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来源：传递 The Transfer
本文作者Mark Opperman于1981年创立了兽医医院管理者协会（VHMA）。这篇文章是他在NAVC《今日兽医业务》专栏上的最后一篇文章内容。
很难相信我已经从事这个职业超过54年了。我收到的第一张薪水支票是1969年12 月6日Dr. Terrance Claypoole发给我的。当时我作为犬舍助理的时薪是1.25 美元。那周我工作了20.75小时，所以我的总工资是25.93美元。Dr. Claypoole在康涅狄格州纽黑文帮助建立了纽黑文中心兽医医院。这是一个独特的设施，因为所有医生都有自己的门诊设施，而手术、住院和24小时护理则在中心医院进行。我在高中和大学暑假期间为Dr. Claypoole工作。从做犬舍助理开始，我做过接待员、兽医助理，最后成为他的办公室经理。
大学毕业后，我被要求成为医院管理员。在当时，据说只有兽医（DVM）才知道如何经营兽医医院，那么这个24小时监督医院的非兽医的孩子是谁？幸运的是，我成功了，该中心医院也发展壮大了。我担任医院管理员10年，至今，该中心医院仍被誉为美国首屈一指的兽医医院之一。
再次快速增长
在那些日子里，非兽医管理人员几乎没有任何管理资源可以借鉴。医院管理人员急需要一个可以提供教育和沟通的网络组织，这促使我成立了兽医医院管理者协会（VHMA）。我们最初只有13名成员、一份手写新闻稿和一个表格库，人们可以在那里分享他们在医院中使用的文档。如今，VHMA拥有超过5000名成员，提供出色的服务。事实上，它就是我一直设想成立的机构，甚至比我想象的还要好。
随着中心兽医医院的发展，医院的声誉也广为人知。事实上，《兽医经济学》杂志刊登了一篇封面故事，强调了医院的成功。编辑John Velardo邀请我在佛罗里达州奥兰多举行的VetEc医院管理会议上发表演讲。我以前从未讲过课，更不用说给一群兽医讲课了，所以我花了三个月的时间准备我的一小时演讲。我带着手卡、幻灯片和讲义来到这里。我记得站在人群前面的讲台后面，我非常害怕，满头大汗，不知道自己到底在做什么。我不知怎样熬过了那一个小时，但当与会者对所有讲座进行评价时，我得到了负分！当时我有两个选择：
再也不讲课（这是我更喜欢的）
培养我的演讲技巧
我是个从不屈服的人，决定练习我的公开演讲。作为一个勇敢的人，Velardo邀请我第二年再来演讲。我做到了。我的演讲比前一年好，而且我没有收到负面评价，我认为这是一次胜利。Velardo还邀请我为《兽医经济学》撰写每月专栏。如果我没记错的话，封面是一张超人的卡通图片，我的文章是关于非兽医应该如何以及怎样管理兽医诊所。从那时起，我每月或每隔一个月都会写文章。
VHMA第一任总裁Mark Opperman与VHMA第一任执行董事兼员工DeeDee Prather
全力以赴
在我任职纽黑文中心医院的最后阶段，许多其他兽医医院邀请我去看看我能为他们提供什么帮助。到了我必须决定是继续担任医院管理员，还是自己出去提供全职管理咨询服务的地步。您可能知道，我选择了后者，并成立了兽医管理咨询公司 (VMC Inc.)。请记住，在那个年代，非兽医告诉兽医该做什么是闻所未闻的事情。
人们说恐惧是一种强大的激励因素，没有什么比这更准确的了。没有固定的薪水，完全依靠自己一种令人谦卑但又令人兴奋的经历。VMC最初只有我和我的助手Barbara Hoffman。在疫情爆发和VMC被出售给Mission 兽医合作伙伴之前，我的公司有4名顾问和9名支持人员。除了咨询，我还在州和国家会议上演讲。我还每年在20多所兽医学校开设业务发展课程。我特别喜欢这门课程，因为我一直觉得，如果我想在这个职业上有所作为，就需要从兽医学校开始。
在此期间，我出版了三本书（其中一本还被翻译成日语），并帮助VHMA开发了认证兽医医院管理者 (CVPM) 计划。
坚定信心
这些年来，兽医行业发生了很大变化。过去，我们没有网络药店、企业集团、计算机或我们今天认为理所当然的许多技术。许多人认为，在PetSmart将兽医服务引入其商店后，这个行业将无法生存。当网络药店开业时，许多兽医医院担心财务会受到影响。更不用说对公司化趋势和对夫妻兽医诊所将永远消失的担忧了！
是的，在我参与的近50年里，这个行业发生了很多事情——有些好，有些不太好。但我们这个行业对动物的关爱和同情从未改变。我们的职业是受人尊敬的。想想有多少小孩子说他们长大后希望成为一名兽医。
我曾多次说过，这个职业带来了最有爱心和最优秀的人。我永远不会忘记载着50名童子军乘坐一车巴士去夏令营的情景。我们到达时，周围没有人让我们进营。我该怎么办？我打电话，给当地的兽医打电话，告诉他们情况。很快，他们就安排了一间教堂让孩子们过夜，让妻子们送晚餐。他们不认识我，也不必做他们所做的事情，但他们正是我们这个职业所吸引的那种人。
有所作为
我一直说我想在离开这个职业之前有所作为，我希望我做到了。我很自豪能创立 VHMA并发起CVPM计划，帮助提升兽医医院管理的工作水平。我引入了ProSal的概念，我认为这是兽医薪酬最公平的方法。我教过很多很多兽医学校的学生医院管理的基础知识。我很荣幸能与Dr. Jim Wilson共同在学校演讲，并在这个过程中学到了很多东西。我曾在世界各地演讲，一路上结识了很多了不起的人。《兽医实践管理艺术，第二版》是我的第三本书，由我的妻子和世界上最了不起的人Sheila共同撰写。
Mission兽医合作伙伴的首席执行官Michael Aubrey表示，在他的葬礼上，他不希望人们告诉他的孩子他是多么伟大的商人，或者他赚了多少钱。相反，他希望人们告诉他的孩子他是多么伟大的父亲和人道主义者。我同意，没有什么比有人告诉我在会议或研讨会上教给他们的东西深深影响了他们的医院或生活更让我自豪的了。
感谢多年来我认识的所有优秀人士，感谢这个让我成为其中一部分的职业，尽管我不是兽医。对你们所有人说一声“谢谢”。这真的是我的荣幸和特权，而且非常有趣。
本文来源|NAVC《今日兽医业务》
