“狗儿子”“猫姑娘”，将与宠物的关系视为“家人”般的陪伴，正成为一种新的生活方式。在电影《假如猫从世界上消失了》中，那句“不是人在饲养猫，而是猫在陪伴人”的台词，赚足了猫奴的眼泪。宠物已经从功能性过渡到陪伴性，这其中也承担了更多当代爱宠人士的情感需求。在宠物3.0时代，宠物的地位也大大提升，摇身一变成了“主子”，宠物主则心甘情愿走马上任做起了“铲屎官”，就连发出“活得还不如狗”这样的感慨也显得心满意足。这一变化发生的时间节点可以追溯到2015年，在那之前，宠物店以售卖宠物粮及日用品为主，之后，关于宠物的店铺种类极速丰富，从古风服装到美容美发，一应俱全。宠物经济俨然站上风口。艾媒数据显示，中国宠物市场规模在2019年达到2024亿元，预计2020年将达到2959亿元。2015-2019五年内市场规模翻了2倍，年复合增长率20%。围绕宠物这一核心，市场延伸出了丰富的产业链，并覆盖到了猫猫狗狗的全生命周期。不可否认，宠物经济市场是由快速发展变化的时代催生。在一二线城市，快节奏的生活和巨大的工作压力，催生了大批的空巢青年和丁克家庭，对他们来说，在传统的亲情、爱情之外，宠物是新的情感寄托。《2019中国宠物行业白皮书》显示，有59.1%的宠物主将宠物当做自己的孩子，有27.8%将宠物视为“亲人”，而在养宠人群中，90、95后占比近半，宠物成为他们生活中的重要“陪伴”。养宠物并不新鲜，但宠物大范围“人格化”却是近几年才有的变化。淘宝宠物行业专家远霁将养宠分为三个时代——2000年以前是1.0时代，养宠更多出于工具性需求，狗是高级护院，猫是捕鼠圣手；进入千禧年，人们养宠的初心是希望能增加互动，那可以称为2.0时代；时间来到2015年，宠物经济逐渐兴起，3.0时代里的宠物主基于情感寄托，对于宠物的需求呈现出多样化的特点，推动了宠物行业实现自我迭代和升级。对于宠物主而言，猫猫狗狗也不仅是自己的家人，它还在帮助自己拓展交际圈。陌生人相见，相比聊星座拉近距离，聊宠物可能更容易活跃气氛和拉近关系，如果都有宠物，马上就会碰撞出围绕“主子们”迷惑行为的无数话题，懒在房间的猫狗们，无形间成为了爱宠人士们颇为自豪的新型社交货币。于是，给宠物吃喝，为它们打扮，再到拍照、分享、交流，铲屎官在讨好宠物的同时也填补自己生活的白边。人们从宠物身上获得满足感，对宠物相关的内容更加宽容，对围绕宠物延伸出的行业也有更强的付费意愿。今年元旦，小成本电影《爱宠》上映，最终以豆瓣6分的口碑收获了6.83亿元的票房，可以说这是一部奔着“收割”爱宠人士情感而诞生的电影，且也取得了成功。宠物在推动着垂直领域繁荣的同时，也在更专业的范围内对人们产生影响。
宠物经济的“裂变”与“核心”
宠物主的包容与慷慨推动了宠物经济产业链的形成，上游是宠物交易，中游是食品、用品、玩具、服饰等，下游是美容、寄养、医疗、保险等服务业态。更加细分的行业出现，在带动了宠物消费的增长。白皮书指出，2019年，中国人均单只宠物狗年消费达到6082元，同比增长9%，人均单只宠物猫年消费金额为4755元，同比增长10.3%。根据Frost & Sullivan预测，中国的宠物数量从2014年的1.896亿只增长到2019年的3.021亿只，预计到2024年将进一步增加到4.455亿只，2019年至2024年的年复合增长率约为8.1%。也就是说，还有更多的人走在即将成为铲屎官的路上，“云养宠物”的走热正在体现这一点。数据显示，新冠疫情期间，淘宝宠物直播场次同比增长375%，每天观看人数超100万，24小时的超长直播和隔屏互动，让无宠人士成功实现了“云养宠物”。从另一个层面来看，中国的养宠大军必然还会壮大。当前，美国的宠物渗透率为68%，加拿大是52%，澳大利亚是57%，中国仅为22%，对比来看，中国的宠物经济还在比较初级的发展阶段，未来扩容空间充裕。面对层出不穷的宠物相关新业态，其实都有一个共同的前提——宠物的生命质量。
近年来，随着宠物主对宠物健康管理意识的增强，宠物医疗消费在整个宠物经济中地位跃升。宠物医疗消费主要包括疫苗、驱虫剂、体检、门诊治疗、绝育、洗澡美容等多种产品及服务项目。相关数据显示，从2016年开始，宠物医疗上升为宠物行业的第二大细分市场，占比达到23%。但中国的宠物医疗行业至今没有形成标准和体系化，据宠业家统计，2018年中国拥有1.7万家宠物医院，其中有超过9成是四处散落的中小型医院。而在宠物医疗的草莽时期，小病大治、医生不专业等问题更是频频出现，宠物主要为自己家“孩子”找到靠谱的医院，不是一件容易的事。这其中，中国平安试图从宠物医疗保险这一更细分的赛道切入，着重解决宠物“看病难”的问题。9月30日，平安爱宠医保计划正式推出，现已在“平安好生活保险商城”官网、好生活APP、好车主APP上线，首轮试点城市囊括上海、成都两地。对宠物主来说，相比较穿衣拍照，宠物的健康管理问题有着更高的优先级。与千禧一代习惯于“网上看病”相似，铲屎官为主子们挑选医院，最常用的方式是通过各大点评软件，对于医院真实的诊疗水平、专业设备几无所知，口碑成为做出选择的唯一参照系。平安产险宠物险负责人张轩旗表示，宠物主通过投保平安爱宠医保计划，能在医院选择上享有保障的便利。目前，在上海区域，包括领华、信科、anicom等30余家宠物医院已经进入了爱宠医保计划合作列表，可供投保宠物主自由选择。这些从430家医院中脱颖而出的30余家签约宠物医院，均已满足平安团队关于医疗设备、医资力量等方面的筛选条例。根据介绍，平安团队参考了日本宠物保险巨头anicom集团的相关条例，再结合中国宠物医疗保险现状，制定了70条严格的筛选标准，并且缺一不可。具体举例来说，进入平安爱宠医保计划的宠物医院，必须使用宠物铁笼，因为塑料笼达不到100%的真菌消杀率；考虑到猫对狗有应激反应，等待区必须是猫狗分离；在手术流程之前，医生必须有刷手的环节，以达到完全的手部除菌消毒。张轩旗认为，宠物医院的理念很重要，宠物医生的KPI应该是对宠物负责，而不是做了多少台手术、卖出更多药品的“销售员”。一个有意思的现象是，在平安爱宠医保计划的团队中，团队成员人均铲屎官，只因为“不养宠物的话，感受不到价值和它们对于生活的重要性”。对比市场已有的宠物医疗保险产品，平安爱宠医保计划偏向预防性，而非倾向于宠物生病后的补偿属性。宠物日常简单疾病的判断、流行疾病预防的科普，都囊括在这份保服务内。当然，宠物生病之后，平安爱宠医保计划所提供的服务也要较市场同类产品更为全面。首先是病种覆盖，传染病、皮肤病、慢性病等多种疾病及外伤等都在赔付范围内；其次，没有起赔金额限制，且涵盖基础医疗、手术治疗、挂号费等整个诊疗流程；再者，8岁之前开始投保的宠物可以终身续保，不再受宠物年龄限制；最后是医院严选和窗口直赔，其中，窗口直赔简化了理赔流程，宠物主不用再额外提供理赔材料，在现场拍照留证、贴发票上花费时间，大大缩短了整个诊疗的周期。在宠物保险核心的身份识别环节，平安产险引入了鼻纹识别技术，告别芯片植入的暴力识别之后，也为宠物提供了专属的宠物电子病历。在宠物医险领域，平安爱宠医保计划打的是差异化，也丰富了相关险种。早在2004年，华泰保险以家庭财产综合保险的附加险形式将宠物责任纳入了保险范围，可以称之为国内宠物保险的开端。但经过16年的发展，行业仍然处在萌芽期，相关保险险种也较为单一，覆盖率距离国外成熟市场更是相差甚远。瑞典是最尊崇动物权利的国家，据瑞典宠物保险公司Agria估计，在瑞典，狗的参保率达90％，猫的参保率约50％。英国是继瑞典之后的宠物保险第二大国家，其伴侣动物的市场渗透率约为25％。参考来看，国内市场宠物经济正盛，与国外的差距就是新的市场增量，随着宠物保险渗透率的进一步提升，相关保险公司实则大有可为。中国平安的爱宠医保计划团队也在同步推进更丰富的险种设计，其核心目的都是让铲屎官在吸猫、撸狗这件事上，彻底打消后顾之忧，而这，也是平安爱宠医保计划启动的初衷。
