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来源：传递 The Transfer
位于英国沃丁顿的Lincoln Edge兽医诊所于2022年由两位兽医创立，他们致力于在社区中心重建传统兽医诊所的积极方面。《兽医商业杂志VBJ》进行了探访，以了解该计划的进展情况……
医院简介：Lincoln Edge兽医诊所
员工：全职兽医3 名 • 兼职兽医2名 • 注册兽医护士4 名 • 动物护理助理 1名 • 诊所管理人员2名
费用：初诊55英镑（约520人民币） • 复诊47英镑（约440人民币）
在沃丁顿村，除了著名的英国皇家空军飞行表演队“红箭”外，还有一支同样高飞的队伍。林肯郡的这个教区不仅是“红箭”飞行表演队的基地，也是Lincoln Edge兽医诊所的所在地。这家兽医诊所成立于两年前，与深受喜爱的飞行表演队有着许多共同的传统价值观，包括紧密的团队协作、精准的操作以及作为英国重要组成部分的地位。
这家兽医诊所由资深兽医Sarah Bartlett和Alice Simpson-McDermott共同创办，其理念和标准在传统与现代之间取得了平衡。两位朋友兼同事在新冠疫情期间，当时都在同一家企业工作，首次讨论了开办属于自己独立兽医诊所的可能性，她们希望在当地社区中心建立一家友好、独立的兽医诊所。两人很快意识到，她们对于更亲密、更个性化工作环境的期望是一致的，有着同样的长久梦想。
Sarah回忆道：“我一直想成为一名兽医。从商业角度来看，一开始我对其中的门道可能有些天真。但我当时的想法肯定是，你进入一家诊所工作，干上一段时间，然后买下股份或者老兽医退休，你就会成为合伙人。
当然，我和Alice都想要那样。但后来，可能正是企业收购风盛行的时候，所以任何规模较大的诊所都不太愿意卖给个人。所以，一旦这些诊所和企业开始谈并购事宜，很快就会卖掉。”
她补充道：“我之前工作的最后一家诊所是一家当地兽医医院，我在那里干了 13年，起初是助理，后来成为临床主管。我原本希望最终能买下这家诊所成为合伙人，但它最终被大型动物医疗集团IVC Evidensia集团收购了。
在一家大公司工作，你没有定价自主权，而且我发现自己的职业发展已经触到了天花板。”
寻找资金
在新冠疫情期间，员工们被分成不同的小组，Sarah开始与Alice一起工作，成为了一个团队的成员——就在那时，事情开始有了转机，交流也逐渐展开。
Sarah一直渴望拥有自己的诊所，为此一直在寻找各种实现梦想的途径。Alice是兼职工作，每周工作三天半，但她的孩子都大了，她觉得自己可以增加工作强度啦。
Sarah说：“所以，我们当时都在考虑各种选择，但有一阵子，资金方面成了棘手的问题。我们尝试了多种不同的办法来筹钱：找银行贷款、私人投资，最后还是向家人和朋友求助。”
最终，在家人的帮助下，Sarah筹集到了5万英镑，而Alice的家人则出资15 万英镑。Lincoln Edge兽医诊所开业已有两年，Sarah最初的投入已经收回。
她说：“那笔钱差不多支付了建筑费用，我们通过布雷马金融公司购置了所需的新设备，而像犬笼之类的其他东西则买了二手的。”
Alice在一张纸的背面画出了设计方案，我们大致把这栋建筑分成了三个区域。这是一栋狭长的建筑，建筑面积约230平米；接待区、诊疗区和办公区占了其中的三分之一。
我们还有一个非常大的准备区，其余部分是犬笼和临床空间，到目前为止，一切运转得都非常好。
我们早就想在这个地区开业——Lincoln Edge悬崖一带，因为这里相当富裕，有很多农场主，而且我们还从附近的空军基地获得很多客户。另外，Alice和我在这一带都很出名，这也帮了大忙。
筑梦之旅
找到合适的建筑后，工程于2022年5月开工，Lincoln Edge兽医诊所于2022年11月开业。
Sarah说：“我想说最大的难题可能是截止日期和不断增加的成本。”
新冠疫情之后建筑成本的上涨成了她们面临的一个问题，她们认为自己由于缺乏经验，在让建筑工人给出一份“白纸黑字的正式估价”这件事上吃了亏。
Sarah回忆道：“成本不断攀升，有一阵子还挺让人害怕的，因为我们已经开始给员工发工资了，可由于种种延误，诊所却一直没能开业。”
那确实令人担忧，就在那时我们才真正意识到自己承担了多大的责任，因为我们甚至在还没有任何收入的情况下就开始支付员工工资了。但我们挺过来了，自从开业以来，我们一直顺风顺水。
我们选择IDEXX作为实验室合作方，是因为他们为初创企业提供了不错的协议，第一年无需任何承诺，而且显然与我们的PMS（即EasyVet）系统整合得非常好。我们聘请了摩尔·斯卡罗特会计师事务所担任我们的会计，而且我们是 VetShare采购集团的一员，这确实有助于保持我们的价格竞争力。
我们把很多内科和外科转诊都交给剑桥大学兽医学院，因为他们沟通起来很方便，骨科方面则会找弗兰克宠物外科诊所或林肯郡兽医专科医院。”
Lincoln Edge兽医诊所最初只有五名团队成员，如今已发展到12人，其中包括五名兽医。
高效团队
这对搭档对目前所取得的成绩感到满意，也很高兴医院在业务的各个方面都取得了进展，包括收费方面，都达到了恰当的平衡。该诊所的收费标准为：咨询费55英镑，复诊费47英镑，客户每次预约时间为20分钟。
Sarah说：“我们团队很棒，给人的印象也好，工作标准很高，收费合理，沟通顺畅。客户还告诉我们，他们喜欢这里的氛围；他们乐意带着宠物来找我们，也喜欢我们能给他们所需的时间。”
显然，您需要一支积极主动和具备良好职业道德的团队，而我们就有这样一种文化，大家齐心协力，因为每个人都感到被支持，如果遇到问题，也能迅速解决。
在集团性质的诊所中，这可能是个挑战，因为一旦出现问题，它们得经过多个渠道，但Alice和我每天都在这里，所以如果有问题，我们的团队可以直接来找我们解决。
她补充道：“我们俩都是母亲。Alice有一个13岁的孩子，我有两个十几岁的孩子，所以对我们来说时机正好，他们升入了中学，也稍微独立了一些，因为他们长大了。”
一切都很顺利，我们能合理分配时间，我们都同意上午工作；不过，如果当天业务清淡，我们中的一人就能早点下班，从而实现良好的工作与生活平衡。周六我们所有兽医轮流值班，我们还使用Vets Now服务，这让我们团队的工作安排十分合理，也行之有效。
但愿一切顺利，目前进展得非常顺利。
Sarah和Alice从业均已超过20年，至少目前而言，她们的商业模式仍基于聘用经验丰富的兽医，因为这些兽医能够创造更高的收入。
Sarah说：“我们或许会在某个时候考虑招一名应届毕业生，但现在不行，因为我们太忙了；他们得不到所需的发展支持。”
我们在这儿可以暂时提高工作负荷，而且或许还能提高工作效率。这里还能再腾出一点空间来增设一间诊室；不过，我们可能得考虑在这个地方单独设立一个手术室或行政办公室，这样将来就能进一步扩大容量。
目前我们正处于一个有利时期，所以对于接下来的情况我们持谨慎态度。明年我们肯定会增加腹腔镜手术项目,甚至可能就在今年晚些时候.但就发展而言，我认为我们不想开设一个完整的分院或者类似的机构。
未来规划
目前该诊所每月收入约12万英镑（约为110万人民币），有2600名活跃客户和3800名在册患宠，每天都有更多主人登记注册。
Sarah说：“我觉得如果别人成功了，并不意味着我们就会失败。我真心觉得，只要规划得当、资金充足，很多兽医都能做到这一点，并且取得成功，只要他们全身心投入。”
回顾开办新兽医诊所的整个经历，Sarah很乐意与任何打算走类似道路的人分享一些宝贵的经验。
她说：“我有一条建议，那就是要联系合适的机构，因为像Vet Dynamics、Onswitch等机构能提供很多帮助。”
我还想提醒大家，在筹集资金方面要谨慎，因为我们后来发现，一些商业投资者提出的方案会让我们损失惨重。
记住，只要你愿意付出努力，做好诊疗工作，资金就会来；工作也会随之而来。”
就未来的计划来看，Sarah和Alice希望坚持她们最初的愿望，即寻找“入股”的机会。
Sarah解释道：“我们努力争取独立，所以当轮到我们退出时，把诊所卖给大连锁集团，这会让我们心里很不舒服。
我们考虑过员工所有权信托模式，但我认为我们更愿意发展传统的合伙模式，并给一些助理提供机会。”
本文作者| James Westgate
