑难杂症见长，是一间集宠物诊疗、美容、活体售卖、寄养等服务于一体的综合性宠物医院。 康平宠物医院 长城君采访过不少宠物医院的院长，他们一般都是兽医出身，相比之下，何院长似乎是个地地道道的“外行人”。 采访当天，何院长告诉长城君，自己是一位爱宠人士，在养了一只边牧犬后开始爱上宠物行业。2010年，何院长创办了自己的宠物店，由此开始一脚踏入宠物行业。 “那时我的宠物店做的还不错，到2016年已经积累了上千个老顾客了。但是宠物店的服务范围有限，很多顾客提出让我开一间宠物医院。”谈及创办宠物医院的原因，何院长表示，创办宠物医院的想法是由自己的老顾客提出的，但当时他还没打算转型，毕竟当时每个月的营业额有15-18万。“但2016年后，随着市场竞争的加剧，我感觉活体销售变得越来越吃力，同时感觉我们为顾客服务的点确实很少，于是在2017年我创办了康平宠物医院”。 在保留原先宠物店洗澡美容、宠物寄养、活体售卖和零售业务的同时，通过增加宠物诊疗业务，为客户提供“一条龙”服务，优化客户体验的同时提升营业额，这个想法确实很美好。但是，对于这位从没接触过宠物医疗行业的年轻院长来说，他将要遇到的困难也是多到无法想象的。 康平动物医院 医院面积这么大，包含诊疗区、美容区、零售区、寄养区，该如何规划空间和装修？怎么装修合理？ 宠物医院看病需要的机器设备有哪些？从哪里购买？ 医生要从哪里招？人员应该如何管理？什么样的医生才能匹配医院的规模和定位？ 何院长说，刚创办医院的那段时间，自己快要忙疯了，到处请教有经验的前辈，盯装修、招医生、买设备......忙得像个陀螺一样，终于功夫不负有心人，2018年1月19日康平宠物医院正式开业了。然而，更大的困难还在后面...... 触底反弹！营业额暴增10倍的秘诀 医院终于办起来了，接下来如何从0起步，让医院盈利乃至活下去而且活的更好，成为横亘在何院长面前的又一大难题。 何院长告诉长城君，起初医院虽然有一批宠物店积累的老客户，但月流水只有4-5万，后来做到了12-13万，可算下来扣除成本，根本不挣钱。2018年，何院长又在桐庐区创办了康月宠物医院，这家宠物医院没有任何客户基础，月流水当时只有1-2万。 然而才过了短短2年，两家医院就扭亏为营，其中一家医院的营业额甚至一度暴增10倍。我们不禁想问，这位90后的创业者是如何做到的？ 康平动物医院医疗设施 对此，何院长透露，其宠物医院营业额暴增10倍的方法有以下几个： 首先，不惜重金，只求专业人才。为了吸引更多顾客，把医院的名声打出去，2018年，何院长专门从上海聘请了几名技术精湛的宠物医生，来提升医院的服务和技术水平，这一做法被证明是有效的，富阳区医院的营业额顺利从12-13万提高到了17-20万。 康平动物医院收到的锦旗 其次，增加宣传、曝光。据何院长介绍，当时桐庐区医院是从0开始的，一开始营业额只有1-2万，后来自己亲力亲为做了美团、大众点评等，并在多个地方发传单，提高医院的曝光率，9个月后业绩提高到了8-9万。 第三，利用宠物保险克服业绩增长瓶颈。前面两个方法确实有效，但是增长到一定程度后又来到了瓶颈，何院长告诉长城君，后来做了很多活动，但是桐庐区的医院流水从来没有突破过10万，富阳店也一样，20万就是上限了。 “那个时候一直在找原因，也试过很多办法，包括微信推广，但是钱花了不少，却收效甚微。医院做的一些充值活动，也吸引不了几个客人。”何院长表示，当时什么吸引客人的方法都用了，但是大家似乎已经对活动疲劳了。直到2019年4月，他了解到一款由保险公司承保的宠物保险产品，当时就感觉赠送宠物保险，是一种增加客户粘性和流量的好方法。 康平动物医院美容区 那么宠物保险该怎么送出去？一开始，何院长打算跟城管合作，只要养狗的客户全部送医保，但却被城管否定了，认为这个方法商业行为太重，不愿意跟他合作。 “后来我就通过朋友圈点赞的方式进行免费领取，因为大家都发了朋友圈要求点赞，有养狗养猫的，有需要的都会自行转发，一下子影响力就提高了，捆定了很多甚至没有听说过我们的新客户。7月1号开始预热转发朋友圈，7月5号领取，结果当天就被领走了700多份。当天医院人山人海，富阳店一天的业绩就达到3万多元，桐庐店做到1.3万。后来我们又陆续送到8月5号，又送出去1,600多份宠物保险。9月15号统计时发现，从8月1号-8月31号，我们桐庐店业绩做了23.4万，富阳业绩做了24.7万，感觉一下子突破瓶颈了。” 何院长表示，“后续我们就充值1,000元送100元，或者送一份医保，一般来医院看病的宠主消费两三百元就会充值，因为大家会感觉反正已经花了好几百了，充值1,000元还送价值360多元的医保，以后看病还能报销40%，很划算。因此，之后的每个月我们都能送出90-100份宠物保险，每个月充值的金额也特别多，这是之前没有过的。” 除此之外，何院长还表示，医院关闭了活体销售的生意，把这部分生意分摊给宠物店，并跟宠物店开展合作，成为周围5公里内几十家宠物店的定点合作医院。 目前，桐庐店的业绩维持在17万左右，富阳店业绩维持在27-30万左右。据何院长介绍，今年疫情期间，大部分宠物医院都遭受重创，但是他们的生意却有增无减。 写在后面： 虽然和之前采访的大型宠物医院相比，康平宠物医院的规模和营业额都不算很高，但是作为一名“非科班出身的院长”，10年间连续创业，在困难面前，这位91年的年轻人从未退怯，而是迎难而上，想尽一切办法去探索盈利的方式，这需要勇气，更需要眼光和谋略。 何院长的创业故事创造了一种可能，那就是：并不是只有兽医才能办医院，门外汉一样可以做到，而且做得非常棒。为何院长点赞！ 如果你也想创办宠物医院，想跟何院长交流取经，欢迎本周四晚8点准时来到长城大学直播间，何院长在这里等你，不见不散哦~ 轮值主编｜长城君 视觉｜Kiko 百家动物医院院长专访第一季
