【宠物护理未来】对话宠物护理人第四期。本次的专访对象，是位其实并不喜欢给宠物做美容，却在同一家店内做了十年的A级美容师，当然，她早已不必每天站在店里洗狗剪狗，更多时间是在学习、培训、讲课。作为PCF改版首月的最后一期访谈，让我们再次回到美容师群体，听听多年从业者的行业感受和洞察。
王悦，是个看上去有些叛逆又十分帅气的年轻美容师，然而在她开口讲话后，所有人会惊讶于她的沉稳和老成，用她自己的话说，“我都做了好几年的店长培训了，就算现在让我上台讲课，我也不会怵的。”
王悦进入宠物服务行业的经历大抵和很多同行都是相似的，没努力上学，又喜欢小动物，去学习了一个月宠物美容后，就一脚迈进了宠物店。之后便是一年又一年，从助理到美容师，从美容师到技术指导，现在的她，是这家中型连锁店老板不可或缺的左右手，平时主要负责店长、销售的培训，最近还兼任了合作学校的讲师一职。在这家连锁店里，王悦工作了十年，从刚来时的一家店，到现在扩张成为十多家的连锁，可以说她是和这家店一起成长起来的。一般爱狗的话，都做不了。王悦说，她刚进宠物店工作时，赶上冬天，那时候只要一用力握拳，手背上的皮就会挣破，血滴答滴答往下流。“那时我们店里有个大姐，就打趣我说可以去找个副业，去削土豆皮，都不用刀，用手搓搓就能把土豆皮搓下来。”没有正确保护，长期握剪美容，王悦的手上留下了一个消不掉的筋包
“这是每个做宠物美容师都必须经历的过程。”时隔这么久，王悦回忆起那阵子的苦，“挺过第一年就好了，过后你的手就适应了，没事了。”然而当美容师的辛苦不止这些，王悦在店里实打实做了六年的宠物美容，“每天得洗好几遍脸，这都不算事，给狗拉毛时，那狗毛糊一脸太正常了，要是赶上那狗还有皮肤病，就连皮屑和皮脂都飞得你满脸都是。”“每天上班进店时看到的是太阳，等再出来时，抬头看到的就是月亮了。我知道有美容师后来不干了，去做导游，就是为了能在外面多晃悠晃悠，当美容师时把人憋坏了。”“做这行比你们想的更难，就是那句话，不爱就别来。要是不喜欢的话，干吗来遭这个罪？是挣得多？还是活计轻松？还是很干净很体面？”“你看我，二十多岁，腰就不好了，脖子、肩、手腕，没一处没毛病的。”“老一辈的美容师的行业体验没有好的，以前大家都不懂，工具也不像现在方便，最后都是一身伤，跟顾客沟通的感受也不如现在。所以很多人干不下去就都转行了。”所以，“不要说20年，你们基本都见不到真干到10年的美容师，太累，身体就受不了。”然而就算如此，王悦依然觉得自己在这个宠物护理行业，还可以继续做下去，而可以去学、去做的也还有很多。
“只要有学习的机会，都不会放过，美容师走向综合化服务是大趋势。”在了解了我们这个公众号的面向群体和内容方向之后，王悦肯定地点头，“挺好，现在宠物行业这块，但凡有学习的机会，喜欢学习的人就都不会放过。”而究其原因，一是因为宠物美容师要想向上走，学习更多领域的知识是必需；二就是因为行业整体发展很快，不学新的东西就跟不上顾客需求。提到美容师向上的发展，我们首先想到的就是C-B-A的考证升级。王悦在几年前就考下了A级美容师，不过她对A级美容师的形容却是“很尴尬的。”“考A级美容师不像C和B，有一定经验以后，再学学就能考了。A级是一定要沉下心专门去学一阵子才能考下来的，挺费劲的。但是费这么大劲考下来，不在学校当老师，在宠物店的当美容师的话，人家给开8000底薪，再加15%或20%的提成，真的，老板眼泪就快下来了，这一个月可能比老板挣得还多，老板还有可能赔本呢。对很多店来说，养一个A级美容师，可能对他们来说是毁灭得会更快一点。“”所以A级美容师的出处绝对不会是门店，哪怕在门店，也绝对不是以自己动手剪狗为主业。”“你得多少会点教学培训，或者会经营管理，不管怎么，总要承担一些别的职能了，纯剪狗的A级美容师，一般来说门店是养不起的，这是市场决定的，毕竟能花大几百上千给狗做造型的客人是很少见的。”王悦说自己，除了美容之外，营养、繁育、行为，甚至经营管理这些，一样都没少学，“不学不行，你自己都不懂，怎么去教别人。而且到了时候，你就感觉自己必须去学这些东西。”
而说到行业变化，做了十年的王悦说，现在整个行业变化太大了，“工具比过去更多了，也更方便了，而且不管是学校还是我们店面培训，都会教大家自我保护的这部分。而顾客在意的内容和过去也不一样了。像是过去很多人养狗，就是把狗当狗，现在都是当孩子。像我们这好多养狗的顾客，就连出门去玩都要提前考虑好疫苗洗澡这些问题，就怕狗出现应激。而且现在感觉在意美容后造型怎么样的客人越来越少了，相对于造型，客人更希望让这个洗澡美容过程尽快结束，他们会更在意狗狗的感受。”“另外现在店里大多都是用的全透明玻璃美容师，你在里面怎么做，客人都能看得清清楚楚，这是一重压力，另外狗狗见了主人一般都会更兴奋，对美容师的控犬能力要求也就更高，这是第二重压力。所以这些都学不好的话就没法当美容师。”“而且现在顾客懂得的宠物知识也越来越多，不管是品种、还是医疗营养行为这些，有时候他们会考你，尤其是新客，要是他们问的问题你答不上来，或者说错了，那这个顾客你就失去了，他们绝对不会在你这消费的。这点尤其在猫客户身上体现得非常明显，狗客户也一样有这个趋势。所以我们必须往综合性的方向上发展，只会美容绝对行不通的。”“所以现在的美容师都很有学习的意识。他们愿意花钱投资自己，学更多的东西，然后更好地服务顾客、展现自己。因为当他可以提供更好的与众不同的服务时，顾客对他的信任度就会高，这样一来才会有粘性，对他的未来是有很大的好处的。客人总是会这样的，进店后指定谁给我家狗洗，宁可等几个小时也要这个人洗，因为他信任这个人，认为这个人比别人都懂我家狗，知道我这种狗需要什么。说白了，掌握更多的东西，一个月工资就能比别人多挣，这种道理根本就不用别人来教，美容师都很有自觉。”而问到王悦自己现在还对哪些领域的内容有兴趣学，她给的回答是：“所有关于猫的一切。”
“猫经济来了，40%的门店还没准备好，还有30%的门店是拒绝的”因为自己养猫，王悦一直很关注猫咪相关知识的学习和积累，过去就学习过猫繁育、洗护等，但是可惜“不管是医疗还是行为还是spa皮毛护理基本都还是主要讲狗。像是营养就还没有专门的猫营养培训课，洗护也是，之前上过很多课，都是讲怎么能把猫洗了，能洗完就是成功，不会去考虑猫的感受，更不要提什么健康、应激”。她很庆幸，因为当猫经济到来的时候，由于之前的准备，他们是“不慌的”。“猫经济早就来了，都好几年了。过去我们一个月也就能看到2、3个猫顾客进店，现在我们的猫顾客和狗顾客几乎是对半的。但是你看，到现在还有40%的门店都没有准备好，甚至还有30%的店是拒绝为猫提供服务的。因为他们之前没做过，也不会，怕被猫抓咬，宁可不赚这份钱。”“其实猫顾客不仅需要洗护，他们的商品购买能力相当高的。但是他们对门店的要求比狗顾客要求更高。像是我们过去洗狗，店里总是有味道，还有毛发这些，我们可能习惯了，但是猫顾客就会很看重，他们特别介意不干净的环境。而且你的店里是不是有让猫和狗隔离开的区域，你是不是对猫够了解，是不是有让猫顾客觉得你们够格的商品，如果你们店里有活体，你们自己的猫是不是照顾好了，这些都是猫顾客挑剔的点。但是只要你做到了，猫顾客的粘性其实比狗顾客还要高，他们一旦对你建立起了信任，就几乎不会换地方了，而且也不介意你的店是不是离他特别近。而且商品的话，虽然猫顾客很多网购，但是我们只要把会员价做得和网上相差无几甚至同价，也送货上门，他们就会在我们这买。”
王悦在一开始就跟我们说，她其实并不喜欢美容，只是喜欢猫猫狗狗，去学了宠物美容就是想学会把狗狗弄得干净漂亮的本事，现在做培训也完全不会碰美容这块。而且不要看她现在可以游刃有余地招待顾客，其实她自己是很不喜欢聊天的一个人，刚进店工作时有一年多都没怎么和顾客甚至是老板交流过。“如果可以选择的话，我宁可和我家猫说话，现在也是，每天我都跟猫说很多，它们知道我的一切秘密。”“好多美容师其实多多少少都是这样的，只喜欢猫狗，不喜欢和人交流。但是美容师这个工作，其实是个体力活，干几年就差不多了，未来的路不是销售，就是经营管理，或者当老师做培训。我们现在培训时都会这么告诉大家，一定要早做打算，不然慢慢地自己就把自己淘汰掉了。”“未来的话，希望能更多地把一些好的东西传递出去吧。我是非常愿意分享，把知道的掌握的东西分享出来的。就是希望让新入行的美容师们不那么受罪，能更好地保护自己，也能更好地为宠物服务，收入更高，前途更好。也希望让更多小门店能从生存线上挣扎出来，也为宠主提供更优质的服务，把整个行业都提升一点，最终也是让猫猫狗狗都受益。”
图片授权：pixabay（开源）/阿里云图库（商用）PCF，PetCare Future。宠业家旗下媒体矩阵成员，秉承专业信息平台理念，服务宠物美容师、训导师、繁育人、兽医等专业技术人员，记录宠物护理人的故事，让专业从业者的声音被尊重。
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