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来源：亚宠头条
2025年的中国宠物行业，在消费升级与数字化转型的双重驱动下，正经历着从规模扩张到效率提升的关键蜕变。作为亚洲规模数一数二的宠物供应链服务商，润合宠物供应链集团（以下简称“润合”）以“春耕”般的精耕细作，在开年首季交出了一份聚焦服务升级、技术驱动与生态协同的答卷。通过运营、品牌、订单、代理、培训等多维度的系统性革新，润合不仅为自身业绩注入强劲动能，更以全产业链服务模式为行业探索出一条高质量发展路径。
在宠物行业终端竞争日益激烈的背景下，润合运营中心以“客户价值最大化”为核心，构建了三位一体的运营体系，通过SCRM数字化系统的深度应用，实现了从客户拜访到服务价值升级的阶梯式突破。
1. 全流程数字化管控：让服务标准“可见可测”
2025年开年，润合在全国52家分子公司推行SCRM系统，建立了“拜访计划—执行追踪—效果评估”的标准化管理体系。通过客户拜访实时打卡、满意度在线填报等功能，实现了日均拜访达标率100%的突破。这一系统不仅解决了传统线下拜访的效率模糊问题，更通过数据沉淀形成了客户需求的精准画像。例如，系统通过客户价值评估模型，从全国上万家终端中筛选出核心门店，建立A/B类分级服务体系：A类门店享受定制化供应链解决方案、产品培训等增值服务，B类门店则以基础覆盖与需求收集为主。这种“精准滴灌”式的服务策略，既避免了资源浪费，又提升了高价值客户的黏性。
2. 从“服务执行”到“能力构建”：销售铁军的数字化锻造
润合的运营革新不止于工具应用，更注重团队能力的体系化提升。通过《终端服务操作手册》的制定，将拜访流程标准化为“需求诊断—方案输出—效果追踪”三环节，确保每次客户互动都具备专业价值。同时，结合SCRM系统的数据分析，销售团队可实时获取客户反馈，针对性优化服务方案。这种“数据+流程+能力”的三维驱动，使润合的销售团队从单纯的“订单执行者”转变为“终端赋能者”，为后续市场洞察与产品迭代积累了宝贵的一线数据。
润合运营中心的实践表明，数字化工具的价值不仅在于提升效率，更在于构建“服务—数据—优化”的闭环生态。当行业普遍面临终端触达成本高、服务效果难量化的痛点时，润合的SCRM系统为全行业提供了可复制的数字化运营模板。
在品牌竞争白热化的宠物市场，润合市场品牌部通过展会营销、社群运营与下沉市场渗透，构建了立体化的品牌传播矩阵，实现了从“产品代理商”到“价值共建者”的角色升级。
1. 展会经济：打造全业务场景的“品牌立体秀”
2025年一季度，润合以全新品牌形象亮相京宠展，首次整合“润合总代、润合云订货、润合原料、润合宠业学苑、宠财神”等业务板块，向产业链上下游展示了覆盖产品代理、数字化订货、原料供应、人才培训、金融服务的全链能力。这种“一站式价值展示”不仅强化了润合作为综合服务商的品牌认知，更通过现场签约与合作洽谈，打通了从品牌方到终端门店的对接通道。例如，其自有品牌“贵族”“宠儿香”“科学喵”通过场景化展区，精准触达养宠家庭，提升了终端门店的选品信心。
2. 下沉市场破局：用“专业培训”叩开三四线城市大门
针对三四线城市门店专业服务能力薄弱的痛点，润合启动“宠业大汇”城市研讨沙龙，在宁夏、呼和浩特等地开展ADM普乐特新专业沙龙，聚焦门店管理、产品知识与宠物医疗技能培训。这种“服务先行”的策略，既帮助品牌方渗透潜力市场，又为终端门店提供了稀缺的赋能资源，实现了“品牌推广—门店成长—消费升级”的多赢。
3. 社群运营：从“流量收割”到“价值共创”
润合以云订货平台为依托，通过每日社群运营深度挖掘产品亮点与适用场景，为终端门店提供“内容+工具”的双重支持。例如，针对总代产品设计“促销话术包”“养宠知识科普海报”，帮助门店提升客户沟通效率；同时，通过社群收集门店反馈，反向优化产品组合与供应链响应速度。这种“以终端为中心”的社群运营，打破了传统品牌营销的单向传播模式，构建了“品牌—服务商—门店”的价值共生网络。
供应链效率是宠物行业的核心竞争力之一。润合订单管理中心与财务共享中心的成立，标志着其从分散式管理向集约化、数字化运营的转型，实现了“效率—安全—成本”的三重优化。
1. 订单管理：数据打通破解“信息孤岛”
通过整合R1系统与云订货系统，润合建立了全集团订单数据中台，实现订单录入标准化、流程可视化与跨部门协同实时化。例如，订单中心集中处理全国分公司的销售订单，实时同步库存、物流与财务数据，消除了传统模式下多系统数据不一致导致的沟通成本。同时，通过异常订单标记与库存动态调整，降低资金占用率，提升订单处理效率。这种“数据驱动的供应链大脑”，为应对宠物行业季节性消费波动、SKU复杂度高的挑战提供了有力支撑。
2. 财务集中管理：合规与效率的双重保障
润合将应收、总账、费用、系统等财务模块集中至武汉共享中心，建立标准化流程与风险控制体系。例如，应收组通过统一收款、对账与催收流程，缩短回款周期；稽核组实时监控交易数据，识别舞弊风险，成为企业内控的“防火墙”。这种财务集约化管理，不仅提升了集团整体财务透明度，更为未来资本运作与规模化扩张奠定了基础。
供应链管理的本质是“用数据消灭不确定性”。润合通过订单与财务的数字化整合，证明了在宠物供应链环节中，技术赋能不仅能提升内部效率，更能为上下游合作伙伴提供更稳定的服务预期，这正是行业整合期稀缺的核心能力。
作为润合的核心业务之一，总代事业部在2025年首季交出亮眼成绩单：营收和利润都突破历史记录，目标达成率141%，同比增长305%。这一成绩的背后，是“品牌合作深化”与“渠道创新”的双重驱动。
1. 头部品牌结盟：构建全球化产品矩阵
润合先后与雀巢普瑞纳喜跃、美国Nulo等国际品牌达成总代合作，进一步丰富了高端宠物食品与用品的产品组合。在合作中，润合不仅承担传统代理商的分销职能，更与品牌方共同制定终端服务标准，例如联合开发门店培训课程、定制化促销方案，确保品牌价值在终端的精准落地。这种“战略级代理”模式，使润合从单纯的“产品搬运工”转变为“品牌价值共建者”。
2. 分销电商破局：捕捉线上线下融合机遇
2025年初成立的分销电商部门，首季贡献生意增量千万级别，成为新的增长极。该部门通过整合云订货平台与第三方电商渠道，为终端门店提供“线上下单—线下履约”的O2O解决方案，同时针对电商渠道特性优化产品包装与营销话术。这一策略既顺应了宠物消费线上化趋势，又避免了与传统线下渠道的冲突，实现了全渠道协同增长。
总代业务的成功，印证了润合在品牌选择与渠道创新上的前瞻眼光。在宠物行业进口品牌竞争激烈、国产品牌崛起的当下，润合通过“国际品牌本土化运营+自有品牌差异化定位”的双轮策略，构建了难以复制的产品与渠道优势。
针对核心大客户，润合大客户策略与督导部通过组织效能升级、供应链服务优化与风控体系强化，实现了从“交易关系”到“战略伙伴”的跨越。
1. 垂直化团队建设：精准响应大客户需求
成立大客户专项销售服务团队，制定专属KPI考核体系与客户分级响应机制，确保对新瑞鹏医院集团等战略客户的快速响应。例如，针对25个全国集采重点品牌、总代品牌以及自有品牌建立“一品牌一接口”的集中化对接机制，避免多头沟通导致的效率损耗，提升品牌方与客户的双满意度。
2. 供应链服务重构：从“订单满足”到“价值保障”
联合订单中心、物流部与大客户保供部门，重构订单满足率评估体系，通过仓网合并实现医院端核心产品库存供应满足率达96%。同时，针对大客户的特殊需求，优化配送方案，缩短紧急订单的响应时间。这种“定制化供应链”能力，使润合在宠物医疗耗材、药品等对时效性要求高的领域建立了竞争壁垒。
3. 风控体系创新：平衡增长与安全
推行账期分级锁单机制（账期超90天自动管控），既保障了资金安全，又通过数据模型动态调整客户信用额度，在风险可控的前提下支持大客户业务扩张。
在宠物行业人才缺口日益凸显的背景下，润合宠业学苑以“客户赋能+团队成长”为核心，构建了“培训—实践—创新”的立体化赋能体系，成为行业人才培养的标杆。
1. 线上线下融合：打造“全周期学习生态”
开发涵盖宠物医疗、动物行为学、宠物医院AI应用等30余门线上课程，其中“宠物医院AI实战营”帮助医院降本增效，是宠物行业的首个 AI 课程；线下开展异宠疾病、皮肤病等实战培训，联合汉维、ADM等头部品牌打造定制化课程，实现“理论知识”与“门店实操”的无缝对接。这种“场景化培训”模式，直接提升了终端门店的服务能力，进而促进产品动销。
2. 创新项目孵化：引领行业未来趋势
推出“好院长计划”“宠物医生IP破圈指南”等创新项目，针对行业管理者与一线医生的不同需求提供成长方案，吸引数千人报名参与。这种“分层赋能”策略，既解决了当下人才短缺问题，又通过前瞻性课程布局，帮助行业提前应对AI诊断、异宠护理等新兴领域的挑战。
3. 内部团队赋能：锻造“专业化服务铁军”
通过“圆桌会讲师培训”选拔内部专家，开发“产品思维”“赋能三板斧”等课程，提升销售团队的专业输出能力。同时，建立轻医疗课件、行为学题库等基础内容，帮助一线人员快速掌握客户沟通技巧与产品知识，实现从“销售导向”到“服务导向”的转变。
润合宠物供应链集团2025年首季的实践，本质上是一场围绕“价值创造”的系统性革新。从终端服务的数字化升级到供应链效率的提升，从品牌营销的立体化布局到人才生态的赋能，每一项举措都紧扣行业痛点，展现出供应链服务商从“中间环节”向“价值中枢”的进化路径。
在宠物行业从高速增长转向高质量发展的关键期，润合的经验揭示了两个核心逻辑：其一，技术驱动不是简单的工具叠加，而是需要与业务场景深度融合，形成“数据采集—分析决策—执行优化”的闭环；其二，供应链服务的本质是“链接价值”，只有通过赋能上下游合作伙伴，帮助其提升效率、降低成本、增强竞争力，才能构建真正稳固的生态系统。
当行业迎来“春耕”时节，润合的探索为全产业链从业者提供了一个重要启示：在消费分级与技术变革的浪潮中，唯有像农人般深耕细作，持续升级服务能力、沉淀数据资产、培育人才生态，才能在这片沃土上收获持久的增长动力。未来，润合的“全链服务”模式或将重塑宠物行业的竞争格局，而这正是中国宠物产业走向成熟的必经之路。
